Управление проектами. Фундаментальный курс - Коллектив авторов

Управление качеством основывается на восьми принципах, определенных в стандарте ГОСТ ISO 9000–2011:

• ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания;

• лидерство руководителя – руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации;

• вовлечение работников – работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности;

• процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом;

• системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов, как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей;

• постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель;

• принятие решений, основанное на фактах, – эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации;

• взаимовыгодные отношения с поставщиками – организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Рис. 12.2. Системный подход к управлению качеством в проектно-ориентированной сфере по А. В. Алешину

12.4. Процесс управления качеством проекта

Процесс управления качеством проекта в соответствии с Руководством PMBOK объединяет все осуществляемые в организации действия в области качества таким образом, чтобы проект удовлетворял тем нуждам, для которых он был предпринят. По стандарту ISO 10006:2003 «управление процессами проекта следует осуществлять в соответствии с системой менеджмента качества. Для достижения целей проекта система менеджмента качества проекта должна быть, насколько возможно, взаимоувязана с системой менеджмента качества инициирующей организации».

В соответствии со стандартом НТК СОВНЕТ [Управление проектами…, 2010] процесс управления качеством в проекте включает такие стадии, как:

• концепция (инициация) управления качеством в проекте;

• планирование управления качеством в проекте;

• организация управления и контроль качества в проекте;

• анализ состояния и регулирование обеспечения качества в проекте;

• закрытие управления качеством проекта.

Процесс управления качеством проекта (project quality management process) в соответствии с Руководством PMBOK включает: планирование качества (quality planning), процесс обеспечения качества (perform quality assuring) и процесс контроля качества (perform quality control). При этом указывается, что данная модель управления качеством в своей основе соответствует требованиям Международной организации по стандартизации (ИСО), а также учитывает авторские модели управления качеством, разработанные Демингом, Джураном, Кросби и др., и общие модели, такие как всеобщее управление качеством, шесть сигм и др.

Кеннет Х. Розе на основе модели процесса управления качеством, определенной в Руководстве PMBOK, и концепции «триединство качества Джурана» [Juran, Godfrey, 1999] предлагает комбинированный вариант, включающий следующие шаги: планирование качества (quality planning), обеспечение качества (quality assurance), контроль качества (quality control) и улучшение качества (quality improvement) [Rose, 2005].

Дж. Р Тернер предлагает пятиэлементную модель управления качеством проекта (рис. 12.3):

• «первые два элемента показывают, качеством каких составляющих проекта мы должны управлять (продукт и процесс управления);

• вторые два элемента отражают то, как мы управляем их качеством (посредством обеспечения качества и контроля качества);

Рис. 12.3. Пятиэлементная модель управления качеством проекта по Дж. Родни Тернеру

• пятый элемент отражает отношение к проекту участвующих в нем людей» [Тернер, 2007].

Рассмотрев различные модели процесса управления качеством на уровне проекта, можно выделить следующие основные компоненты:

• планирование качества;

• обеспечение качества;

• контроль качества;

• постоянное совершенствование (улучшение).

Причем каждая из этих компонент присутствует как на уровне продукта, так и на уровне процесса управления проектом. Необходимость управления качеством на уровне процессов управления проектами объясняется тем, что даже заведомо успешный проект при наличии неэффективного управления может не достигнуть заданных результатов [Тернер, 2007]. Вероятность успеха эффективно управляемого проекта более высока.

Между командой проекта; организациями, участвующими в проекте (субъекты управления качеством проекта); качеством продукта (услуги), создаваемого в результате осуществления проекта; качеством самого проекта (объекты управления качеством проекта) и этапами процесса управления качеством проекта имеются определенные взаимосвязи (отношения), которые визуально можно представить в виде куба управления качеством проекта. Эти отношения определяют ход проекта и его результаты, качество продукции (услуги), создаваемой в результате осуществления проекта (рис. 12.4) [Алешин, 2013].

Рис. 12.4. Куб управления качеством проекта по А. В. Алешину

Рассмотрим содержание процесса управления качеством проекта более подробно.

Планирование качества

В соответствии с Руководством PMBOK «планирование качества включает определение того, какие стандарты применимы к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям». В соответствии с ГОСТ ISO 9000–2011 планирование качества – это «часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества».

Планирование качества выполняется параллельно с другими процессами планирования проекта.