Непродуктивная психология, или Бомба для директора - Владимир Тараненко

1.6.2. Вытеснение: обвал подмываемого берега

Можно успешно вытеснить из сознания даже сам акт падения. Но отнюдь – не приземления.

Инструкция по парашютному делу

Наверное, вытеснение как способ уйти от проблемы в нынешние времена самый популярный и… самый тиражируемый как наиболее приемлемая модель делового или служебного поведения. Слегка парадоксальная ситуация: мы старательно прививаем работнику те качества, которые позволяют ему в дальнейшем преспокойно не замечать не только свои, но и служебные, деловые, технологические и прочие проблемы непосредственно на рабочем месте. Суть данного метода понятна и проста, во всяком случае, для современно «продвинутого» гражданина: надо уметь вовремя и эффективно вытеснить из сознания (подальше в глубины подсознания) все те неприятности и проблемы, которые почему-то оказались крепким и назойливым орешком на данном отрезке жизненного пути. Иными словами, если тяжело нести ношу, то выбрось ее и поскорее забудь о случившемся. Вытеснение – особый случай непродуктивного решения проблем, поскольку в его основе лежит довольно опасный социорефлекс, по технологии и аналогии копирующий страуса, прячущего голову в песок. Ну, что касается страусов, как оказалось, это не более, чем забавная легенда, а вот человек действительно способен, что называется, тупо не замечать надвигающейся опасности, ничего не предпринимая для изменения ситуации. Правда, его к этому долго и планомерно приучают.

Что требует от работника современный деловой менталитет? Наметить цель (или получить ее в виде распоряжения), разработать алгоритм ее покорения (тот же бизнес-план и т. д.), а затем немедля приступать к исполнению. Все возникшие препятствия должны устраняться в той мере, которая позволит прийти к финишу первым и заполучить вожделенное. Рискнем утверждать, что при такой ускоренно-фронтальной целеустремленности угрожаемую издалече фланговую (!) опасность невозможно заметить и, вовремя остановившись, отразить. Ведь как еще нас наставляет тот же современный менталитет: отбросьте всяческие сомнения (!), не обращайте внимания на разнообразные неприятности и с улыбкой Терминатора спешите выполнить свою миссию! В итоге происходит тотальное, а лучше сказать, обвальное отключение обратной связи со средой и со всеми приходящими сигналами, идущими вразрез с «генеральной линией». Если отбросить злой умысел, то капитан «Титаника» именно так и поступил, получил сообщение об угрозе столкновения с плавучими айсбергами… Вспомним генеральное наставление делового имиджа: всегда сохраняй на лице улыбку и не подавай виду, что дела пошли не совсем так, как предполагалось. Короче, всячески придерживайся своей линии, отметая все препятствия на пути. Что в переводе на психологический язык означает: вытесняй все отрицательные сигналы. Скажем, текущая эмоциональная атмосфера современного офиса полностью соответствует данному правилу: улыбки по этикету, но отнюдь не по настроению. Всегда положительная аргументация в речах при отсутствии положительных доказательств. В конечном счете вытеснение как всеобщая форма адаптационного «пофигизма» разрастается настолько, что принимающий деловое решение в полном недоумении: если все о’кей, тогда почему ситуация так угрожающе ухудшается? Иногда бывает поздно что-либо предпринимать, если обратная связь на отрицательные сигналы полностью разрушена. Сознание работников – весьма инерционная вещь, а их перевоспитание – тем более.

Почему в современном бизнес-менталитете такое жесткое табу на любые естественные проявления «отрицательной» (т. е. предостерегающей и критической) информации? Настолько, что появляется особый тип работника с управляемыми формами вытеснения – он с блуждающей улыбкой в униформе будет бодро маршировать к краю пропасти… пока не кончится дозаправка. От него не добьешься ни слова правды, поскольку ему изначально не ведомо действительное положение вещей. Он может быть только исполнителем возложенных на него функций. Видимо, повсеместно насаждаемый стиль «наперегонки» предполагает большой спрос на подобных солдат «в белых воротничках». Они мобильны и не отягощены чрезмерной умственной деятельностью. А после очередного поражения легко вновь поднимаются, ведь усвоенный отрицательный опыт так же с успехом вытесняется…

В чем кардинальный недостаток новой генерации вытесняемых? Все тот же, что и в случае с капитаном «Титаника»: полная невозможность предотвратить катастрофу и вовремя изменить курс. Добавьте к этому неизбежную потерю объективности в оценке дел и опасную запущенность болевых точек бизнеса, если последние до поры до времени удавалось игнорировать. Возникает эффект стагнации, который неизбежно разрешится острым кризисом. В коммуникационной сфере – публичное шаблонное декларирование уверенности и веры в успех при все нарастающем давлении оградительной самоцензуры. (В такой атмосфере плодотворный критический разбор ошибок и выработка дельных предложений по преодолению кризиса уже не возможны – истину о том, как обстоят дела, никто не затребует, сработает все тот же предохранительный клапан вытеснения.) Поэтому личность вытесняемого типа на руководящем посту – бедствие и для фирмы, и для подчиненных. Руководство, вначале пребывая в благодушии вследствие отсутствия отрицательной информации «снизу», вскоре очнется – придется срочно применять хирургическое вмешательство, иначе метастазы застойных явлений перекинутся на всю фирму. Вытеснение – опаснейшая вещь и в системе анализа информации: в проекте явно не будет отмечена главная, но до поры до времени скрытая опасность. Точно так же и в ходе исполнения – дело будет сделано, если не помешает фактор «икс», наличие которого можно было бы принять в расчет, если бы… не все та же способность с легкостью вытеснять мнимые и не мнимые проблемы.

К слову, личности вытесняемого типа очень легко продвигаются по карьерной лестнице – ведь им ничего не стоит выдавать руководству только те сигналы, которое оно от них ждет. Все остальное… вытесняется за функциональной ненадобностью. Апогей данного приема: на каком-то этапе начинают вытесняться все сигналы, несущие прямую угрозу, даже если последние исходят от профессионального окружения индивида или его руководства. Все. Личность «приехала». Чего с такой уверенностью никак не скажешь о дальнейшей служебной биографии.

Как обезопасить персонал и себя лично от синдрома вытеснения? Прежде всего снять все запреты на прохождение в профессиональной среде любой негативной, критической и оппозиционной информации. Начало метастазов вытеснения – это боязнь услышать что-либо неприятное. Ничего страшного. Проверка на «негативность» только укрепляет коллектив, а слабые звенья быстрее отпадут. Второе: в делах, по существу, должна неукоснительно соблюдаться максимальная степень объективности, «правда, только правда и ничего, кроме правды». Третье: естественность и раскрепощенность деловой атмосферы, отказ от обязательной формы наигранного позитива в сфере служебной коммуникации. Только в таком случае ваши сотрудники будут реально представлять трудности, которые могут встать на общем пути, если такое все же произойдет – им не придется вытеснять с помощью заученных улыбок страх за свое будущее. Они просто с новыми силами возьмутся за работу.