Целостный метод - теория и практика - Марат Телемтаев

– модель знания специалиста, включая описание взаимодействия между знанием и специалистом,

– общие основы построения технологий системы управления знанием специалиста и предприятия – технологий производства и потребления знания, управления производством и потреблением знания, а также технологий регулирования спроса и предложения на знание.

• Логика построения данного раздела следующая. Вначале разрабатывается модель знания специалиста, затем – основы системной технологии рынка знания предприятия.

В соответствии с принятой логикой изложения вначале рассмотрены такие вопросы, как знание специалиста, частные модели и общая модель знания специалиста. Затем рассмотрены вопросы построения рынка знания предприятия, описан информационный потенциал предприятия. Предложена также модель взаимодействия специалиста и знания, полезная для регулирования спроса на знание и предложения знания на рынке знания внутри предприятия. В заключение читателю предлагаются структура и темы сравнительного анализа предложенных результатов и современных представлений об управлении знаниями и инженерии знаний; для этого приводятся необходимые сведения и список литературы.

• Знание специалиста — определение. Назначение специалиста – придать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры, обеспечивающие его потребление во внешней среде. Для оправдания своего назначения специалисту необходимо создать и осуществить (произвести) некоторый результат в виде изменения свойств, формы, состояния своего предмета труда. Произведенный специалистом результат – продукт его деятельности, должен придавать продукту предприятия заданные количественные и качественные параметры непосредственно, либо опосредованно, напр., путем производства такого результата, как полезное управленческое решение. Следовательно, деятельность специалиста это деятельность по производству некоторого заданного результата, ее можно рассматривать как производственную деятельность. Специалист, наделенный определенными ресурсами, представляет собой производство–элемент производственной системы предприятия. Для осуществления своей производственной деятельности специалисту нужны знания, которые можно представить, по сути, как модель его деятельности.

Определим, что

знание специалиста предприятия это модель его производственной деятельности[126] .

В качестве основы описания знания специалиста используем Принцип целостности мышления и практики специалиста (глава 3): для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания. Подобные специалисты, в данном случае, это специалисты с подобными, несущественно различными условиями труда и требованиями к результатам труда.

В системе управления знаниями реализацию данного Принципа целостности мышления и практики подобных специалистов необходимо осуществлять, учитывая различия специалистов в необходимом и ранее приобретенном форматах целостного мышления. Необходимо также использовать естественный «дар целостности» специалиста как основу формирования его целостного мышления. Тогда специалист лучше подготовлен к восприятию и решению новых задач деятельности в условиях постоянного обновления технологий производства и управления, а также к работе в команде специалистов.

Знание, как целая и целостная система, в силу действия постулата сложности целого, сложно, поэтому может быть адекватно описано не менее чем двумя моделями (языками, теориями). Рассмотрим три основные модели знания специалиста предприятия, совокупность которых составит целостную и целую систему, отвечающую постулатам целостного метода.

• Первая модель знания специалиста. Для производства своего продукта (знания, товара, услуги) специалист, как объект производства, обладает собственным человеческим ДНИФ-потенциалом, включающим интеллектуальный потенциал специалиста, и наделяется соответствующим комплексным потенциалом, включающим в себя информационный потенциал. Частью информационного потенциала является знание о способах и средствах производства результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства.

Это знание частично содержится в интеллектуальном потенциале специалиста. Как правило, оно производится во внешней среде существующего ДНИФ-потенциала специалиста и пополняет его интеллектуальный потенциал и, в целом ДНИФ-потенциал. При этом возникает проблема органичности, бесконфликтности пополнения знаний в системе управления спросом на знание и предложением знания на рынке знания внутри предприятия. Для решения данной проблемы полезно применение общего Принципа целостности деятельности. На его основе можно сформулировать Принцип органичности пополнения знаний специалиста в виде: «совокупность знания о способах и средствах производства специалистом результата, необходимого на данном рабочем месте данного производства, и предшествующего интеллектуального потенциала, а в целом и ДНИФ-потенциала специалиста должна представлять собой целостное и целое».

Специалист, как субъект собственной производственной деятельности, должен обладать технологиями формирования и применения полученного знания для производства необходимого результата. Для этого поставляемое ему знание должно содержать знание о способах и средствах производства необходимого результата. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.

Вполне очевидно также, что любой специалист не может работать, ограничиваясь только знанием о том, как произвести требуемый от него результат. Он должен быть снабжен знанием о результате собственной деятельности, включающем, например, знание о существенности вклада этого результата в конечный продукт производства предприятия, об экологичности собственного результата, его социальном значении и т.д. Данный вид знания также должен удовлетворять Принципу органичности.

В результате мы приходим к следующим выводам.

Знание специалиста это знание о себе, как об объекте и субъекте собственной производственной деятельности на определенном рабочем месте в определенном производстве, а также знание о результате данной собственной деятельности.

Знание предприятия — это знание о себе, как об объекте, субъекте и продукте собственной производственной деятельности в определенной среде производства и потребления. Носителями знания предприятия являются специалисты, из которых предприятие должно формировать целостную совокупность специалистов, обладающую целостным знанием.

Первая модель знания специалиста (предприятия) – триада «объект, субъект, результат» деятельности специалиста (предприятия). Данную триаду, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) необходимо представлять в виде целостной и целой системы.

• Вторая модель знания специалиста. Вторая модель знания специалиста (предприятия) это совокупность «знание, умение, навык». Данную совокупность, в силу действия Принципа целостности, в системе управления знанием специалиста (предприятия) также необходимо представлять в виде целостной и целой системы. При разработке данной модели для конкретных применений полезно использовать следующие определения знания, умения, навыка.

Известно философское определение знания[127] : знание это «селективная, упорядоченная, определенным способом (методом) полученная, в соответствии с какими-либо критериями (нормами) оформленная информация, имеющая социальное значение и признаваемая в качестве именно знания определенными социальными субъектами и обществом в целом. ... Особые знаниевые практики, проникающие в метазнание, но иногда и в предметное знание, презентируют методология (знание о способах, методах, возможностях и целях получения знания, а также о технологиях работы с ним) и рефлексия (философская, методологическая, деятельностная)». Здесь же выделяются личностное знание, предметное знание, направленное на объекты, процессы, явления, знание и метазнание.

В формате данного определения знание специалиста предприятия может рассматриваться, как целостное личностное знание, присущее ему лично, и как целостное предметное знание, направленное на объекты, процессы и явления производственного процесса. Специалисту необходимы и личностные модели целостных знаниевых практик в виде технологий потребления и применения знания, как совокупности «знание, умение, навык». Для построения таких знаниевых практик необходимы соответствующая методология, а также деятельностная рефлексия специалиста, результаты исследования которой позволяют улучшать личностные модели знаниевых практик. Тогда целостная модель совокупности личностных знаний и знаниевых практик будет развиваться с учетом результатов деятельностной рефлексии каждого специалиста, а также на основе методологической и философской рефлексии специалистов по инженерии знаний, управлению знаниями и системной технологии.