Казино изнутри. Игорный бизнес Москвы. От расцвета до заката. 1991-2009 - Аарон Бирман

После того как старая менеджерская команда была Юрой уничтожена, встал резонный вопрос, кто теперь будет общаться с посетителями казино. Ведь новые менеджеры понятия не имели, кто к ним приходит и что собой представляет тот или иной гость. Чтобы облегчить новой команде адаптационный период, к ним на помощь прислали двух молодых людей, имевших за спиной диплом ГИТИСа. В их непосредственные обязанности входило знакомство и общение с гостями казино и дальнейшее налаживание дружеских отношений, направленное на создание теплой и домашней обстановки внутри заведения, другими словами, специально для них создали позиции PR-менеджеров.

А почему эту обязанность переложили с менеджерских плеч, спросите вы. Дело в том, что обязанности менеджера никогда не были прописаны ни в одном из казино холдинга за всю его многолетнюю историю. И всегда считалось, что бедный менеджер чертовски сильно устает, переживая за результат, сидя за барной стойкой, в мягкокресельной зоне или на камерах, комментируя игру для оператора видеонаблюдения. К тому же он должен правильно закрыть казино (после «маски-шоу» Big Alex придумал новую схему закрытия игрового дня, предназначенную как раз на тот случай, если вдруг нагрянет проверка). Куда же еще больше возлагать на несчастного менеджера? Пусть он переживает и суетится, радея за результат, а всю дополнительную работу выполнят специально обученные люди. Так что у менеджеров с плеч гора упала: при средней проходимости в день не более десяти человек все вопросы человеческого общения с менеджеров снимались и перекладывались на этих двух несчастных. Ибо в действительности они занимались тем, что услаждали и веселили слух менеджеров, администраторов, пит-боссов — кого угодно, только не гостей — всевозможными небылицами и байками, а к игрокам подходить им было не с руки. Спустя три месяца одного из них все-таки сократили за ненадобностью, но другой дожил вместе с «Посланником» до финального свистка. В рейтинге топ-глупостей мы смело отдаем место № 10 этой великолепной задумке.

Чтобы каким-то образом оправдать репрессии, связанные с назначением нового генерального менеджера, в офисе приняли решение о проведении психологических тренингов, направленных на укрепление взаимодействия и сотрудничества между всеми членами команды, выявление слабых мест и аспектов, над которыми стоит дополнительно поработать. Параллельно выявлялись личности, не вписывающиеся по каким-либо причинам в новую структуру организации.

Можно понять, если данную работу берет на себя серьезный специалист в области психологии и защитивший диссертацию по данному вопросу. Но идею о необходимой психологической совместимости подбросил бывший инспектор казино «Посланник», заканчивающий институт и собирающийся писать дипломную работу как раз по теме взаимоотношений среди членов одного коллектива. Именно он и проводил семинары, призванные сплотить всех и вся. В популярном тогда ежемесячном журнале о жизни игорного мира Москвы «Большая игра» даже вышла статья, посвященная этой новации. По странному стечению обстоятельств, на развороте красовалась фотография Big Alex и пит-босса, уволенного, по словам Юры, за воровство.

Можно много и долго рассуждать о пользе дополнительного общения во внерабочее время, но, когда интерес есть только у одной из сторон и этот интерес «плавает на поверхности», становится безумно жалко бездарно потерянного времени. Требовалась аргументация, основанная на несогласии одного из участников тренинга с другим, способная в дальнейшем поспособствовать увольнению человека, как не соответствующего неким шаблонам и критериям. Ее активно искали и успешно нашли. Хотя надо признать, что помимо поиска ведьм иногда давались и интересные задания, способные при дальнейшей работе над ними принести неплохие результаты в плане унификации принимаемых решений. Однако после чистки рядов психологические тренинги тут же прекратились.

Счастливые часы

После веселых «маски-шоу» и фееричного розыгрыша миллиона и без того тоненькая струйка гостей, приходивших в «Посланник», совсем стала пересыхать. Призадумался тогда Юра, как наполнить некогда процветавшее и богатое во всех вопросах заведение былой славой и величием. И решил он устроить мозговой штурм: собрал своих генералов-менеджеров и поставил им задачу: генерировать идеи экстренной реанимации. Сели они вместе с пит-боссами верными и задумались.

И тут в светлую голову Алексея Шуруплецова пришла великолепная мысль: а не устроить ли нам, по аналогии с ресторанами, эдакие счастливые часы? Повысим существующие классические выплаты, еще что-нибудь придумаем, и будет нам счастье! И в качестве примера предложил увеличить выплату на рулетке при попадании в номер с 35:1 до 40:1. Юра подхватил мысль и развил идею: «А давайте и на блек-джеке за выпадание одноименной комбинации увеличим выплату! Сделаем ее 2:1. А если блек-джек выпадет одномастным, то увеличим до 3:1! И разрешим делать surrender при тузе у дилера![48]»

Теперь оставалось придумать льготы для игроков в покер, и тут кто-то из оставшихся «старичков» — еще не уволенных представителей прежней команды — предложил просто на единицу повысить существующую систему оплаты. Начиная с тройни, вводился повышающий выплату единичный коэффициент: тройня по новым правилам оплачивается 4:1 вместо 3:1, straight — 5:1, flush — 6:1. А для более крупных и редких комбинаций можно и расщедриться: full house вместо 7:1 теперь будет 9:1, каре вместо 20:1 будет 25:1. Ну и на 50 единиц решили увеличить выплату при straight flush и royal flush — ввиду их крайне редкого выпадения. Человек, предложивший эту идею, наверное, заботился о казино и не хотел его обструкции, поэтому и предложил максимально допустимое изменение правил, которое за три «счастливых часа» не способно дать игроку математический перевес в конкретной игре. Но Юре этого показалось мало: введение минимального повышения выплат на покере не скажется на его популяризации и не привнесет зажигательности в процесс. Властью, данной ему, он вводит карту joker, назначая им пикового туза, который способен заменить недостающую карту в комбинациях straight и flush и всех их производных[49].

Разобравшись с играми, стали думать, что бы еще сделать для дорогих гостей? Чем бы их удивить и обрадовать? И в совместном творчестве родилась прекрасная идея о моментальной лотерее. Человек, приходящий в казино, на входе одаривался девушкой-ресепшенисткой особенной карточкой. Нужно только стереть ее защитный слой и прочитать, какую льготу ты имеешь. И при возникновении определенной ситуации предъявить карточку и воспользоваться привилегией. Мысль сама по себе очень неплохая, и поддержку у игроков она встретила. После того как ее развили, стирочки — именно так называли карточки гости — стали дополнительно выдаваться и на игровых столах. Более того, конкуренты из других казино «подсмотрели» и «скоммуниздили» это ноу-хау. Как говорила моя первая учительница: «В чужую тетрадь заглянешь — ошибку к себе перетянешь!» В самих карточках нет ничего плохого, нужно только правильно написать льготу, которую она предоставляет. А это оказалось самым сложным.

Собрание, принявшее новые правила работы со счастливыми часами, напоминало анекдотичную историю о двух быках, молодом и старом, стоящих на вершине холма и смотрящих на пасущееся внизу стадо коров. Молодой бычок говорит:

— Давай побежим, побежим, побежим и трахнем во-о-он ту беленькую коровку!

На что старый бык отвечает:

— Не побежим.

Тогда молодой бычок говорит вновь:

— Давай побежим, побежим, побежим и трахнем во-о-он ту черненькую коровку!

На что старый бык отвечает:

— Не побежим.

Тогда молодой бычок говорит:

— Давай побежим, побежим, побежим и трахнем во-о-он ту рыженькую коровку!

Старый бык смотрит на своего молодого «коллегу» и резюмирует:

— Не побежим. Мы спокойно спустимся вниз и трахнем все стадо!

Единственным отличием стало отсутствие того старого быка на собрании (скорее всего, ранее уволенного), который смог бы остановить молодежь от столь непродуманных и вредных решений.

Мы же, со своей стороны, присваиваем этим инновациям в отношении игр место № 9 в нашем хит-параде глупостей. Вы сейчас увидите, чем обернулись для «Посланника» эти «часы счастья».

Итак, лето, июнь — время трудное для многих казино, так как многие отдыхают или разъехались. Но в «Посланнике» с 16:00 до 19:00 аншлаг. Невиданное ранее количество гостей! Каждый день этот временной интервал собирал человек десять-пятнадцать. Дилеры работали без отдыха — некем менять, вся смена в зале! Ура! Идея работает!

Рулетка представляла собой удивительное зрелище: за столом стоит дилер и запускает шарик. Гостей за столом нет. Но рядом с полем стоят фишки. После каждого запуска дилер сгребает проигрышные, берет из стэков, стоящих рядом с полем, новые и выставляет их на поле только в номер, соответствующий сегодняшней дате (было решено увеличить выплату только на номер, соответствующий сегодняшнему дню). Фишки, стоящие рядом с полем, разных цветов, принадлежат разным игрокам, и дилер лишь заботится о них, выполняя просьбу делать ставку в номер, чтобы не отвлекать от карточной игры. Чьи-то ставки делаются кэшевыми фишками. В результате — все номера пустые, а номер с сегодняшней датой представляет собой Пизанскую башню в чистом поле. Все ждут его выпадения! Что весьма логично: в теории предполагается, что за 37 запусков шарика каждый из номеров выпадет по разу. А тут есть бонус в виде трех дополнительных бросков! Почему же им не воспользоваться? Ведь никто не знает, когда данный номер выпадет. Может, не выпадет вообще, а может, сразу и с повтором. Только ставку надо делать крупную. Вот и ставили люди от 25 до 100 долларов в номер. И ждали. И дожидались…