Управление знаниями. Как превратить знания в капитал - Тамара Орлова

Сотрудники British Petroleum с помощью этой системы могут обмениваться документами, сообща хранить их, использовать коллективные системы поиска и доступа, участвовать в дискуссионных форумах, т. е. в любой момент обратиться к всеобщей базе знаний и опыта. Они могут совместно готовить презентацию или документ, находясь в различных концах мира. Хотя ни одно из этих технических средств не является особенным технологическим решением, возможность работать подобным образом в любое время суток – мощный ресурс компании. С помощью этой системы снимается множество барьеров, препятствующих обмену знаниями между сотрудниками[85].

Выводы

В условиях экономики, основанной на знаниях, информатизация корпоративных систем управления становится решающим фактором повышения эффективности менеджмента коммерческих организаций.

Системы ERP, CRM, BI – не просто программные продукты, а решения, позволяющие рационализировать существующие бизнес-процессы.

Практика применения различных управляющих систем свидетельствует о том, что эффективность достигается при использовании не одной системы, а суперпозиции интегрированных систем, в основе которой лежат системы ERP, дополненные CRM-решением и системами BI.

Современные информационные технологии позволяют не только автоматизировать бизнес-процессы в организации, но и передать передовой опыт по построению эффективных бизнес-процессов, накопленный компаниями-поставщиками информационных систем в процессе их внедрения в различных организациях.

Информационные технологии – это существенный фактор развития современной науки и практики управления знаниями. Однако сами по себе эти технологии не решают основных задач управления знаниями. Основными средствами развития управления знаниями остаются социальные технологии – командообразование, эффективный обмен знаниями между сотрудниками, координация инновационной активности, формирование и использование неявных знаний, становление обучающейся организации, формирование организационной культуры, ориентированной на использование знаний, и пр.

4.2. Коммуникативные технологии управления знаниями

Коммуникацию нельзя считать средством организации, это способ существования организации.

П. Друкер

• Коммуникация и коммуникационный менеджмент.

• Паблик рилейшнз.

• Инвестор рилейшнз.

• Медиа рилейшнз.

• Интегрированные маркетинговые коммуникации.

Коммуникация и коммуникационный менеджмент

Коммуникация – универсальная характеристика деятельности и человека, и организации. Сфера применения коммуникации безгранична, поскольку без нее не обходится ни один акт человеческого взаимодействия. В частности, коммуникация с общественной средой является одним из важнейших критериев рыночной адаптации. Не случайно богатство стран, динамика развития их экономик определяются не залежами полезных ископаемых, а степенью развития технологий, обеспечивающих прежде всего информационный обмен, коммуникацию.

В научной литературе термин «коммуникация» появился в начале XX в. В настоящее время он имеет по крайней мере три интерпретации: 1) средство связи любых объектов материального и духовного мира; 2) общение (взаимодействие индивидов или социальных групп, удовлетворяющее потребности человека в контактах с другими людьми); 3) передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия на него.

Социологи и психологи рассматривают коммуникацию как процесс передачи эмоционального и интеллектуального содержания. В кибернетике под коммуникацией понимается обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее и преобразовывать. На обыденном уровне коммуникация – это общение, передача информации от человека к человеку; опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов. Некоторые ученые отождествляет коммуникацию и устное общение. Отечественный исследователь Ю. Лотман говорит о коммуникации как о переводе текста с моего «Я» на язык твоего «Ты».

Все эти определения указывают на то, что в процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своем существовании различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые, в свою очередь, помогают им играть свои роли.

Коммуникация в широком смысле – это процесс взаимодействия общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности через посредство общей системы символов.

Аристотель считал, что способность вступать в общение (коммуникацию) отличает человека и от «недоразвитых в нравственном смысле существ», и от «сверхчеловека». Поэтому «тот, кто не способен вступать в общение… уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством»[86]. Западные исследователи установили, что процессы коммуникации, которые занимают у человека до 80 % времени, заметно влияют на его мотивацию. Даже успех руководителя в условиях рынка на 85 % определяется его коммуникативными качествами и лишь на 15 % – профессиональными знаниями.

Коммуникация – это не просто передача информации, а процесс настройки, создающий общность, согласованность действий между теми, кто общается.

Коммуникационные потоки организации можно разделить на внешние (задают отношения с целевыми группами общественности, находящимися за пределами организации) и внутренние (направленные на сотрудников организации). Внешние и внутренние коммуникации располагают специальными средствами, каналами, вспомогательными системами (рис. 4.5).

Современные организации наряду с профессиональной, интеллектуальной, лидерской и другими видами компетентности должны обладать коммуникативной компетентностью.

Рис. 4.5. Коммуникационные потоки организации

Коммуникативная компетентность организации предполагает владение технологией построения эффективной коммуникации, т. е. рационального и ответственного обмена информацией, знаниями, продуктами интеллектуальной деятельности, для достижения максимальной эффективности по всем направлениям развития организации в условиях изменяющейся внешней среды.

Коммуникативная компетентность организации проявляется в способности ее менеджмента:

• фокусировать энергию своих работников на достижении поставленной цели;