Искусство отношений, или Как притянуть успех. Книга-тренинг - Полина Москвина

Роман умудряется вызвать у них возмущение и раздражение – настолько некомфортно с ним общаться.

Однажды его даже отправляли на тренинг по эффективному общению, это немного помогло, но мастером общения он так и не стал.

Коллеги, чтобы сохранить нервы, сокращают общение с ним до минимума, а руководители предпочитают получать от него письменные отчеты о проделанной работе.

Наблюдая за Катериной и Романом, этими двумя хорошими специалистами, я часто думала о том, что в современном деловом мире визуальная привлекательность, манера поведения, способность ясно, кратко и убедительно излагать свои мысли становятся все более важными для успешной карьеры.

Они помогают строить отношения с окружающими и успешно представлять интересы компании.

Выступая в роли представителей своей компании, мы являемся носителями ее корпоративной культуры.

Именно поэтому нужно научиться быть достойным представителем своей компании, научиться налаживать и поддерживать хорошие отношения с деловыми партнерами, суметь не ударить лицом в салат во время делового обеда… :-)

А теперь о принципах делового этикета!

Именно принципы делают деловой этикет отличным от других видов этикета, на этих принципиальных положениях базируются все основные правила и нормы делового этикета.

Принцип субординации

Этот принцип определяет приоритет субординации над гендерными различиями сотрудников и их возрастом.

Именно на этом принципе делового этикета, подчеркивающем статус людей, основаны правила поведения руководителей и подчиненных в разных деловых ситуациях.

Вот пример, который показывает главное отличие делового этикета от светского: первым с руководителем здоровается подчиненный, а руку для приветствия всегда первым протягивает руководитель, при этом неважно, какого пола или возраста руководитель и подчиненный.

Принцип «бесполых профессионалов»

В деловом пространстве нет мужчин и женщин, есть профессионалы и их статусные различия, поэтому половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута.

МИЛЫЕ ЖЕНЩИНЫ ВСЕХ ВОЗРАСТОВ, ЭТИ ЗАПРЕТЫ ДЛЯ ВАС:

• Нет декольте!

• Нет ярко накрашенным ногтям!

• Нет коротким юбкам!

• Нет «кричащим» аксессуарам!

Принцип предсказуемости поведения в различных деловых ситуациях

В деловом мире в первую очередь ценят надежность и стабильность.

Люди специально придумывают правила для того, чтобы их соблюдать, поэтому важным принципом делового этикета является предсказуемость наших действий в глазах тех, с кем мы постоянно сотрудничаем.

Например, делайте все вовремя!

Принцип «вовремя» распространяется на все ситуации делового общения. Вы опаздываете? Не всегда выполняете задания в срок? Опаздываете на деловую встречу?

Сколько бы вы ни извинялись, про вас все равно подумают, что вы необязательный человек и что на вас нельзя положиться!

Всегда ли вы следуете правилам этикета? Никогда не заходите в кабинет, если видите, что хозяин разговаривает по телефону или отсутствует? Поздравляем! Это обязательно будет замечено!

Не болтайте лишнего! Никогда не пересказывайте то, что вы услышали от сослуживцев об их личной жизни!

Вы услышали от шефа хорошую новость? А он просил ее сообщать другим? Ага, не просил!

Никому не нравятся люди, которые любят жаловаться на здоровье и перемывать кости знакомым!

А как вам активные любители раздавать советы? Убегаете от них? Я тоже.

Постоянство хороших манер вызывает доверие и уважение окружающих!

Принцип уместности

В деловом этикете существуют давно установленные правила, которые нужно соблюдать, чтобы не выставить себя в смешном виде. Вот примеры:

• На официальных приемах целовать руки дамам не принято.

• Правильно говорить до 12 дня – «Доброе утро», после 12 часов – «Добрый день», после 18 часов – «Добрый вечер».

И еще!

Принцип уместности относится и к одежде. Главным критерием при выборе одежды является ее соответствие обстановке и социальному статусу человека.

В деловом мире принято, что цена, качество и стиль одежды должны соответствовать вашему возрасту, профессии, окружению. Вот некоторые правила:

• Офисный стиль исключает: футболки, шорты, сандалии, босоножки, короткие и облегающие юбки, блузки из прозрачной ткани, сапоги-ботфорты и ботинки с высокими голенищами.

• Избегайте пестрых, ярких, вызывающих расцветок.

• В дневное время ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней не носят, кроме скромных тонких цепочек и колец.

Принцип разумного эгоизма

В рабочем пространстве офиса вы не одни, поэтому не нарушайте комфорт окружающих, не действуйте им на нервы своим поведением.

Всегда помните о других!

• Не разговаривайте громко по телефону там, где работают другие.

• Не оставляйте после своего чаепития крошки и грязные чашки.

• Не забывайте предложить собеседнику стул.

• И вообще… Не тяните одеяло только на себя…

Принцип позитивности

По правилам этикета, нужно начинать и заканчивать разговор улыбкой. Зачем?

Улыбка располагает, настраивает на общение. Замечали, как нас тянет к позитивным людям? Они доброжелательны, никогда не обсуждают недостатки и особенности внешности других людей.

Опять же шутить надо аккуратней, как известно, чувство юмора есть не у всех людей.

В отношении некоторых людей лучше не остроумничать, хотя шутка – хороший способ снятия стресса.

Будьте любезны, доброжелательны и приветливы… И люди, как известно, к вам потянутся!

«Золотое» правило общения – если вам нечего сказать человеку приятного или положительного, лучше промолчите!

У вас есть коллега с плохим характером?

Не надо каждый раз напоминать ему, что он ходячий конфликтоген. Лучше изучите специальные приемы общения с людьми вспыльчивыми, вредными, капризными, подозрительными, т. е. трудными людьми.

На работе, да и в быту, нам иногда приходится выслушивать советы или даже критику от других людей. Как вести себя в этом случае?

Прислушивайтесь к советам и замечаниям ваших коллег, начальства, клиентов (не огрызайтесь). Старайтесь извлечь из этих советов пользу.

Вам помогли, дали ценный совет? Как показать, что вы оценили чей-то опыт и желание помочь?

Говорите как можно чаще людям: «спасибо, что подсказали» или «спасибо, что помогли».

Зачем? Да просто потому, что деловой этикет — это установленный порядок поведения в деловой сфере, и соблюдение этого порядка рождает взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения, ограничивает неприятные ситуации. Как говорится, ничего личного.

Как известно, 70% времени все работающие люди проводят в офисах. С кем только нам не приходится общаться в течение дня!

С коллегами, руководителями, партнерами, клиентами. Умение вести себя в соответствии с деловым этикетом поможет произвести благоприятное впечатление и создать имидж успешного профессионала.

• Считается, что мы более эффективно выполняем свои профессиональные функции, когда нам комфортно на работе.

Кто создает для нас это комфортное рабочее состояние? Да мы сами и создаем!

Соблюдая правила хорошего тона на работе, выигрываем не только мы сами, но и окружающие.

В этикете высоко ценятся внимательность, умение выслушать, оказать услугу тому, кто в ней нуждается.

ЦЕЛЬ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА – сделать общение между людьми комфортным и эффективным.

Неплохо, да?

Таковы основные принципы, на которых базируется деловой этикет.

Заметили, что они очень простые? На самом деле это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в деловых отношениях.

Начинайте тренироваться на своих близких, коллегах, посетителях.

Постоянная тренировка – единственный способ освоить этикетное поведение. Используйте правила этикета и при общении с людьми, которых вы уже знаете.

Не забывайте демонстрировать этикетное поведение каждый день, а не только когда у вас день рождения!

СМЕХОТЕРАПИЯ!

Санкт-Петербург – настолько культурный город, что птицы, пролетая над ним, терпят.