Разумное доверие - Стивен Кови

Если вы питаете страсть к чему-то и у вас есть идея, в которую вы верите, значит, вы будете работать над этим особенно усердно. Почти все хорошие идеи здесь, в Google, рождаются в эти 20 процентов времени или в аналогичные периоды, когда у человека есть идеи и он имеет возможность их реализовать.

Алек Праудфут, инженер Google

Еще одна организация, где хорошо понимают принцип взаимного доверия, – BestBuy.com. Руководители этой фирмы решили воспользоваться преимуществами онлайновой торговли и доверяют своим служащим работать там и тогда, где и когда им лучше всего работается, – лишь бы дело было сделано хорошо и вовремя. Такой уровень доверия дает служащим возможность работать тогда, когда им удобно. Подобный режим работы позволяет им при необходимости сходить к врачу, посидеть с ребенком или взять отпуск без согласования с работодателем, а значит, и без лишнего стресса. Принцип взаимного доверия проявляется в том, что служащие стараются работать изо всех сил. После внедрения этой системы производительность труда за довольно короткое время возросла на 35 процентов. В телевизионном интервью Чеп Ачен, один из менеджеров компании, сказал: «Ирония заключается в том, что чем больше работнику доверяешь, тем больше он старается работать на тебя». По признанию самих работников, «когда есть доверие, работа доставляет больше радости».

Если люди подобраны правильно, они ощущают необходимость стараться еще больше, когда им доверяют.

Эктор Руис, президент и генеральный директор Advanced Nanotechnology Solutions

Еще один хороший пример – Nordstrom. Эта пользующаяся заслуженным доверием компания розничной торговли славится образцовым обслуживанием покупателей. Но первоисточником доверия, которого компания добилась в отношениях с покупателями, было доверие, проявляемое руководством компании по отношению к своим служащим. Кодекс поведения работников компании, вручаемый каждому из них, состоит из одного-единственного пункта: «Во всех ситуациях опирайтесь на здравый смысл». Служащие, естественно, платят взаимностью за такое проявление доверия, потому что не желают его потерять. Но они идут дальше, распространяя такой же уровень доверия на покупателей, которым это нравится и которые поэтому раз за разом возвращаются в магазины этой компании. Недаром Nordstrom остается одной из крупнейших в мире компаний розничной торговли и из года в год попадает в список «100 лучших компаний-работодателей».

Доверие заразно: благодатная спираль роста

Принцип взаимного доверия действует двояко: если вы доверяете, вам тоже доверяют; если же вы не доверяете, то тем самым вызываете к себе такое же отношение. Таким образом, образуется либо благодатная восходящая спираль, приносящая с каждым витком все больше процветания, радости и позитивной энергии, либо губительная нисходящая спираль, которая в конечном счете приводит к разрушению всего ранее достигнутого. Своими действиями мы либо способствуем возрождению доверия, либо усугубляем кризис доверия в личной жизни, в своей семье, в своей команде, в организации, в стране, во всем мире. Доверие воистину заразно – так же, как и недоверие.

Тому, кто не доверяет сам, не доверится никто. Недоверие оборачивается недоверием.

Лао-Цзы, древнекитайский философ

Вы наверняка помните Жана Вальжана, героя романа Виктора Гюго «Отверженные». Вальжан провел на каторге 19 лет за то, что в тяжелое время украл булку хлеба, а потом несколько раз пытался бежать. После освобождения он получил желтый паспорт, который выдавали преступникам. Из-за этого паспорта он не мог найти ни жилья, ни приличной работы. Наконец его приютил добрый епископ Мириэль. Однако в первую же ночь Вальжан украл у него серебряную посуду и бежал. Его поймали и привели к епископу, который, ко всеобщему изумлению, в присутствии полиции сказал Вальжану, что тот забыл еще взять серебряные подсвечники, и напомнил ему об обещании использовать это серебро во благо – с тем, чтобы стать честным человеком.

Изумленный и вдохновленный доверием епископа, Вальжан действительно становится другим человеком. Его выбирают мэром города Монтрёй-сюр-Мер, и он приносит его жителям экономическое процветание. Жан утешает умирающую женщину и берет на воспитание ее дочь. Он спасает жизнь человеку, которого любит его воспитанница. Наконец, Вальжан отпускает жестокого и хитроумного сыщика, который много лет преследовал его, желая арестовать, а после революции сам попал в руки к Вальжану. По мере развертывания сюжета становится ясно, какое глубокое воздействие на судьбу Вальжана и многих из тех, кто встречается на его пути, оказало проявленное епископом доверие.

В конечном итоге разумное доверие – это способность доверять с умом, порождающая восходящую спираль процветания, радости и позитивной энергии. Используя множество примеров, мы с полной уверенностью можем утверждать, что даже в условиях нынешнего кризиса доверия одновременно происходит и процесс его возрождения и что разумное доверие представляет собой чрезвычайно мощный генератор этих трех важнейших аспектов жизни.

Мы также утверждаем, что задача каждого лидера (в компании, команде, семье, стране или в личных взаимоотношениях) – служить примером человека, который доверяет с умом и сам заслуживает такого же отношения. И даже если вам случалось быть обманутыми или если вы сами своими поступками обманывали надежды других, то чем раньше вы начнете выстраивать или восстанавливать доверительные отношения с окружающими, тем скорее ощутите все блага этой позиции.

Во второй части этой книги мы расскажем о пяти этапах практической реализации разумного доверия во имя создания доверительных отношений и культуры доверия. Мы просим вас всегда помнить о том, что и один в поле воин. Эта книга как раз и призвана помочь вам стать таким воином во славу доверия.

Вопросы для размышления

– Кому вы доверяете? Кто доверяет вам? Почему?

Часть II. Пять шагов к разумному доверию

В этой части мы сосредоточим внимание на пяти практических шагах, ведущих к осуществлению разумного доверия. Ниже перечислены пять конкретных действий, которые являются общими для очень многих людей и организаций, отличающихся высоким уровнем доверия.

1. Поверьте в доверие (таким образом создается фундаментальная парадигма доверия).

2. Начните с себя (сосредоточьтесь в первую очередь на формировании характера и повышении уровня компетентности. Это позволит вам доверять самим себе и вызовет доверие к вам у окружающих).

3. Заявите о своих намерениях… и всегда исходите из того, что окружающие имеют добрые намерения (так вы сигнализируете о своих целях и намечаемых действиях – что и зачем собираетесь делать – и при этом предполагаете, что у окружающих такие же добрые намерения и что они тоже хотят быть достойными доверия).

4. Делайте то, что обещаете (по максимуму реализуйте заявленные намерения).

5. Подавайте пример доверия (первыми проявляйте его и инициируйте благодатную спираль роста, ведущую к процветанию, позитивной энергии и радости).

Мы также обсудим принципы, на которых базируются эти пять шагов, а также поговорим об их противоположностях и подделках. Последние особенно опасны, потому что, в отличие от противоположностей, которые самоочевидны, фальшивые, неискренние действия (подобно фальшивым деньгам) выглядят как настоящие, и только пристальное рассмотрение позволяет отличить фальшь от правды. Эта фальшь, намеренная или нечаянная, очень часто превалирует во взаимоотношениях между людьми, и она, как ничто другое, влечет за собой снижение уровня доверия.

Хорошая новость заключается в том, что во всем мире растет число людей и организаций, делающих эти пять шагов к разумному доверию, что позволяет им избегать противоположностей и фальшивок и получать замечательные результаты. Истории некоторых из них, включенные в эту книгу, не только свидетельствуют о важности пяти шагов к разумному доверию, но и служат источником вдохновения, подтверждая факт возрождения доверия.

Глава 4. Первый шаг к разумному доверию: поверьте в доверие

Долгосрочный успех в значительной мере строится на неосязаемом и невидимом фундаменте идей и убеждений.

Айседор Шарп, основатель и генеральный директор Four Seasons

Внешние обстоятельства жизни человека всегда отражают его внутренние убеждения.

Джеймс Аллен, писатель

Стивен:

Однажды вечером я обсуждал идею этой книги со своей восьмилетней дочерью Арден. Когда я вкратце объяснил ей смысл разумного доверия, она воскликнула: «Так это же похоже на Пина из „Пустого горшка“!» Она побежала и принесла книжку – одну из своих любимых, – и мы стали читать. Это была красиво иллюстрированная сказка об императоре, у которого не было своих детей и который решил выбрать наследника трона. Он сам был страстным цветоводом, поэтому роздал всем детям своей страны семена цветов, добавив, что трон достанется тому, кто в течение года добьется наилучших результатов. Все дети были возбуждены, но больше всех радовался Пин, потому что он тоже очень любил цветы и умел их выращивать.