Психологические аспекты установления контактов между людьми (методика контактного взаимодействия) - Лев Борисович Филонов

к обоим участникам общения.

Результаты.

Шестая стадия общения порождает ряд специфических личностных состояний, составляющих основу для доверительности. Прежде всего, это состояние "облегчения", подобное катарсису. Далее, состояние специфической защищённости и чувство расширения пределов индивидуальных возможностей, к которым как бы присоединяются возможности, обусловленные взаимосодействием. Наконец, заметно возрастает навык саморегуляции.

Тактические принципы работы инициатора контакта.

"Укрепление системы через правила". Инициатор контакта должен подчёркивать всё общее в системе взаимодействия и формулировать это в виде правил. Такие правила укрепляются с каждым повторением в поведении и позволяют людям достаточно чётко прогнозировать действия друг друга.

"Включённость в общность". Инициатору контакта следует подчёркивать, что он и партнёр вместе причастны к некоторой общей программе, с которой согласуются действия каждого из них. Так укрепляется ощущение группы (феномен "мы и они"), обеспечивается появление новых, присущих только этой группе, специфических свойств.

"Общая судьба". Инициатору контакта важно убедить партнёра в том, что деятельность обмена мыслями, информацией, эмоциями на протяжении предыдущих пяти стадий общения породила некоторую "общность судьбы". Это также способствует укреплению системы сложившихся отношений, большей доверительности, концентрации усилий для достижения общей цели.

"Распределение ролей". Инициатору контакта следует обратить внимание партнёра на чёткость разделения ролевых функций. Отношения будут развиваться в том случае, если представления о пределах действия каждого участника будут отчётливыми, а сами пределы будут приняты в качестве одного из правил взаимодействия.

В шестой стадии общения все действия участников организуются вокруг выработанного общего намерения, достижения общей цели.

Приёмы, используемые инициатором контакта.

"Обращение за советом". Инициатор контакта использует его в тех ситуациях, когда партнёр пассивен и необходимо "поднять его авторитет". Приём способствует вовлечению партнёра в разработку общих планов и программ поведения и активизирует спонтанные реакции.

Приём "поступок-пример". Пассивность или колебания партнёра инициатор контакта может преодолеть примером собственных действий. Например, инициатор контакта начинает вслух выстраивать своё решение задачи, вызывая таким образом партнёра на ответную реакцию.

Приём "создание ситуации". Этот приём применяется, когда общение становится монотонным и распределения действий не развиваются. В этом случае инициатору контакта следует создать специальные проблемные ситуации, которые требуют экстренного решения и тем самым способствуют возникновению быстрого распределения функций в соответствии со свойствами партнёров.

Приём "предложение совместного решения". Необходимость в применении этого приёма периодически возникает в тех случаях, когда оканчивается цепочка ранее запланированных действий. В этом случае инициатор контакта предполагает вновь сформулировать некоторую программу совместной деятельности на основе общих представлений о возможных способах решения поставленной проблемы.

Приём "предсказание ожидаемого". Приём применяется в тех случаях, когда партнёр не может прогнозировать будущее системы сложившихся отношений. В этом случае инициатор контакта специально "изображает" и подкрепляет аргументацией ту картину будущего, которую он ожидает. Такой прогноз создаёт мотивационную основу и способствует включению партнёра в совместные действия.

Приём "вызов борьбы мотивов". В ситуации, когда партнёр затрудняется принять решение или пасует перед сложностью предстоящих действий, считая их невыполнимыми, инициатор контакта может достаточно отчётливо сформулировать и мотив действия, и мотив воздержания от него. При этом он должен предусмотреть возможность регуляции выбора того или иного мотива и принятия нужного решения.

Диагностические возможности.

Шестая стадия общения благодаря тому, что здесь отношения уже сложились, позволяет инициатору контакта проверить правильность предварительной диагностики.

Организация общих дел, ситуация принятия совместных решений, констатация общей судьбы и т.д. создаёт возможность установить и уточнить ряд способов и средств, какими пользуется партнёр для достижения взаимодействия.

Поскольку известны все свойства, качества и принципы индивидов (которые установлены в третьей и четвёртой стадиях), то можно предсказывать ожидаемые особенности поведения. В то же время совместные действия позволяют устанавливать вероятность реализации предсказанного.

Действия по определённым правилам и по жёстко регламентированным нормам дают возможность установить степень точности предварительно установленных личностных качеств и свойств, а также проверить адекватность отдельных средств и способов воздействий.

На этой стадии уточняются представления партнёров об основе их совместимости в системе общения: они выделяют, с одной стороны, то, что считают у себя сходным, и, с другой - то, что констатируется как взаимодополняемое.

Наконец, только в шестой стадии общения появляется доверительность, которая позволяет людям рассказывать о самом сокровенном. Это могут быть неблаговидные действия, "слабости" личности, негативные причины, глубокие сомнения, личностная философия, принципы поведения, установки и т.п. Люди начинают рассказывать о себе и о других людях свободно и в тех выражениях, которые раскрывают их принципы организации отношений со средой. Наконец, они обнаруживают друг перед другом индивидуальную организацию своего "образа жизни", а также представления об образе жизни других лиц.

Заключение

Представленная читателю методика контактного взаимодействия может быть принята инициатором контакта как общий план и схема действий в условиях общения с людьми. Применение методики требует определённых навыков, особенно в различении признаков и показателей, свидетельствующих о переходе от одной стадии общения к другой. Это вовсе нетрудно, хотя на первых порах предполагает напряжённую концентрацию внимания. Следует подчеркнуть необходимость точного следования указанным стадиям общения: инициатор контакта не должен торопить события, пытаться опустить какие-то стадии. Чрезвычайно важно, чтобы общение велось в форме диалога, то есть оба собеседника высказывались поочерёдно. Инициатор контакта в беседе должен отдавать все преимущества высказаться партнёру. Самому же ему следует тщательно контролировать своё поведение: избегать категоричных высказываний, поучительного тона, снисходительных интонаций, демонстрации собственного превосходства. Ведь смысл методики заключается для него не в том, чтобы управлять партнёром по общению, а в совместном установлении доверительных отношений. В случае соблюдения предписаний методики инициатором контакта между партнёрами по общению складывается система отношений, которая становится прочной базой для дальнейшей совместной деятельности.

Для облегчения освоения методики все стадии развития общения даны в схеме.

Схема стадиального развития контактного взаимодействия

№ стадий общения Функции стадии общения в установлении системы отношений между людьми Смена личностных состояний на протяжении стадии Способы достижения конечного личностного состояния, необходимого для перехода в следующую стадию общения Необходимые навыки Первая У людей складываются представления о желательности и возможности общаться друг с другом; они создают предпосылки для общения; устраняются начальные психические барьеры Исходное состояние: неопределённость отношения, направления беседы; тревога, напряжённость, личностный сверхконтроль.Конечное состояние: снятие напряжения, ощущение безопасности; образование первичного поля согласия Стремление к постоянному взаимному согласию; избежание расхождения во мнениях и споров Умение выявить и поддержать стиль общения - "этикет"; умение без напряжения следовать этикету Вторая Люди устанавливают общие интересы и в ходе их обсуждения образуются опорные точки общения, фонд общих представлений и слов. Общающиеся становятся друг для друга источником положительных эмоций, благодаря чему укрепляются их межличностные связи Исходное состояние: готовность беседовать на тему, связанную с общим интересом, отсутствие напряжения при такой беседе.Конечное состояние: снятие эмоциональных барьеров; заинтересованность в продолжении общения даже при переходе к другим темам Отыскание темы, представляющей интерес для обоих партнёров; стремление к ролевому равенству в общении; попытки расширить зону общих интересов и согласия Иметь в запасе темы, которые могут стать предметом