Целостный метод - теория и практика - Марат Телемтаев

Ценность знания специалиста определяется, прежде всего, вкладом в создание двух видов продуктов (знаний, товаров, услуг) предприятия.

Продукты первого вида – основные продукты, для производства которых функционирует предприятие. Они нужны для поставки потребителю, это – продукты «внешнего потребления».

Продукты второго вида предназначены для потребления специалистами и подразделениями предприятия в процессе решения производственных задач, это – продукты «внутреннего потребления».

Применение данных определений знания специалиста и предприятия позволяет осуществить конструирование целостной системы производства и потребления знания предприятия, как триады «объект, субъект, результат» рынка производства и потребления знания. В каждой составляющей данной триады осуществляются присущие им технологии, как совокупности способов и средств изменения свойств, формы, состояния предмета труда.

• Технологии рынка знания предприятия. Ранее мы отмечали, что система управления знаниями предприятия содержит, по сути, технологии производства необходимых знаний для специалиста, а также технологии потребления знаний, позволяющих обеспечить необходимые результаты деятельности специалиста. В этом смысле система управления знаниями – некоторая модель рынка знания внутри предприятия, которая включает в себя не только технологии регулирования предложения знания и спросом на знание, но и технологии производства знания и потребления знания.

В системе управления знанием предприятия выделим триаду:

– технологии объекта производства и потребления знания специалистами,

– технологии субъекта управления производством и потреблением знания, включая технологии регулирования предложения и спроса на рынке знания,

– технологии результата – знания специалиста; в соответствии с принятой общей моделью целостное знание специалиста также содержит технологии формирования и реализации знания в практической деятельности.

Данные три вида технологий рынка знаний предприятия могут быть построены на единой методологической основе системной технологии. Методы формирования Принципов, Законов, моделей системной технологии для конкретных применений описаны в предыдущих разделах и в работах автора. В то же время применение указанных методов (например, подходов восприятия и воздействия), с другой стороны, необходимо осуществлять с учетом специфики конкретного предприятия. Поэтому здесь мы ограничимся разработкой примерных формул некоторых Принципов, Законов и моделей системной технологии для некоторого гипотетического предприятия.

Для наглядности мы будем использовать в отдельных случаях первую, вторую или третью компоненты общей модели – триаду «объект, субъект, результат, совокупность «знание, умение, навык» или модель процесса достижения цели.

Принцип целостности знания нами уже рассмотрен. Выберем отдельные компоненты Закона целостности, Закона развития целостности и сформулируем их применительно к системе управления знанием предприятия.

Правило взаимодействия внутренней и внешней сред знания специалиста (Закон целостности) описывается с помощью полученной модели знания специалиста следующим образом.

Существует три вида взаимодействия знания с внешней и внутренней средами:

первый – взаимодействие внутренней среды части знания специалиста с внешней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие совокупности «знание, умение, навык» специалиста с совокупностями «знание, умение, навык» других специалистов как данного предприятия, так и других предприятий, другой сферы деятельности. Такое взаимодействие необходимо осуществлять как технологию развития совокупностей «знание, умение, навык» определенной группы специалистов;

второй – взаимодействие внутренней среды части знания специалиста с внутренней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие содержания определенного навыка специалиста со средой всех его знаний. Технология такого взаимодействия может повысить эффективность формирования специалистом навыка для нового знания;

третий – взаимодействие внутренней среды знания специалиста с внешней средой знания специалиста. Это, например, взаимодействие внутреннего субъекта управления знанием специалиста с субъектом регулирования спроса и предложения знания на рынке знания предприятия. Технология такого взаимодействия может повысить спрос на знание данного специалиста на рынке знания предприятия.

Применение данных технологий взаимодействий в совокупности с моделью взаимодействия специалиста и знания (рассматривается далее) и Принципом органичности может, в частности, повысить востребованность специалиста на рынке знаний предприятия.

Закон индустриализации знания (часть Закона развития целого). Развитие системы управления знанием предприятия осуществляется путем индустриализации, заключающейся в создании целых и целостных человеко-машинных систем производства и потребления знания.

Закон машинизации знания (часть Закона развития целого). Специализированные технические, биологические, природные и иные машины для индустриализации системы управления знанием предприятия должны создаваться как специальные целостные и целые системы машин.

Закон технологизации знания (часть Закона развития целого). Для развития системы управления знанием предприятия необходима технологизация, т.е. преобразование творческих процессов производства, потребления и применения знания, доступного единицам, в целостные и целые технологии, доступные всем и обладающие свойствами массовости, определенности, результативности. Эти технологии должны соответствовать модели целостного знания специалиста.

Принцип обогащения знания (один из Принципов развития целого). Каждый элемент системы управления знанием предприятия должен придавать новые полезные свойства (и/или форму, и/или состояние) информации-сведению о знаниях (предмету труда системы управления знанием предприятия) в смысле достижения цели получения целого и целостного знания специалиста.

Принцип типизации знания (один из Принципов развития целого). Каждое из возможных многообразий знаний специалистов и компонентов системы управления знанием предприятия должно быть сведено к ограниченному числу целых и целостных типовых объектов, обоснованно отличающихся друг от друга.

Принцип экологичности знания (один из Принципов развития целого). Воздействие технологических, социальных, природных и других знаний специалистов друг на друга должно приводить к устойчивому прогрессивному развитию каждого вида этих целых и их совокупности.

Предложенные общие основы построения системных технологий рынка знаний предприятия дополним рассмотрением структуры информационного потенциала предприятия, а также моделью взаимодействия специалиста и знания.

• Информационный потенциал предприятия. Целью деятельности предприятия можно определить выживание, сохранение и развитие комплексного потенциала предприятия. Комплексный потенциал предприятия имеет такие составляющие[133] как человеческий, информационный, финансовый потенциалы и другие. Здесь, по сути, рассматриваются задачи, непосредственно относящиеся к информационному и человеческому потенциалам предприятия.

Информационный потенциал включает в себя информацию-знание (новое знание) и информацию-сведения.

Информация, как новое знание, вырабатывается в результате творческого процесса. Творческий процесс – основной компонент процессов научных и экспериментальных исследований, открывательства, изобретательства, рационализаторства, проектирования, конструирования, экономико-организационных процессов управления, создания произведений искусства и литературы, формирования званий и умений обучаемых и работающих специалистов, других процессов в системах потребления и производства. Разновидность нового знания – управленческое решение, синтезированное в процессе изучения желаемого и фактического состояния объекта управления.

Информация-знание – непосредственный участник процессов производства и потребления продукта производства. Как участник процессов производства и потребления продукта производства информация-знание используется специалистами, т.е. такими носителями информации-знания, которые оказывают решающее влияние на производственный процесс и качество производимого продукта (знания, товара, услуги).

Применение информации-знания ее носителем – специалистом, непосредственно приводит к такому изменению свойств, формы, состояния предмета труда в производственном процессе, которое позволяет получить продукт с заданными свойствами, формой, состоянием.