Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг

A Reconnaissance (New York: Harper & Row, 1966), 15.

Кстати, «закон инструмента» показывает всю силу мощных метафор, которые люди находят для выражения своих идей. Сравните это с другой формулировкой того же закона (из той же книги), однако выраженной мудреным витиеватым языком, очень популярным в некоторых научных кругах: «Неудивительно, что ученый стремится формулировать проблемы таким образом, чтобы для их решения требовались только те методы, в которых он сам особенно опытен». Я подозреваю, что исследование Каплана оказало бы куда меньшее влияние, если бы он не придумал метафору с ребенком и молотком.

Недавно я работал с топ-менеджерами одной бразильской компании… Первоначально я поделился этой историей в своей статье «Те ли проблемы вы решаете?», опубликованной в Harvard Business Review за январь-февраль 2017 года.

«Глупо делать каждый раз одно и то же, но при этом ожидать другого результата»… Это еще одна цитата, которую часто ошибочно приписывают Альберту Эйнштейну. Майкл Беккер, редактор Bozeman Daily Chronicle, исследует ее происхождение в своем блоге; см.: “Einstein on Misattribution: ‘I Probably Didn’t Say That’”; http://www.news.hypercrit.net/2012/11/13/einstein-on-misattribution-i-probably-didnt-say-that/. Как указывает Беккер, ранняя версия этой цитаты предваряет статью «Внезапная смерть», написанную Ритой Мэй Браун в 1983 году для организации «Анонимные наркоманы». Я думаю, указание этого источника сделало бы мотивационное действие этой цитаты менее оптимистичным.

«Ты не забыла позавтракать сегодня утром?»… Вы можете ознакомиться с исследованиями, проведенными в рамках инициативы «Нет голодным детям!», на сайте http://www.nokidhungry.org. Пример применения в реальном мире см. в статье: Jake J. Protivnak, Lauren M. Mechling, and Richard M. Smrek, “The Experience of AtRisk Male High School Students Participating in Academic Focused School Counseling Sessions,” Journal of Counselor Practice 7, no. 1 (2016):41–60. Я хочу поблагодарить профессора Университета Монклера Эрина Горски за то, что он подсказал мне этот пример.

Кстати, взрослые в этом плане мало чем отличаются от детей. Как показало одно известное исследование, вероятность вынесения комиссией по условно-досрочному освобождению положительного или отрицательного решения в значительной мере зависит от того, проходит слушание до или после обеда. См.: Shai Danziger, Jonathan Levav, and Liora Avnaim-Pesso, “Extraneous Factors in Judicial Decisions,” Proceedings of the National Academy of Sciences 108, no. 17 (2011).

О знаменитом зефирном эксперименте… См. оригинальную статью: Yuichi Shoda, Walter Mischel, and Philip K. Peake, “Predicting Adolescent Cognitive and Self-Regulatory Competencies from Preschool Delay of Gratification: Identifying Diagnostic Conditions,” Developmental Psychology 26, no. 6 (1990): 978. Новое исследование: Tyler W. Watts, Greg J. Duncan, and Haonan Quan, “Revisiting the Marshmallow Test: A Conceptual Replication Investigating Links Between Early Delay of Gratification and Later Outcomes,” Psychological Science 29, no. 7 (2018): 1159. Краткий обзор см.: Jessica McCrory Calarco, “Why Rich Kids Are So Good at the Marshmallow Test,” Atlantic, online, June 1, 2018.

Горящие лампочки нагреваются… Что, если предположить, что в подвале вкручены светодиодные лампы, а не лампы накаливания? Решение все равно остается верным: цоколь светодиодной лампы – в отличие от ее стеклянной колбы – немного нагревается. Тем не менее молодым людям, которые выросли в окружении светодиодных ламп, будет гораздо труднее найти это решение, поскольку светодиодные лампы обычно не ассоциируются с теплом.

Есть еще одна причина, почему мне нравится задача с лампочками: она хорошо высвечивает нашу доминирующую зависимость от визуального восприятия. Обратите внимание, что многие метафоры, связанные с рефреймингом, носят визуальный характер: увидеть полную картину, посмотреть со стороны, взглянуть с высоты птичьего полета, посмотреть на проблему под другим углом и с точки зрения других заинтересованных сторон. Как и все метафоры, визуальные метафоры позволяют быстро и образно донести идею, но иногда они могут вводить в заблуждение или делать вас слепыми к некоторым аспектам ситуации, как это наглядно показывает задача с лампочками.

«Когнитивный скряга»… Это понятие было предложено в 1984 году Сьюзан Фиске и Шелли Тейлор. См.: Fiske and Taylor, Social Cognition: From Brains to Culture (New York: McGraw-Hill, 1991). Оно перекликается с Системой 1 (системой интуитивной обработки информации) в концепции Даниэля Канемана. См.: Даниэль Канеман, «Думай медленно… решай быстро».

Функциональная закрепленность… Пионером концепции функциональной закрепленности (фиксированности) был Карл Данкер, влиятельный ранний исследователь в области креативного решения проблем. Пожалуй, самым известным вкладом Данкера была «задача со свечой»: участникам давали свечу, пачку спичек и коробок с канцелярскими кнопками и предлагали закрепить свечу на стене так, чтобы воск не капал на пол. Каноническое решение состоит в том, чтобы кнопкой прикрепить к стене пустой коробок и использовать его как подставку для свечи. См.: K. Duncker, “On Problem-Solving,” Psychological Monographs 58, no. 5 (1945): i-113.

Представьте, что вы работаете парковщиком в Диснейленде… Пример взят из статьи: Jeff Gray, “Lessons in Management: What Would Walt Disney Do?” Globe and Mail, July 15, 2012.

Глава 5. Переосмыслите цель

Переосмысления цели… Феномен переосмысления целей был глубоко исследован, в том числе в философии. Одну особенно интересную мысль высказал философ Лэнгдон Виннер. Виннер критикует концепцию «прямолинейного инструментализма» (straight-line instrumentalism), согласно которой наши цели существуют и формируются независимо от инструментов, которые мы используем для их достижения. Вместо этого Виннер утверждает, что наши инструменты влияют на формирование наших целей, а также ценностей. См.: Langdon Winner, “Do Artifacts Have Politics?” Daedalus 109, no. 1 (1980): 121–136. Для решателей проблем это служит еще одним напоминанием о необходимости изучения взаимосвязи между нашими целями, проблемами, инструментами и решениями. Моя благодарность партнеру Prehype Амиту Люблингу за то, что он познакомил меня с работой Виннера.

Цели не существуют сами по себе, изолированно… Что необычно для любой уважающей себя академической дисциплины, в научных кругах существует широкое согласие по поводу того, что такое цель. Эдвин Лок и Гэри Лэтэм определяют цель как «объект или намерение действия»; см.: Edwin Locke and Gary Latham, “Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey,” American Psychologist 57, no. 9 (2002): 705–717. Ричард Майер говорит о «желаемом или конечном состоянии» проблемы, подчеркивая, что целевые состояния могут быть более или менее размытыми; см.: Richard E. Mayer, Thinking, ProblemSolving, and Cognition, 2nd ed. (New York: W. H. Freeman and Company, 1992): 5–6. Но в обычной жизни люди довольно вольно обращаются с терминами цель и проблема. Один человек может сказать: «Проблема в том, что у нас падают продажи», а другой: «Наша цель – улучшить продажи». Одна из задач рефрейминга – прояснить ключевые цели, что особенно важно при работе с клиентами, поскольку достижение этих целей действует как «правило остановки», показывающее, что работа завершена. Я благодарю Мартина Ривза из Boston Consulting Group за то, что он обратил на это мое внимание.

Рассматривать их как часть иерархии целей… Идея иерархии целей исследовалась