Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни - Дон Клиффорд

клиента разрешение на это. Выявление текущего понимания темы клиентом и его пробелов в соответствующих знаниях, а также просьба о том, чтобы предоставить ему необходимую информацию, подчеркивают автономность клиента и демонстрируют желание удовлетворить его потребности.

Сообщить

Как мы говорили ранее, предоставляйте информацию или стратегии изменений на основании того, что клиент уже знает или в чем нуждается. На этапе предоставления информации наблюдайте за вербальными и невербальными сигналами клиента, чтобы определить, вовлечен ли клиент, заинтересован ли он и понимает ли приводимые факты. Важно предлагать информацию, которая является актуальной, полезной и краткой. Помните: клиент с большей готовностью рассмотрит то, что вы говорите, если вы предлагаете больше одного решения.

Например, если бы консультант предлагал практические стратегии увеличения физической активности работающей маме, он мог бы предложить ей подниматься по лестнице на работе, использовать альтернативный транспорт или ходить пешком во время обеденного перерыва. Чтобы усилить чувство автономности клиента, завершить перечисление вариантов можно, сказав: «Выбор зависит от вас». Предоставляя клиентам разброс вариантов и спрашивая их мнения, вы избежите ситуаций, когда они покидают сеанс, чувствуя себя перегруженными правилами питания и перечислением физических упражнений.

Выявить

Предоставив клиенту нужную информацию, проверьте его состояние, оцените интерес к предложенным идеям и их понимание. Беседа позволяет восстановить взаимодействие с клиентом, давая вам возможность выяснить дополнительные подробности о том, что клиент чувствует или думает о полученной информации. На этом заключительном этапе выявления обычно используются открытые вопросы для проверки состояния клиента. Вот несколько примеров:

• «Что вы думаете о предложенных идеях?»

• «Как это могло бы сработать в вашем случае?»

• «Какие из этих идей вас заинтересовали, если такие есть?»

В примере ниже консультант использует метод ВСВ, чтобы предоставить клиенту информацию о питании при терминальной стадии почечной недостаточности и лечении диализом. Когда консультант предоставляет информацию, она дает список вариантов, из которых клиент может выбирать. Этот диалог приводится с середины сеанса после того, как клиент выразил желание поговорить об изменениях и кажется готовым к получению информации.

Консультант. Ранее вы упоминали, что для вас важно иметь возможность быть частью жизни ваших внуков.

Клиент. Я просто хочу быть активной частью их жизни, а не просто дедушкой, который сидит сложа руки и наблюдает за всем происходящим.

Консультант. Вы хотите быть в игре. Что вы уже слышали об особенностях питания во время диализа? [выявить]

Клиент. Ну, я помню, как мой врач сказал, что мне нужно есть больше белка, но я просто ненавижу эти диализные протеиновые напитки.

Консультант. Вы правы, увеличение потребления белка поможет улучшить ваше общее самочувствие во время диализа. Есть много способов увеличить потребление белка, помимо употребления пищевых добавок. Вам интересно о них услышать? [спрашивает разрешения]

Клиент. Конечно.

Консультант. Некоторые пациенты, находящиеся на диализе, едят больше яиц, в то время как другие предпочитают говядину, птицу, свинину или рыбу, [сообщить] На самом деле у меня есть брошюра, где приводятся идеи высокобелковых блюд для людей, находящихся на диализе. Было бы это полезно для вас?

Клиент. Да. Это было бы здорово. Моя жена это оценит.

Консультант. Что вы думаете об этих идеях? [выявить]

Клиент. Я думаю, что есть больше мяса – это способ, который мне подходит гораздо лучше.

Как давать советы

Клиент получает от консультации наибольшую пользу, если консультант пользуется доверием, ведет себя на равных, но уважительно и демонстрирует клиенту чувство безоговорочного принятия. Давать советы на сеансах МК не рекомендуется, поскольку это заставляет клиента чувствовать, что вы всезнайка, у которого есть ответы на все вопросы.

Хотя вы можете иметь много решений, которые, по вашему мнению, могут помочь клиенту, ваша цель в рамках сеанса МК – поддержать клиента в разработке его собственного плана действий. Вы здесь для того, чтобы развенчивать ложную информацию, предлагать стратегии и направлять клиента на внесение значимых и эффективных изменений. Советы, особенно если они даются, не спросив предварительно разрешения, скорее всего, приведут к удерживающим высказываниям и возможным разногласиям внутри отношений консультант – клиент, что в конечном итоге замедлит процесс изменения клиента.

Ваша цель рамках сеанса МК – поддержать вашего клиента в разработке его собственного плана действий.

Даже если клиент спросит вас, что ему следует делать, он не обязательно будет внутренне готов внести в свою жизнь изменения. Если он находится на стадии предосознания или подготовки к переменам, более конструктивной реакцией будет выявить собственные мысли и чувства клиента.

Как и во многих аспектах МК, ваш выбор языка в процессе планирования имеет важное значение. Избегайте императивов, таких как «Вам просто нужно…», «Вы должны…» или «Вам бы…». Независимо от того, выскажут это клиенты вслух или нет, они, скорее всего, начнут спорить с вашей точкой зрения или рассматривать причины, по которым внесение таких изменений невозможно. Клиенты должны уговаривать себя измениться, а не наоборот.

Проявляйте заботу и беспокойство

Может случиться, что клиент начнет озвучивать изменяющие высказывания, которые, по вашему мнению, отнюдь не являются хорошей идеей. Постарайтесь взять себя в руки, прежде чем сказать что-то вроде: «Нет, этого вам точно не надо делать». Ваша задача – помочь клиенту прийти к этому выводу самостоятельно. Используя рефлексивные высказывания в нейтральном тоне, сделайте так, чтобы клиент проявил свои чувства и причины такого решения. Кроме того, это подходящий момент, чтобы проявить свою заботу. Дав клиенту возможность увидеть ваше беспокойство и заботу о нем, вы позволяете ему оставаться экспертом своего тела и своей жизни, а также принимать собственное решение о том, что он в конечном итоге будет делать. Например, если клиент выражает заинтересованность в том, чтобы попробовать очень жесткую диету, вам следует озвучить причины, по которым это может оказаться не очень хорошей идеей. Выбор того, что делать, всегда остается за клиентом; однако задача консультанта – убедиться, что у клиента есть вся правильная информация для принятия решения.

Выражая беспокойство и заботу, будьте честны и открыты с клиентом, не вступая при этом в спор. Клиенту меньше захочется спорить или отреагировать удерживающими высказываниями, если вы спросите разрешения, прежде чем высказать свое беспокойство.

В примере ниже консультант высказывает свое беспокойство клиентке по поводу того, что она хочет заменить приемы пищи диетическими коктейлями.

Клиент. Мне просто нужно пить эти диетические коктейли на завтрак и обед. Тогда, независимо от того, что я съем на ужин, я все равно похудею. Я уже сходила в магазин и накупила