Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ – акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности. Процесс П. р. является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности. Основные этапы процесса П. р. включают информационную подготовку решения и собственно процедуру П. р. – формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию эталонной гипотезы или программы действий. Структуру П. р. образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. П. р. – важнейший компонент в возникновении, развитии и регуляции конфликтов. Механизмы П. р. на начало противодействия и проведение тех или иных действий в процессе развития конфликта пока мало изучены.

П. Р. И. С. Н. – ТЕХНИКА (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения ) – метод создания благоприятного психологического климата при разрешении конфликтов различного уровня. Предложен О. Осгудом. Включает следующие правила: 1) делать искренние, публичные заявления о том, что вы хотите снизить напряжение конфликта; 2) объяснить, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены; 3) выполнять обещанное; 4) побуждать оппонента к обмену уступками; 5) уступки должны осуществляться в течение длительного времени.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – стратегия поведения оппонента в конфликте, реализующаяся в сглаживании противоречий, жертве своих интересов. Наиболее вероятно в ситуациях: необходимости сохранения отношений, незначительности проблемы, явной неправоты позиции, дефицита власти или шансов на победу.

ПРИТЯЗАНИЙ УРОВЕНЬ – характеризует: 1) уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель); 2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (П. у. и данный момент); 3) желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы достичь успеха, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неудачи), возникающее вследствие достижения (или недостижения) П. у., влечет за собой смещение П. у. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Если П. у. существенно превышает возможности человека по его достижению, это создает условия для возникновения внутриличностных и социальных конфликтов.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА – совокупность обстоятельств и факторов, действие которых приводит к возникновению конфликтов. П. к. являются первым (начальным) компонентом в генезисе конфликта. П. к. следует отличать от условий возникновения конфликта, которые создают предпосылки развития обычной ситуации взаимодействия в предконфликтную и ее дальнейшую эскалацию в конфликт. Если за основание классификации П. к. принять степень их объективности/ субъективности, то можно выделить четыре группы: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические и личностные . Эти группы П. к. отличаются и по содержательным характеристикам. Жесткое разделение объективных и субъективных П. к., а тем более их противопоставление неправомерно. Любая объективная причина играет свою роль в возникновении конкретной конфликтной ситуации, в т. ч. и в силу действия субъективных факторов. В свою очередь, субъективные П. к. часто в конечном счете объективно детерминированы. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин. Выявление всех основных П. к. является необходимым условием его успешного регулирования.

ПРОБЛЕМА (от греч. probl?ma – преграда, трудность, задача) – возникающий в ходе изучения чего-л. вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет практический или теоретический интерес. Весь ход развития человеческого познания м. б. представлен как переход от постановки одних П. к их решению, а затем к постановке новых П. Жизненный, конструктивный характер содержания отличает их от «псевдопроблем» – вопросов, обладающих лишь кажущейся значимостью. B научном познании способы разрешения П. совпадают с общими методами исследования. На современном этапе развития в отечественной конфликтологии больше нерешенных, чем решенных П.

ПРОВОKAЦИЯ KОHФЛИКТА (от лат. provocation – вызов) – создание, конструирование и реализация повода для конфликта. Создается стороной, желающей развязать конфликт и через него реализовать свои интересы.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ (от лат. prognosis: pro – вперед + gnosis – узнавание) – разработка прогноза – системы обоснованных предположений о развитии какого-л. явления в будущем; в узком смысле – специальное научное исследование конкретных перспектив развития объекта, процесса и т. п. Как одна из форм конкретизации научного предвидения в социальной сфере находится во взаимодействии с планированием, программированием, проектированием и управлением. Обычно в гуманитарных науках: краткосрочное П. на 1–2 года, среднесрочное на 5-10 лет, долгосрочное на 15–20 лет, сверхдолгосрочное на 50-100 лет. Выделяют три класса методов П.: экстраполяция, моделирование, опрос экспертов. П. – важная функция конфликтологии как науки.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ – разработка системы обоснованных предположений о возможном будущем возникновении и развитии конфликтов. П. к. основывается на специальных научных исследованиях. Принципиальной трудностью в прогнозировании социальных конфликтов является предвидение вариантов развития мировоззренческих установок, социокультурных ценностей и, на основании этого, прогноз проявления новых потребностей. Поэтому достоверными м. б. прогнозы на тот промежуток времени, пока не меняются потребности, а точнее ценности общества (А. Р. Тагиров, 1995). П. к. зависит от нравственной платформы конфликтолога, его мировоззренческих установок. В конфликтологии П. к. осуществляется в отношении конкретных единичных конфликтов, конфликтности социумов различного масштаба, конфликтности отношений в обществе в целом. Прогностическая модель развития конфликтов является важным этапом в подготовке управленческого решения по урегулированию конфликта. Она разрабатывается конфликтологом наряду с описательной, эволюционно-динамической, объяснительной и моделью целей управления конфликтом. Типовой прогноз развития конфликта включает три сценария: наилучший вариант возможного развития конфликтной ситуации, наихудший и наиболее вероятный. По каждому из этих вариантов прогнозируются ближайшие, отсроченные и перспективные возможные сценарии развития событий. Всего разрабатывается девять моделей возможного развития конфликта.

ПРОГНОСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА – система обоснованных предположений о возможных вариантах развития конфликта в ближайшем и отдаленном будущем. П. м. р. к. могут разрабатываться для конфликтов всех уровней – как конкретных, так и их видов. Конфликтолог может структурировать прогнозируемое будущее в развитии любого конфликта в виде матрицы из девяти типовых моделей. Они отличаются по содержанию и глубине прогноза. Содержательный прогноз осуществляется по трем основным вариантам: наилучший, наихудший и наиболее вероятный. Динамика каждого из этих вариантов прогнозируется на ближайшее, отсроченное и перспективное будущее.

ПРОГНОСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РАЗВИТИЯ ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ – система обоснованных предположений о возможных вариантах развития объекта управления в будущем. П. м. р. о. у. носит дважды вероятностный характер. Во-первых, не полностью достоверна информация о состоянии, тенденциях и факторах развития объекта управления, на основе которой разрабатывается П. м. р. о. у. Во-вторых, еще менее достоверен сам прогноз развития организации в будущем. П. м. р. о. у. обладает целым рядом характеристик, такими как вариативность, достоверность и глубина прогноза во времени.

ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ – документальное изложение целей, основных задач, методологических оснований и гипотез анализа тех или иных явлений (процессов) в конфликтном взаимодействии, с указанием правил, процедуры и логической последовательности операций по проверке гипотез. П. и. к. является первым и одним из наиболее важных восьми этапов исследования конфликтов. См. Этапы исследования конфликтов . В процессе разработки П. и. к. решается восемь главных проблем. 1. Обоснование и формулировка проблемы. 2. Определение объекта и предмета исследования. 3. Определение цели изучения. 4. Логический анализ основных понятий (операционализация понятий). 5. Выдвижение рабочих гипотез. 6. Определение задач исследования. 7. Составление стратегического плана исследования. 8. Набросок основных процедур сбора и обработки первичных данных. Первые шесть пунктов П. и. к. составляют ее методологическую часть, последние два – процедурную (В. А. Ядов). П. и. к. во многом определяет качество конфликтологического исследования. Время, затрачиваемое на разработку П. и. к., нередко сопоставимо со временем, расходуемым на проведение непосредственно исследования.