Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ПРИНЦИП РАЗВИТИЯ – научный принцип, который заключается в том, что абсолютно все объекты и явления окружающего нас мира находятся в процессе непрерывного изменения, движения, развития. В наиболее общем виде он сформулирован Ф. Энгельсом. Все непрерывно развивается и изменяется не только от простого к сложному, низшего к высшему, но и наоборот. Данный принцип требует при изучении конфликтов выявлять тенденции в их эволюции – постепенном, длительном, непрерывном развитии конфликта от одних форм к др., чаще от простых к более сложным. Знание закономерностей эволюции конфликтов помогает более глубоко понять содержание актуальных конфликтов и давать более точный и долговременный прогноз вариантов их развития. Каждое конкретное конфликтное взаимодействие также находится в непрерывном изменении, т. е. имеет свою динамику. Оценивая конфликт, важно помнить о том, что ранее он был иным, и неизбежно будет изменяться в последующем.

ПРИНЦИП СИСТЕМНОГО ПОДХОДА – научный принцип, который требует рассмотрения любого изучаемого объекта или процесса как системы, состоящей из конечного числа элементов и являющейся элементом системы более высокого порядка. Наиболее масштабной системой является Вселенная. Анализируя конфликты, необходимо рассматривать их как сложно организованные объекты, состоящие из иерархически связанных подсистем и входящие в свою очередь в качестве подсистем в системы более высокого уровня. Важно выявлять все многообразие элементов, входящих в структуру конфликта, связи между ними, а также взаимоотношения изучаемого конфликта с внешними по отношению к нему явлениями. П. с. п. ориентирует конфликтолога в методологии поиска причин позитивных или негативных тенденций в развитии того или иного конфликта. Если не в одном, а в нескольких элементах системы появились сходные положительные или отрицательные моменты, то причины этого следует искать, прежде всего, не в этих элементах, а в самой системе.

ПРИНЦИП ПОИСКА СКРЫТОГО СОДЕРЖАНИЯ КОНФЛИКТОВ – научный принцип, который требует от конфликтолога понимания того, что наиболее важная информация о конфликте обычно является скрытой, а также избегания поспешных оценок, выводов и действий на основе только общедоступной (поверхностной) информации. П. п. с. с. к. ориентирует конфликтолога при анализе конфликтов не ограничиваться изучением только доступной, лежащей на поверхности информации. Важно всегда искать и находить скрытые, глубинные причины конфликтов, видеть их зерно, обычно скрываемое шелухой, прогнозировать отсроченные, часто не очевидные тенденции и последствия развития конфликтного противодействия. П. п. с. с. к. означает: необходимо выявлять неосознаваемые мотивы поведения людей в ходе возникновения, развития и завершения конфликтов; важно обнаруживать осознаваемые, но скрываемые, маскируемые, часто основные цели, которые люди преследуют в конфликтах; необходимо находить не только скрытые элементы в действиях людей, но и глубинные механизмы развития конфликтов в целом, постоянно продвигаться в бесконечном процессе углубления и расширения знаний о конфликтах. Образно говоря, конфликты вообще и конкретные конфликты в частности представляют собой «айсберг», у которого доступная наблюдению часть составляет 10 %, а 90 % скрыто под водой. П. п. с. с. к. предостерегает конфликтолога от поспешных выводов и рекомендаций, делаемых на основе анализа обширной, но поверхностной информации.

ПРИНЦИП СОБЛЮДЕНИЯ ЗАКОНОВ ДИАЛЕКТИКИ – научный принцип, который требует от исследователя руководствоваться положениями, содержащимися в формулировках основных законов и парных категорий диалектики. Методологическую роль в процессе изучения конфликтов всех уровней выполняют основные законы и парные категории диалектики. Закон единства и борьбы противоположностей показывает внутренний источник развития конфликтов: единство и борьбу противоположных сторон, сил, тенденций. С т. зр. действия этого закона, напр., конфликты, возникающие, развивающиеся и разрешающиеся в организациях, сами по себе не являются только негативным явлением. Они объективны и служат одной из движущих сил развития организаций. В реальной жизни практически не встречаются организации, в которых бы полностью отсутствовали конфликты. Закон перехода количественных изменений в качественные раскрывает способ эволюции и динамики конфликтов, ориентирует на поиск закономерностей, которым подчиняется развитие конфликтного взаимодействия, определение качественных и количественных изменений, происходящих при этом, выявление связей между ними. Закон отрицания отрицания дает возможность прогнозировать направление развития конфликтов: от простого – к сложному, от низшего – к высшему, от одного – к др. Парные категории диалектики, такие как материя и движение, время и пространство, качество и количество, единичное, особенное и всеобщее, сущность и явление, содержание и форма, необходимость и случайность, причина и следствие и др., позволяют определить общий подход к изучению конфликтов, ориентироваться в общей оценке правильности полученных выводов.

ПРИНЦИП ЭВОЛЮЦИОНИЗМА – научный принцип, который требует от конфликтологов определения максимальных границ существования конфликтов как явления жизни на Земле во времени, исследование закономерностей их эволюции и использования этих знаний в объяснении конфликтов и их регулировании. Необходимо выявлять и учитывать основные закономерности эволюции конкретных видов конфликтов при их исследовании. П. э. требует от конфликтолога знания и учета основных макроэволюционных тенденций развития конфликтов при исследовании конфликтного взаимодействия вообще и анализа конкретных конфликтов в частности. Продолжительность макроэволюции конфликтов составляет около 500 млн. лет. За такое длительное время, естественно, сложились определенные тенденции изменения конфликтов. Они пока не изучены. Высказаны лишь гипотезы в отыскании некоторых тенденций. Знание этих тенденций, безусловно, будет помогать конфликтологу при изучении конфликтов. Также необходимо знать и учитывать основные тенденции изменений социальных и внутриличностных конфликтов в процессе истории развития человека и человечества. Выявление и учет этих тенденций позволит более глубоко понять суть всех конфликтов, происходящих сегодня. Это, в свою очередь, дает возможность более конструктивно их регулировать. При изучении конкретных конфликтов важно выявлять не только динамику, но и эволюционные предпосылки и тенденции их возникновения и развития. Длительные конфликты, помимо динамики, всегда имеют свою эволюцию. Относительно краткие конфликты также обычно имеют эволюционные, т. е. существующие задолго до начала конфликта предпосылки его возникновения в будущем.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ – акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности. Процесс П. р. является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности. Основные этапы процесса П. р. включают информационную подготовку решения и собственно процедуру П. р. – формирование и сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию эталонной гипотезы или программы действий. Структуру П. р. образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. П. р. – важнейший компонент в возникновении, развитии и регуляции конфликтов. Механизмы П. р. на начало противодействия и проведение тех или иных действий в процессе развития конфликта пока мало изучены.

П. Р. И. С. Н. – ТЕХНИКА (последовательные и реципрокные инициативы в снижении напряжения ) – метод создания благоприятного психологического климата при разрешении конфликтов различного уровня. Предложен О. Осгудом. Включает следующие правила: 1) делать искренние, публичные заявления о том, что вы хотите снизить напряжение конфликта; 2) объяснить, что примирительные шаги обязательно будут осуществлены; 3) выполнять обещанное; 4) побуждать оппонента к обмену уступками; 5) уступки должны осуществляться в течение длительного времени.

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – стратегия поведения оппонента в конфликте, реализующаяся в сглаживании противоречий, жертве своих интересов. Наиболее вероятно в ситуациях: необходимости сохранения отношений, незначительности проблемы, явной неправоты позиции, дефицита власти или шансов на победу.

ПРИТЯЗАНИЙ УРОВЕНЬ – характеризует: 1) уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель); 2) выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (П. у. и данный момент); 3) желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы достичь успеха, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неудачи), возникающее вследствие достижения (или недостижения) П. у., влечет за собой смещение П. у. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Если П. у. существенно превышает возможности человека по его достижению, это создает условия для возникновения внутриличностных и социальных конфликтов.