Управление проектами. Фундаментальный курс - Коллектив авторов

С целью предупреждения повторного возникновения несоответствий в проектной документации, исключения неоправданных затрат на устранение допущенных ошибок, совершенствования процесса проектирования, повышения качества проектной документации руководство проектно-изыскательской организации приняло решение провести анализ несоответствий, частоты их возникновения и причин, разработать и осуществить адекватные корректирующие действия, провести совершенствование процесса проектирования (процесс улучшения, п. 8.5. ГОСТ ISO 9001–2011). С этой целью руководством проектно-изыскательской организации была создана специальная группа, в которую вошли представители различных структурных подразделений: отдела качества и стандартизации, группы нормоконтроля и проектных мастерских.

Для сбора и анализа исходных данных группой был разработан контрольный листок, который включал четыре вида характерных несоответствий:

• в содержании проектной документации (обоснованность, техническая надежность, экономичность, уровень стандартизации проектных решений, обеспечивающих сохранность окружающей среды и безопасные условия труда);

• в составе проектной документации (проработанность разделов проектной документации в необходимом объеме);

• в комплектности проектной документации (комплектность проектной документации по объему: тома, части, разделы проектной документации);

• в оформлении проектной документации (качество изображения, последовательность и правильность сложения и брошюровки листов, внешний вид, правильность оформления и полнота заполнения штампа на листах проекта).

Сбор информации проводился по трем проектам. Ответственность за ведение контрольных листков была возложена на нормоконтролеров, которые при выявлении несоответствий делали соответствующую запись в контрольных листках. По окончании всех трех проектов собранная исходная информация была обобщена и сведена в единый контрольный листок (рис. 12.12).

Рис. 12.12. Контрольный листок по результатам нормоконтроля проектной документации

На основании информации о несоответствиях в проектной документации и частоте их возникновения была составлена диаграмма Парето (рис. 12.13). В результате проведенного анализа установлено, что более 70 % несоответствий в проектной документации связанно с ее оформлением. Учитывая это, было принято решение идентифицировать и проанализировать причины возникновения несоответствий в оформлении проектной документации. Были выявлены следующие основные категории причин несоответствий в оформлении проектной документации: оборудование, персонал, методы работы, информация, определены причины второго и третьего уровня по каждой категории и построена диаграмма Исикавы. Оценка важности всех причин показала, что самые значимые из них следующие:

• несвоевременное проведение профилактического обслуживания копировально-множительного оборудования;

• отсутствие единых внутренних документированных требований к оформлению проектной документации;

• обмен информацией между структурными подразделениями проектно-изыскательской организации.

Рис. 12.13. Диаграмма Парето для числа несоответствий, выявленных в проектной документации

С целью устранения этих причин были выполнены следующие корректирующие действия:

• разработана форма графика проведения профилактического обслуживания копировально-множительной техники; приказом по проектно-изыскательской организации назначены должностные лица, ответственные за составление и ведение графика, обеспечение его выполнения; внесены соответствующие изменения в должностные инструкции;

• разработана и внедрена инструкция, определяющая единые требования к оформлению проектной документации.

Через 6 месяцев после завершения выполнения корректирующих действий был проведен повторный анализ несоответствий, возникающих в проектной документации. В результате было установлено, что доля несоответствий, связанных с ошибками в оформлении проектной документации, снизилась почти в 2 раза. Предпринятые корректирующие действия были оценены как результативные. Работа по совершенствованию (улучшению) процесса проектирования продолжилась.

Резюме

Качество относится к ключевым характеристикам проекта. Оно определяется как соответствие требованиям. Состав и содержание требований зависит от конкретной продукции (услуги), ее назначения, а также от потребителей, для которых эта продукция (услуга) предназначается. Требования, предъявляемые к качеству, содержатся в определенных документах. Закладывать качество в продукцию или услугу и предупреждать ошибки и дефекты дешевле, чем контролировать качество и устранять (исправлять) уже допущенные ошибки и дефекты.

Формирование качества продукции или услуги, являющихся результатом проекта, требует управления. Управление качеством проекта включает два компонента: качество продукта и качество процесса управления проектом. Процесс управления качеством проекта включает следующие основные компоненты: планирование качества, обеспечение качества, контроль качества, постоянное совершенствование (улучшение). Управление качеством проекта осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы. Система управления качеством проекта является подсистемой корпоративной системы управления проектов и системы менеджмента качества организации, осуществляющей проект. Затраты, связанные с управлением качеством, включают: превентивные затраты на обеспечение качества, затраты на контроль качества и затраты (потери) на устранение допущенных несоответствий. Для проведения контроля, анализа и совершенствования качества продукции, производственных и управленческих процессов используются соответствующие методы и средства управления качеством.

Ключевые термины

Качество – степень, в какой совокупность внутренних характеристик чего-либо соответствует требованиям.

Качество проекта – степень соответствия характеристик проекта требованиям, предъявляемым к проекту. Качество проекта включает два компонента: качество продукта, являющегося конечной целью проекта, и качество процесса управления проектом.

Требование – ожидание, или потребность, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным [ГОСТ ISO 9000–2011].