Мы и Они. Краткий курс выживания в России - Владимир Соловьев

Что ты можешь сделать сам в большой корпорации? Неужели ты будешь бегать и все, все, все делать сам? Немного же ты так сможешь понаделать. Надо делегировать часть своих полномочий. Необходимо. Но ты не можешь этого делать, если не слышишь людей и не доверяешь им. И тебе самому не смогут ничего делегировать, если тебя не слышат и не доверяют. Вот и получается, что как бизнес, так и мы сами просто вынуждены быть хорошими. А хорошим является человек, который слышит окружающих и минимально их раздражает. А если ты знаешь, каким путем идти, но не можешь это всем грамотно объяснить, за тобой никто не пойдет. Люди будут продолжать совершать ошибки, потому что ты не смог корректно им объяснить твою идею. Они тебя не услышали. Все, до свидания, после этого ничего не получится, ничего не получится.

Необходимо донести свою идею до адресата в том виде, в котором адресат сможет ее понять! Кому адресовано? А с кем мы говорим? Представьте, человек заходит в булочную и говорит: «Мне, пожалуйста, батончик хлебушка, колбаски, сырку и маслица сливочного полкило». А завершает фразу на английском, типа «thank you very much». Ничего, что по-английски? Все пока понятно, да? Да, так еще можно. Но если прийти в булочную и все сказать по-английски, то, пожалуй, можно и в лоб получить. Примеров неудачной коммуникации у меня в жизни было немало. Помню, надо было брать интервью у Аллы Борисовны Пугачевой, а она находилась в том состоянии, когда не очень хочется давать интервью. Мягко говоря. И когда я пришел, было отчетливо ясно, почему ей этого не хочется: кто-то совершенно «случайно» оставил ровно половину бутылки коньяка. Не знаю, куда делась вторая половина, но глаза Аллы Борисовны «не могли». Она не была пьяна, но ей было хорошо. И я не нашел ничего глупее, чем сказать: «Ой, Алла Борисовна, знаете, я вырос на ваших песнях!» И думаю: «Что я несу? Филипп Киркоров моложе меня лет на пять!» Боже мой, тогда он был ее мужем. К счастью, Алла Борисовна была в хорошем настроении, и эту глупость удалось замять. Я понял тогда: что-то у меня с общением происходит. Что-то я с людьми не так шучу, не на том уровне. Не все шуточки проходят.

Надо знать, с кем и как шутить. Надо понимать, о чем и как ты говоришь, только тогда ты будешь услышан. Если ты говоришь с милиционером языком Большого театра, могут случаться казусы. Звонит однажды радиослушатель и говорит: «Владимир, меня остановил милиционер, а я работаю в театре Станиславского. И он мне говорит: «Вы нарушили?» Я говорю: «Да». Он говорит: «Будьте любезны, билет в Большой театр». Я говорю: «Вы знаете, у меня с собой есть один билет, но только в театр Станиславского». Он говорит: «Дурак, возьми сторублевую купюру. Взял?» – «Взял». – «Там что нарисовано?» – «Большой театр». – «Так вот, билет в Большой театр давай».

Надо понимать язык общения, понимать, что от тебя хотят. Иначе так и будешь раздавать милиционерам билеты в театр Станиславского и кататься без прав. Необходимо четко понимать, что вы хотите сказать. Но надо также четко понимать, что вам говорят в ответ. Яркий пример: люди заходят к Путину порешать свои проблемы, выходят и говорят: «Все, я с президентом обо всем договорился!» Их спрашивают: «О чем договорился-то?» – «Ну, я ему все рассказал, и он сказал: «Угу...» – «Это значит, что все нормально?» – «А что, нет?!» – «Нет!» – «Почему?» – «Потому что это значит, что он просто сказал «угу»...

Честность бизнеса

Честность в бизнесе – вопрос очень непростой и очень важный. Если вы думаете, что никто из бизнесменов об этом никогда не думает, вы ошибаетесь. Думает. Правда, по-разному.

С одной стороны, честность в бизнесе является проявлением глупости. Абсолютнейшей глупости. Всегда, когда ты честен, тебе это невыгодно. Спросите у любого олигарха – и он вам подтвердит. Но не останавливайтесь на этом. Поговорите с другими людьми! Как только вы начнете общаться с человеком, который занимается бизнесом, построенным не на грабеже, не на том, чтобы отобрать чужое, не на том, чтобы сподличать, и не на том, что «было ваше – стало наше», а на том, что реально решает задачу любого предпринимателя, то есть служит своему потребителю, то он вам скажет: «А какие еще у меня есть варианты? Как я могу быть нечестным? Сегодня я обману своего поставщика, завтра я обману потребителя, послезавтра я обману дистрибьютора, а послепослезавтра ко мне уже никто не придет! И мне надо будет тратить большие деньги на то, чтобы найти дополнительных людей? Мне это невыгодно».

Бизнес вынужден быть честным, потому что это и категория выгоды, и репутационная вещь. Когда вы идете покупать машину «Мерседес», вы ведь приобретаете ее, кроме всего прочего, потому, что понимаете, что означает марка «Мерседес». Для вас немаловажен вопрос и где его купить. Одно дело приобрести автомобиль в «Шараш-монтаж», и совсем другое – у уважаемого и серьезного дилера. К сожалению, в России очень часто с именами уважаемых и честных людей связаны разные интересные истории. Например, есть одна очень крупная ювелирная бутиковая сеть Москвы. Ну, есть и есть – замечательная сеть. Но вдруг появляются слухи о том, что, дескать, у них взяли одни часы – не работают, другие часы – не работают, третьи оказались фальшивыми. И через некоторое время люди поняли, что в Москве официально покупать часы в этой сети нет никакого смысла. Они что, от этого стали меньше часов покупать? Нет, просто теперь заинтересованные люди предпочитают покупать их либо за границей, либо у других продавцов, которые не обманывают. И вчерашняя хорошая репутация некогда успешной компании рухнула в одночасье. Все отвернулись. Никто ведь не хочет рисковать.

Когда вы учились в институте, вам же говорили: сначала ты работаешь на репутацию, а потом репутация работает на тебя! В бизнесе то же самое. Кроме того, здесь есть несколько стадий. Когда ваша компания уже очень известна, то изначально вам доверяют. И новый неизвестный продукт, который вы предлагаете, изначально все считают хорошим. Но если вы вдруг обманете ожидания, то ваша репутация сработает против вас. Если вы только начинаете бизнес, никто вас не знал и ваше имя не стоило ни копейки, а вы ошиблись с продуктом, то ничего страшного. Вы просто разоритесь и начнете все заново. Так было у Форда: его первый проект был крайне неудачен, но он начал другой проект и поднялся на гору. Но если вы большая компания и ошиблись с продуктом – берегитесь! Это может привести к тому, что вся ваша распрекрасная компания будет похоронена заживо.

Именно поэтому требования к добросовестности всех новых проектов и продуктов у больших компаний так высоки. И необходимо понимать, что в нашей стране, помимо всего прочего, есть еще и невероятно высокие политические риски. К примеру, известный фармацевтический бренд за немалые деньги договорился о проведении испытаний экспериментальной вакцины в России. К чему это привело, вы знаете! Неслучайно ведь боятся упоминать название этой компании. Имевший место печальный факт противоречит нашим представлениям о морали. С детьми поступили ужасно. На компании это отразится однозначно – люди просто перестанут покупать не только эти вакцины, но и остальные их лекарства. Мы такие, мы эмоциональные! В данном случае Мы – это просто люди, необязательно только россияне.

Восстанавливать потерянную репутацию долго и сложно. В России многие понятия размыты. Не побоюсь даже такого утверждения, что в России нет ни одного абсолютно честного бизнеса, который живет в соответствии со всеми законами, существующими в обществе. Что ни в коей мере не означает, что бизнес плох. Это законы, касающиеся бизнеса и принятые в нашем обществе, более чем странны. Однако в последнее время здесь наблюдается хоть какой-то порядок. Но в общем и целом бизнес, существующий более пяти-десяти лет, можно идти проверять любой. Трагедия состоит в том, что бизнес-мораль, как правило, соотносится с действующей в обществе моралью. Если мораль протестантская, где ты угоден Богу уже тем, что работаешь не покладая рук, то и бизнес там будет достаточно морален. Если нет – не обессудьте. «Берегите карманы, Шура!» Но в России сейчас происходит как раз обратное – бизнес-практика нередко выправляет мораль людей, участвующих в бизнес-проектах, заставляя их быть честными. Очень многие причастные к бизнесу люди непорядочны по природе своей, но вынуждены быть честными, чтобы не разориться.

Очень многие предприниматели, особенно в небольших городках, не отличаются добродетелью. На них даже печать негде ставить. Они бы и рады вас обмануть, и, когда у них появится такая возможность, то обязательно это сделают, но, к счастью для нас и к сожалению для них, такая возможность в бизнесе представляется им довольно редко. Когда человек вложил деньги в ресторан, он сто раз подумает, перед тем как вас плохо накормить. Его обман должен быть ему дешевле, чем та головная боль, которая у него возникнет с вами, если вы к нему придете со словами: «Ты что, гад, нам сделал?» Ничто так не выправляет мораль, как расчет. Конечно, это, прежде всего, относится к тем, кто бизнесом руководит. Но что если опуститься на уровень ниже? Что если ты существуешь в бизнесе и понимаешь, что, наверное, он не очень хорош для людей? Это намного сложнее.