Человеческий фактор в программировании - Ларри Константин

Некоторые из величайших итальянских художников, в том числе и Мике-ланджело, были талантливыми организаторами командной работы других художников и подмастерьев. Наверное, Умберто наследовал такой талант. Он — образец «расхаживающего управляющего». Он ходит по помещению, беседует с посетителями, спокойно наблюдает за процессом и умело помогает там, где это нужно. Но в целом создается впечатление, что весь персонал следит сразу за всем и каждый обращает внимание друг друга на необходимость наполнить пустой бокал или просто наполняет его.

Такой передвижной контроль не только поддерживает внимание к деталям, но и производит впечатление расчетливого коллективного управления — внимательного, но не навязчивого. Наверное, такой метод можно применить и в разработке программного обеспечения. Нужно уделять больше внимания непрерывному совместному наблюдению за текущей работой, а не зависеть от случайного и редкого сквозного структурного контроля.

Даже посетитель становится частью этой команды. Заказ напоминает обсуждение технических требований. Какое вино вы желаете? Может быть, после этого блюда на первое вам понравится рулет из мяса ягненкаil se-condo? Умберто может даже на месте придумать блюдо, которое подойдет под ваш вкус и будет сочетаться с выбранным вами вином. Он отходит к окошку небольшой кухни и говорит с шеф-поваром. Нет, она не может сделать это сегодня, но как насчет поджаренной на огне утки? Он возвращается к столу с новым предложением.

Наверное, утонченное очарование, которое делает этот ресторан идеальным, объясняется тем, каким образом его посетителям подается не то, что они хотят, а то, что им нужно. В эпоху, когда корабль программного обеспечения, перегруженный функциями, следует по курсу списка пожеланий пользователей с 900 пунктами, нам следует с большим пониманием отличать одно от другого.

По-настоящему хорошая итальянская еда требует к себе хорошего вина — или даже более чем хорошего. Вино, которое прекрасно подходит для макарон или для блюда из рыбы, совершенно потеряет свой вкус с уткой, начиненной spinacci и апельсиновой коркой. Для Dolci, десертного блюда, подойдет бокал Malvasia spumante или, возможно, Brachetto. Не все могут посчитать это необходимым для получения полного удовольствия от еды, однако отдельные посетители закажут к обеду больше одного сорта вина.

Поэтому, если только вы не против, по прибытии вам сразу же наливают бокал приятного бодрящего белого вина, что помогает вам поднять вечернее настроение и служит аккомпанементом к предстоящимantipasti. Когда доходит очередь до dolci, появляется другое отличное вино.

В программном обеспечении хорошо разработанный пользовательский интерфейс не показывает пользователям все, что они когда-либо могут пожелать. Он просто показывает все то, что необходимо для текущей задачи. Хороший интерфейс является тонким компромиссом между желаниями пользователей и тем, что им действительно необходимо для работы. Именно в этом состоит разница между современными методами проектирования, ориентированными на использование (Constantine и Lockwood, 1999 [30]), и устаревающими методами типа «пользователь в центре внимания».

Меню в этом ristorante — сама простота. Вы выбираете из скромного списка главных блюд либо заказываете один из комплексов с фиксированной ценой и полностью полагаетесь на опыт и вкус Умберто и его персонала, которые создают для вас сюрпризы и радость.

В данном случае доверие вполне уместно. Умберто с тонкой изощренностью может отвлечь внимание посетителя от вина, которое может ему не понравиться, или от сочетаний блюд, которые могут раздражать полость рта. Как превосходный консультант, он сразу же понимает, с кем имеет дело. Когда мы просим его подсказать какое-нибудь вино, Умберто вспоминает, что в прошлый визит нам понравились крепкие красные вина, и предлагает чудесное «сочное» вино, полученное с небольшой фермы на севере.

Это совершенство, конечно, не для всех. Однажды рядом с нами сидела американская пара из тех, какие обычно живут в богатом районе любого большого города. Хорошая пара: она решила быть не в настроении, а он решил командовать. Он отказался от помощи Умберто в выборе вина из тысяч бутылок, стоящих в погребе. Вместо этого мужчина грубо попросил карту вин. Они отказались от помощи в выборе блюд из меню. По выражению их лиц во время еды и перед уходом можно было понять, что они достигли своих целей покомандовать и остаться не в настроении.

Умберто говорит, что встречает подобные пары приблизительно раз в неделю, но ни одна из них не появляется во второй раз. Что касается нас, то мы не можем дождаться, когда в следующий раз окажемся в Firenze.

Из журнала Software Development, том 3, № 8, август 1995 г.

57

Наставничество

Наставничество. В постмодернистском языковом смешении, где каждому существительному грозит превращение в глагол, а каждому слову, обозначающему действие, — номинализация, глагол «наставлять» означает довольно интересную деятельность. Наставник — это, конечно, учитель. Но это не просто учитель, а еще и руководитель, мастер — отчасти консультант, отчасти тренер, отчасти коллега. В некоторых областях разработки программного обеспечения тренерская помощь стала почти столь же популярной, как и наставничество. «Тренинг» — даже более подходящее слово, которое произносить намного легче. Попробуйте прислушаться к разговору консультантов на какой-либо конференции. Скорее всего, вы услышите, что они больше не занимаются консультированием. Вместо этого они обеспечивают «наставнический и тренировочный процесс». Вот это да!

По словам известного эксперта Эда Йордона (Ed Yourdon), наставничество стало признаком культуры компании Microsoft и краеугольным камнем ее подхода к улучшению программного обеспечения. В соответствии с этим подходом за новыми работниками закрепляется персональный наставник, который проверяет каждую строчку их кода. А «наставляемый» читает каждую строку кода, написанного наставником. Это, как нам говорят, является живым подтверждением стремления к качеству и совершенствованию рабочего процесса на большом ранчо в Редмонде.

Нелли знала

Не желая ни славить, ни хоронить Цезаря, я воздержусь от общераспространенного бичевания Microsoft и вместо этого обращу больше внима-ния на то, чем является и чем не является наставничество. Во-первых, оно не ново. Несмотря на неологическое одеяние, представляющее наставничество как часть общего движения к совершенствованию качества и улучшению рабочего процесса, это старая идея. Наставничество — это модель «мастер-ученик» без узаконенного рабского служения. Это «переодетая» версия метода «сядь рядом с Нелли», который ранее применялся в разработке программного обеспечения. Эд Йордон и я даже писали об этой простой методике в первом издании «Structured Design» (Структурное проектирование) (Yourdon и Constantine, 1974 [70]). Новому программисту говорят: «Сядь рядом с Нелли. Она знает, как программировать». Как мы объяснили впоследствии, это симптом проблемы. Так как никто точно не знает, как Нелли удается хорошо программировать, и даже она сама не может толком это объяснить, то самый лучший способ поучиться у нее — это сесть рядом и смотреть, как она пишет код.