Управление маркетингом. Деловое общение маркетолога - Илья Мельников

Кроме личностных особенностей воспринимающего на процесс познания партнера по общению влияют следующие факторы: сложившееся общее положительное мнение окружающих о человеке может привести к положительной оценке даже его негативных поступков и наоборот; восприятие партнера по профессиональной принадлежности – менеджер, инженер, маркетолог , продавец и др.; более новая, последняя информация о знакомом партнере оказывается наиболее существенной и определяющей восприятие.

Восприятие партнера по общению связано так же с возрастными, половыми, национальными, психологическими типами. Информацию о партнере дают и его жесты, позы, мимика, формы и черты лица. Например, продолговатое лицо – прямоугольник с шириной лба примерно такой же, как и ширина подбородка считается лицом человека аристократического типа. Свидетельствует об интеллекте, чувственности, уравновешенности. Человек с такой формой лица может быть расчетлив и рассудителен. Иногда такие люди обладают организаторским талантом и выраженной устремленностью к цели. Человек с треугольным лицом – высокий и широкий лоб, выдающиеся скулы, небольшой, но костистый нос, глубоко посаженные глаза, малый по размеру и слегка выпяченный вперед подбородок – обладает малой чувствительностью. Это и признак высокой одаренности. В то же время в характере такого человека отмечаются хитрость и неуживчивость. Люди с такой формой лица склонны к предательству. Чувства привязанности и преданности у таких людей отсутствуют.

Трапециевидная форма лица имеет много общего с треугольной. Для этого лица характерен широкий лоб и слегка суженный, но не заостренный подбородок. Человек с такой формой лица интеллигентен, чувствителен, артистичен, при этом ему не свойственен дух борца. Женщины – оптимистки. Они живут счастливо, создавая приятную атмосферу для окружающих. Квадратная форма лица обычно принадлежит суровому, мужественному, нередко бессердечному человеку. Такие люди несговорчивы, грубы, тугодумы, настойчивы. В общении они прямолинейны и откровенны. Наиболее яркой их чертой является решительность. Эти люди обладают неутомимой жаждой успеха. Из них получаются хорошие исполнители, хотя сами они тянутся к лидерству. Женщины с такой формой лица отличаются стремлением к доминированию.

Круглая форма лица, как правило, ассоциируется с добродушием, мягкостью, миролюбием. Довольно часто такие люди являются гурманами. Они любят комфорт, хорошую компанию и не стремятся к славе. Вместе с тем таким людям не чуждо и честолюбие. Если у человека с круглой формой лица высокая переносица, выступающие скулы и горящие глаза – он целеустремлен. Из таких людей могут выйти лидеры и полководцы.

Черты лица: брови, глаза, нос, рот, уши, подбородок. Идеальными считаются брови широкие и длинные. Пропорциональное развитие бровей (форма, цвет, густота) указывает на сбалансированность эмоций, ума и характера. Жесткие щетинистые брови свидетельствуют о противоположном. Брови отражают взаимоотношение с окружающими. Приятная форма бровей говорит, что их обладатель ладит с окружающими. Когда густые брови внешними концами дыбом поднимаются вверх, считается, что это признак щедрости души и мужества. Такого человека считают рожденным для успеха. Опускающиеся внешние концы указывают на застенчивость, когда же структура и цвет таких бровей кажутся безжизненными, считается, что это от истощения внутренней энергии. Если у мужчины ровные и длинные брови, выступающие на фоне приятной кожи, он слывет интеллектуалом. Женщина с такими бровями считается кокеткой, от нее можно ожидать любых выходок. Короткие брови всегда означают противоположное. Короткие, но густые брови говорят о взрывной натуре. Если брови густые и щетинистые, то их обладателем является человек с «дьявольской» натурой. Щетинистые брови всегда указывают на строптивость, упрямство, бескомпромиссность. Густые тяжелые соединяющиеся брови означают неодолимое стремление к доминированию. Женщина с таким бровями обладает сильным характером, ей не подходит роль домашней хозяйки. Высоко расположенные брови говорят о целеустремленности. Брови расположенные слишком низко – об обратном. Если у женщины брови с уголком посередине – это признак загадочности и независимости.

Глаза. Человек с красивыми притягательными глазами обладает здоровьем, волей, умом, темпераментом. Такие глаза излучают свет и тепло, хорошо защищены веками, имеют выразительную радужную оболочку. Большие глаза говорят о чувствительности души, мужестве, иногда о стремлении к лидерству. Маленькие глаза принадлежат угрюмым, замкнутым, несговорчивым людям. Нередко такие люди отличаются удивительным постоянством. Большая радужная оболочка является признаком мягкости и спокойствия, маленькая говорит о несбалансированности внутренних процессов, что неблагоприятно отражается на взаимоотношениях с окружающими. Цвет радужной оболочки: черный, коричневый, зеленый говорит об энергичности; голубой – о чувствительности; светло-коричневый – о застенчивости; серый – о верности.

Если оба глаза находятся на одной горизонтальной линии – это благоприятный признак. Глаза скошены книзу: у мужчин – решительность; у женщин – неблагоразумие. Если вернее веко слегка опущено – признак зрелости, сильно опущенное верхнее веко у мужчин – истощение энергии. Большое нижнее веко – признак бурной жизни. Слишком провисшее нижнее веко говорит о бесконтрольности влечений. Вздутые оба века свидетельствуют об усталости от жизни. Если внешние уголки глаз утопают в сети расходящихся морщинок – признак проницательности.

Типы глаз: глаза дракона – большие, с живым блеском. Такими глазами наделяется человек, пользующийся властью; удлиненная, миндалевидная форма глаз, иногда с загнутыми кверху венчиками – глаза феникса принадлежит утонченным натурам; большие глаза со складками на веках – глаза льва. Ими наделены лидеры; узкие, вытянутые, с двойными или с тройными веками – глаза слона – характерны для тучных людей. Такие люди обладают спокойным характером; глаза тигра – круглые, с желтоватым блеском. Принадлежат храбрым натурам; глаза с очень большой радужной оболочкой – глаза волка; глаза с изломом верхнего века и тусклой радужной оболочкой – глаза вепря; крупные глаза с треугольным разрезом и провисшими веками – глаза лошади; узкие, маленькие, с черно-желтой радужной оболочкой – глаз овцы. Слегка отличающиеся по форме глаза принадлежат страстному человеку. Самая лучшая информация считывается с глаз человека, которому более сорока лет.

Нос. Идеальный нос имеет округлый кончик и оформленные крылья. Слишком большие ноздри – личностные дефекты. Человек с идеальным носом становится сильной личностью. Длинный нос является признаком выраженной индивидуальности. Длинный нос, хорошо сбалансированный с глазами, ртом и подбородком свидетельствует о сильной натуре; короткий нос говорит об открытости души и оптимизме; костистый длинный нос – показатель гордости, высокомерия, неуживчивости; костистый, длинный нос с ярко выраженной горбинкой нередко принадлежит хмурому человеку. Идеальной считается высокая и ровная переносица, такая переносица бывает у здоровых людей. Человек с кончиком носа, напоминающим подвешенную каплю, обычно жизнерадостный, процветающий; если же кончик носа напоминает клюв орла, то такой человек проницательный, хитрый и, нередко, злопамятный. Полный, большой, похожий на луковицу кончик носа является признаком теплоты и сердечности. Поднятый, с выпяченными ноздрями нос обозначает своеволие, несдержанность и распущенность. Раздвоенный кончик носа свидетельствует о робости. Слишком маленькие ноздри говорят об уступчивости; широкие крылья носа выражают самомнение; красный нос – непорядочность. Темные пятна на носу являются признаком физического неблагополучия. Резко выделяющийся на лице нос у женщины говорит о неблагополучной жизни в молодости. Нос с раздувающимися ноздрями свидетельствует о неумении собой владеть. Небольшая горбинка на прямом носу с узкими ноздрями – человек с хищной натурой.