Ух ты! Сервис - Виталий Антощенко

Вы уважаете своих Сотрудников и имеете полное право требовать от них того же.

2. Отношение к инициативе. «Инициатива наказуема», – даже в нашей компании такие слова порой можно услышать от Сотрудников. И это несмотря на то, что мы целенаправленно и много лет поощряем самостоятельность! Природа «любимого» народом постулата имеет два источника.

Во-первых, та же наследственность прошлых времен, когда все решал начальник – самый умный и просто «сверхчеловек» в глазах других. Обладая недоступной для других информацией, только он имел объективные шансы принять правильное решение и добиться успеха. Поэтому начальник всячески оберегал доступ к информации, удерживая за собой титул «наимудрейшего». Его подчиненные, осознав тщетность попыток проявить свои навыки «вслепую», выбрали для себя пассивную роль исполнителей, в полном соответствии с законом сохранения энергии. Так и выработалась устойчивая привычка не проявлять ни при каких обстоятельствах личную инициативу.

Примерно так же некоторые родители поступают со своими детьми. На работе они страдают от доминирования начальника, а дома копируют и демонстрируют перед близкими самое плохое в его поведении. То есть родители дома играют роль столь нелюбимого ими начальства: они находят дела, в которых ребенок должен был проявить некую инициативу. И так же, как их Руководитель на работе, возмущаются инфантильностью своих детей.

Во-вторых, позиция, описываемая крылатой фразой «инициатива наказуема», часто помогает оправдать собственную лень.

Для того чтобы победить эту «наследственную болезнь», стоящую на пути Наделения полномочиями, я использую следующий прием. Какой бы напряженной ни была ситуация на работе, как бы сильно я куда-нибудь ни спешил, но как только я слышу, что «инициатива у нас наказуема», останавливаюсь и усаживаю человека перед собой. Я прошу его выбрать один из двух вариантов, почему он так решил:

1. Потому что я превратился из Руководителя в начальника.

2. Потому что лень подумать и сделать лучше, с учетом требуемых усовершенствований.

Так как одна из наших пяти корпоративных Ценностей – Открытость, все в компании привыкли, что за честное высказывание своих мыслей никаких наказаний не будет. Соответственно, иногда Сотрудник выбирает первый вариант. Казалось бы, для меня такая оценка негативна, но внутренне я радуюсь ей больше, чем второму варианту. Дело в том, что первый дает больше возможностей развития как для меня, так и для самого Сотрудника. Я прошу привести примеры, подкрепляющие его мнение. Если он оказывается прав, принимаю свою неправоту. Это прекрасная возможность укрепить предыдущий постулат о том, что Руководитель такой же человек, как и все. Если же я приведу свои доводы и Сотрудник признает, что был не прав, это будет означать, что мы сделали хорошее упражнение на повышение его компетенции. Вероятность того, что я от него еще когда-либо услышу про наказуемость инициативы, снижается в несколько раз. Главное – не жалеть своего времени на содействие профессиональному и личностному росту коллег.

3. «Осторожное» восприятие жизни. «Лучше синица в руках, чем журавль в небе». Это тоже особенность нашей культуры. Сама пословица настраивает на то, что ожидать или хотеть чего-то большего не следует. Нас приучают думать только о том, что происходит «здесь и сейчас», и не задумываться, что еще есть большая вероятность наступления завтра.

Яркую демонстрацию этой привычки могут увидеть все. Стоит лишь выйти на улицу и занять место наблюдателя на оживленном проспекте. Ждать придется недолго. Водители начнут выезжать на забитый перекресток и преграждать путь встречному транспорту. Что заставляет людей, явно неглупых, раз они научились управлять машиной и сдали экзамен на права, быть такими недальновидными? Все точно знают, что это не первая пробка и рано или поздно она закончится, а выезд на перекресток только осложняет дорожную ситуацию. Причина в иррациональной боязни неизвестности. Водитель словно забывает, что это не последний светофор на его пути. Будут еще. Но все, что он сейчас видит, – только этот светофор и этот перекресток. Страх связан еще и с тем, что, если не проехать сейчас, есть риск остаться тут чуть ли не навсегда. Водителю кажется, что за перекрестком «кончится жизнь».

Причина привычки осторожничать заключена в ложной истине, что мир вокруг нас «дефицитен». Мы боимся, что именно нам может обязательно чего-то не хватить.

Что делать компании для более уверенного восприятия жизни? Руководитель должен быть стратегом. Основательность закладывается в зажигательном Видении, дающем позитивное представление о будущем. Впоследствии Сотрудники наблюдают, как компания, оказавшись в ситуации выбора, отказывается от быстрых и сиюминутных выгод ради долгосрочной пользы. Для этого, безусловно, Руководитель сам должен верить, что «за перекрестком жизнь не заканчивается»…

Сильным инструментом, изменяющим привычку «осторожности к жизни», являются развитие и обучение Сотрудников, программы профессионального роста и карьерный план. Хорошим сигналом также становятся инвестиции в повышение функциональности, эргономичности, комфортабельности рабочего пространства Сотрудников. Одним словом, во всем, что делает компания, должна прослеживаться ее «породистая» черта – стратегичность.

В качестве примера приведу реакцию Руководителя-стратега. Периодически ко мне приходят разные люди, в том числе Сотрудники, с очень выгодными деловыми предложениями. Мы начинаем работать только с теми из них, которые укладываются в нашу философию и согласуются с Ценностями. Даже если предложение очень выгодное, но расходится с нашим корпоративным характером, мы откажемся от него. Это не значит, что нас не волнует финансовое благополучие. Волнует, и даже очень. Но еще больше волнует, чтобы Сотрудники научились делать правильные вещи. Поэтому мы стремимся достичь благосостояния на выбранном пути с помощью тех принципов, которых придерживаемся.

4. Воровство – то, чего больше всего боятся Руководители, когда разговор заходит о больших полномочиях и свободах Сотрудников. Страх является следствием предыдущей привычки. Наши люди с недоверием относятся к тому, что может произойти когда-то в будущем, но не сейчас. Многие еще помнят обещания: жить в 1980 году при коммунизме, догнать и перегнать Запад, от каждого по способностям и каждому по потребностям… Нет уверенности, что именно потом будет лучше, чем сейчас. А раз так, надо пользоваться текущими возможностями. Поговоркой «Тащи с работы каждый гвоздь, ты здесь хозяин, а не гость» удачно передана «народная» логика.