Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг - Полина Москвина

Оказывается, что, пожимая руку, можно сделать первые выводы о характере человека и о перспективах дальнейшего взаимодействия с ним.

Например, если человек протягивает руку, наклоняя корпус вперед – это признак его расположенности и заинтересованности в процессе общения.

Бывает, что человек протягивает руку и улыбается, а его корпус прямой или отклонен назад, подбородок приподнят – это говорит о высокомерии. Есть в рукопожатии и психологическая составляющая.

У спокойных, уверенных в себе людей рукопожатие твердое, но не жесткое. Как правило, у таких людей все в порядке с коммуникацией, они умеют строить отношения с другими людьми на основе эффективного взаимодействия.

Вы замечали, какое жесткое рукопожатие у бескомпромиссных людей, которые любят, чтобы к ним приспосабливались другие? Такое рукопожатие называется «деревянная рука».

Если вашу руку кто-то схватил как свою собственность и долго ее не выпускает, знайте – это «собственник». Человек, который будет стараться ни в коем случае свое не упустить.

Некоторые люди берут ладонь собеседника двумя руками и долго ее удерживают. Такое рукопожатие называется «варежка» и в деловой коммуникации не применяется. Россияне же часто применяют «варежку», вызывая недоумение у иностранных партнеров.

Ладонь тоже может кое-что рассказать о вашем деловом партнере. Например, рука, протянутая партнеру ладонью вниз, демонстрирует власть или доминирующее положение, а ладонью вверх – наоборот, указывает на подчиненное положение.

Интересно, знаете ли вы, какое у вас рукопожатие? Нет? Тогда вы можете сами легко оценить свою манеру приветствия и рукопожатия. Просто поздоровайтесь с кем-то из своих знакомых в своей обычной манере и узнайте у него ощущения от вашего рукопожатия.

Неприятные ощущения вызывают:

• протянутая для рукопожатия вялая, безжизненная кисть, «тухлая рыба»;

• чрезмерно крепкое рукопожатие («железная» рука);

• как бы «застывшая», «деревянная» рука;

• рукопожатие, напоминающее захват (приходится выдергивать руку).

Не принято долго трясти руку, протянутую для рукопожатия! Самый удачный вариант – короткое, энергичное рукопожатие. Некрасиво, пожимая руку партнеру, держать другую руку в кармане.

И вот еще что важно!

Обязательно вставайте для рукопожатия, когда:

• кто-то подходит к вам для приветствия;

• вас кому-нибудь представляют;

• вы кому-нибудь представляетесь.

Теперь вы знаете достаточно для того, чтобы правильно провести всю церемонию приветствия.

Эта церемония отрабатывалась столетиями. Современному деловому человеку необходимо довести процедуру приветствия и знакомства до совершенства, до автоматизма.

Зачем? Чтобы производить приятное впечатление на деловых партнеров, да и на всех окружающих!

Практикум

Правила поведения в типичных деловых ситуациях

Отрабатываем церемонию приветствия.

Ситуация 1. Вы находитесь в кабинете за своим рабочим столом, к вам заходит человек, с которым вы договорились о встрече.

• Встаньте. Выйдите из-за стола, идите навстречу посетителю.

• Улыбнитесь и поздоровайтесь (мужчины обязательно обмениваются рукопожатиями, женщины по желанию).

• Предложите посетителю сесть.

Ситуация 2. Ваш самолет прилетел вовремя, но по дороге из аэропорта вы попали в небольшую пробку. Конечно, вы позвонили и предупредили, что немного задерживаетесь.

Знакомая ситуация – вы опоздали на деловую встречу. Как будет выглядеть церемония приветствия в этом случае?

• Вас представляют собравшимся по фамилии, имени (отчеству);

• вы же приветствуете всех общим поклоном;

• здороваетесь за руку только с хозяином мероприятия, который вышел вам навстречу из-за стола;

• быстро приносите свои извинения за опоздание;

• включаетесь в ход мероприятия.

Постарайтесь отработать последовательность действий во всех этих ситуациях приветствия, доведя их до автоматизма.

Умение представляться красиво и уверенно – это так профессионально!

А у кого учатся искусству самопрезентации новички? Конечно же, у тех, кто уже достиг профессиональных высот.

Как раз об этом моя следующая история.

Первый день на новой работе!

Илья, свежеиспеченный выпускник экономического вуза, сегодня станет настоящим сотрудником одной уважаемой организации. Интересно, но очень волнительно.

В голове крутятся мысли: «Как пройдет первая встреча с коллегами? Как встретит начальник? Господи, не опозориться бы в первый рабочий день!»

Коллеги, которым он был представлен менеджером по персоналу, встретили его приветливо и даже подарили офисную кружку для кофе.

Прошла неделя, он уже спокойно и «по-взрослому» ездил на работу и почти привык к новому коллективу.

Но вот опять волнительный день. На 10 часов Илье назначена встреча с руководителем, которого он еще не видел, потому что когда Илью принимали на работу, тот был в отпуске.

Коллеги уважительно отзывались о своем начальнике, как о хорошем профессионале, но очень требовательном человеке.

Постучав в дверь, Илья почувствовал сильное волнение, даже ладони стали влажными.

«Здравствуйте, я ваш новый работник, меня зовут Илья Добрынин», – не очень уверенно произнес Илья и остановился возле двери, так как не знал, что делать дальше.

Начальник встал, застегнув пиджак, вышел из-за стола и пошел навстречу, протягивая руку для рукопожатия. «Ну, здравствуйте, Илья, очень приятно познакомиться.

Я ваш непосредственный руководитель, Муровцев Андрей Евгеньевич. Уже наслышан о ваших первых успехах – ни одного отрицательного отзыва, такое не каждому новичку удается».

Начальник крепко и доброжелательно пожал Илье руку в знак приветствия. Он приветливо улыбался, на нем был дорогой деловой костюм темно-серого цвета, начищенные до блеска туфли. Все его манеры и легкий запах хорошего парфюма производили очень сильное впечатление.

«Вот это да! Хотел бы я стать таким же уверенным и успешным. С первой же получки куплю себе хороший костюм и туфли», – почему-то пронеслось в голове у Ильи.

Короткая, но доброжелательная беседа с начальником сильно подняла Илье настроение, и он уверенной походкой возвращался на свое рабочее место.

Да, этому молодому человеку действительно повезло и с коллегами, и с начальником. В организациях с такой корпоративной культурой новичку, как правило, есть чему поучиться.

Как перейти на ты

На тренингах, которые я провожу уже 16 лет, обязательно кто-нибудь задает этот вопрос. Да, по известным причинам он очень актуален для россиян.

Так вот, если вы хотите, чтобы к вам обращались на «ты», то не мучайте человека догадками, а сразу скажите ему (им) об этом.

Например: «Здравствуйте, я Данилов Илья Максимович. Можно просто Илья и на ты».

Переход на ты может предложить старший младшему, начальник подчиненному, женщина мужчине. Сейчас во многих компаниях коллеги обращаются друг к другу на ты и без отчества.

Однако не рекомендуется говорить коллегам «ты» в присутствии клиентов, партнеров по бизнесу, лучше обращаться к коллеге по имени, но на вы.

Практикум

Правила поведения в типичных деловых ситуациях

Задание 1. Вы приехали на презентацию, заходите в конференц-зал, присмотрели для себя свободное местечко и собираетесь сесть. Сидящий на соседнем месте человек заинтересованно взглянул на вас.

Как же правильно повести себя в этой часто встречающейся ситуации?

Вот ваши слова: «Здравствуйте, рядом с вами место свободно?» Получив утвердительный ответ, представьтесь:

«Разумов Андрей, компания сотовой связи „Олимп“». Потренируйте эту ситуацию не менее пяти раз. У вас будет получаться все лучше и лучше!

Задание 2. А теперь поменяйтесь ролями. Вы приехали на презентацию и сидите в конференц-зале.

Вам предстоит провести целый день в этом зале. Вы никого не знаете. В зал заходит новый участник и собирается сесть рядом.

Задание 3. Встаньте, протяните руку и представьтесь. Назовите свое имя и скажите, какую организацию вы представляете.

Если увидите, что новый знакомый не против пообщаться, поддержите разговор.

Небольшое, но существенное замечание. В этой ситуации инициатором общения является тот, кто пришел позднее и нашел свободное место.

Если рядом сидящий человек не проявил ни малейшей заинтересованности при вашем появлении, достаточно будет сказать: «Здравствуйте, простите, это место свободно?»