Ух ты! Сервис - Виталий Антощенко

Эмоции. Если вам удалось найти свое Видение, вы сразу об этом узнаете. Оно вызовет у вас и основных Сотрудников эмоциональный подъем и жгучее нетерпение поскорее воплотить его в реальность. Если это правильное Видение, вы почувствуете, как стала важна каждая секунда уходящего времени, ведь она могла быть использована на то, чтобы приблизиться хоть на миллиметр к реализации мечты. Удивительно, но до этого момента время воспринималось вами совсем по-другому. Его было настолько много, что подчас приходилось «убивать». Поэтому вы ни за что не ошибетесь, когда найдете свое Видение. Ваше восприятие времени подаст четкий сигнал.

Скептики, услышав об образе вашей мечты, могут заметить, что вы излишне романтизируете жизнь, что взрослому человеку лучше не носить розовые очки, а мечтать о чем-то реальном. Чтобы не позволить закрасться в вашу душу сомнениям, знайте, что:

Идеализировать мир – зло, но делать мир идеальным – благо.

В своей компании мы тоже искали наше Видение. Так как она создавалась в начале 1990-х годов, мы не имели никакого представления о том, что это Видение и для чего оно нужно. Только со временем, почувствовав потребность делать правильные вещи и заразить сотрудников желанием «строить корабль» (вспоминая «Цитадель» А. де Сент-Экзюпери), мы узнали о силе Видения. У нас есть особенность: управление осуществляет группа Руководителей, каждый из которых отвечает за свое направление. Это обычная практика для консультационных компаний. Поэтому Видение искал не один Руководитель, а сразу команда. Ради поиска мы оставляли рабочий офис на день и выезжали за город, где проводили стратегическую сессию и обменивались мечтами. Возникали споры, конечно. Например, не всем нравилось слово «великая» в Видении одного из нас. Работа прерывалась, когда время, отпущенное на стратегическую сессию, заканчивалось, и потом возобновлялась снова. В итоге мы нашли формулу, вызывающую у всех нас желание ее реализовать: «Новаторская Компания со счастливыми Сотрудниками, выполняющая комплексные задачи, результат которых восхищает Клиентов».

Честно признаюсь, что после того как мы увидели этот образ, само собой ничего не заработало и не появилось. Чтобы иметь полное представление об управлении с помощью Видения, нужно учитывать еще два ключевых момента. Во-первых, если вы найдете Видение, расскажете о нем всем и просто будете ждать, когда оно подействует, то вы скоро обанкротитесь. В основу вашего Видения еще надо заложить «фундамент» – собственный тяжкий, почти каторжный труд. Тогда Сотрудники поверят, что вы серьезно намерены воплотить мечту в реальность. Во-вторых, возможно, что поиск смысла придется продолжать и дальше. Со временем первоначальная формулировка будет скорректирована для максимального удовлетворения трех вышеуказанных требований (Смысл, Привлекательность, Оптимальность).

В своей компании мы решили дополнительно выразить Видение в числовых параметрах, чтобы оно стало более понятным Сотрудникам с хорошо развитым левым (логическим) полушарием мозга. Таким служащим сложно воспринимать абстрактные и эмоциональные образы, им удобнее оперировать цифрами. Мы определили три числовых рубежа, достигнув которые сможем считать, что максимально приблизились к реализации нашего Видения:

1. Количество сотрудников в компании.

2. Уровень выручки на одного специалиста.

3. Уровень рентабельности.

Для нас совершенно очевидно, что в компании окажется необходимое количество Сотрудников только в том случае, если они будут счастливы и работа им интересна. Тогда мы сможем выполнять для Клиентов сложные комплексные задачи, требующие идеальной слаженности профессионалов из разных областей. Конечно, такая работа может только восхищать наших Клиентов. В результате и выручка, и рентабельность обязательно выйдут на высокий уровень. Вот такая философия.

В общем, делай то, что любишь, и не трать время впустую.

В заключение дополнительно обратим внимание на роль Видения в кризисных ситуациях. Каким бы воодушевляющим, оптимальным, питающим энергией всю компанию оно ни было, жизнь постоянно преподносит различные «сюрпризы» и устоять на ногах бывает очень непросто. В такие моменты важно сохранить волю к победе и не пасть духом. Особенно если вы Руководитель и на вас смотрят Сотрудники и Клиенты. В выборе между «подняться и пойти дальше» или «отступить и сдаться» решающую роль могут сыграть следующие важные свойства Видения:

А. Защита от лишений и боли

Из воспоминаний узников концлагерей или жителей блокадного Ленинграда известно, благодаря чему именно эти люди смогли остаться в живых. Те, кто знал, для чего надо продолжить жить, кто думал о будущем и цеплялся за него, уцелели в самые тяжелые времена. Фридрих Ницше сформулировал этот феномен так: «Тот, кто знает, для чего жить, может вынести почти все, что угодно»[31].

Б. Стимул встать после падения

Видение раз за разом дает силы и смысл подняться после поражения. Известно, что успешным становится не тот человек, который мало падал, а тот, кто смог большее количество раз встать после падения. Люди склонны отказаться от своей мечты потому, что ее образ для них слабый и непривлекательный. У людей без настоящей мечты в первую очередь нет веры в ее достижение и только во вторую – нет сил. Тот, у кого есть мечта, не сдается и борется до конца.

Видение играет роль первого шага на пути создания Совершенной Компании, способной делать счастливыми Сотрудников и восхищать Внешних Клиентов. Вторым шагом являются Ценности.

2. Ценности

Компания может стать Клиентоориентированной, только если каждый Сотрудник воодушевлен и гордится значимой целью, описанной в Видении. Однако огромное значение при создании Клиентоориентированной компании имеет то, как вы будете достигать своей цели. А значит, очень важно руководствоваться правильными Ценностями.

Чтобы лучше разобраться в разной роли Видения и Ценностей для создания Корпоративной культуры, рассмотрим их отличия друг от друга.

• Зачем? / Как?

Видение (важность труда и цели) мотивирует, дает возможность испытывать чувство достоинства, отвечая на вопрос о смысле того дела, которым мы занимаемся. Ценности делают наши усилия более эффективными. Например, если цель достигнута обманом, такую работу вряд ли можно назвать полезной, а людей, выполнивших ее, – достойными.