Защита прав потребителей: в вопросах и ответах - И. Гуляева

• оказывает юридическое консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

113. Можно ли послать исковое заявление и прилагающиеся к нему документы по почте?

Исковое заявление можно отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы в суд по почте, потребитель должен обязательно сохранить почтовую квитанцию, если конверт потеряется на почте, то по квитанции потребитель сможет его разыскать.

114. Как подготовить исковое заявление?

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано).

В заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем.

Поскольку Вы являетесь истцом, Вы должны указать свои Ф.И.О. и адрес прописки.

Для того чтобы в случае необходимости можно было связаться с Вами, Вы также можете указать свой телефон, а если Вы проживаете не по адресу прописки, – указать и этот адрес;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения.

Ответчиком является изготовитель (исполнитель, продавец), которому Вы предъявляете требования. Нужно указать юридический адрес ответчика.

Для того чтобы в случае необходимости можно было связаться с ответчиком, укажите также его фактический адрес и телефоны руководителей.

4) в чем заключаются нарушение или угроза нарушения прав, свобод или охраняемых законом интересов истца и его требования.

Вам нужно четко изложить, чем ответчик нарушил Ваши права и все свои требования к нему;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства.

Вам нужно кратко изложить обстоятельства дела, указав, какие Ваши права нарушены, ссылаясь на соответствующие статьи закона;

6) цена иска, если иск подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено законом или предусмотрено договором сторон.

Так, например, досудебный порядок предусматривается по искам о перевозках (к транспортным организациям). Так что если Вы подаете иск, например, в отношении пропавших из багажа вещей, то необходимо в установленные сроки подать организации-перевозчику претензию, если Вы не сделаете этого, то Ваше исковое заявление судом принято не будет;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

Заявление подписывается истцом или его представителем. К исковому заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков.

Например, если у Вас два ответчика, то в суд представляется три экземпляра искового заявления, один из которых остается в суде, а два других рассылаются ответчикам.

К заявлению прилагаются:

• документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь в тексте искового заявления и тем самым служащими доказательством обоснованности ваших исковых требований, а также копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют, например, договор, квитанции об оплате, товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, акты экспертизы, медицинские справки, претензия и т. д.

• доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договором.

• расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.

К заявлению лучше приложить копии документов. Подлинники документов вам нужно будет представить во время заседания суда.

Полезный совет по подготовке документов для обращения в суд: сделайте для себя копию своего судебного дела – снимите копии с искового заявления и всех относящихся к делу документов. Это облегчит Вам подготовку к судебному заседанию, а если Вы решите обратиться к адвокату, то сможете представить ему все нужные документы

V. Защита прав потребителей при оказании различных видов услуг

V. 1. Защита прав потребителей при оказании разных видов услуг. по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом

115. Какой багаж, и в каком, порядке вправе провозить с собой пассажир в автомобильном транспорте?

Пассажир имеет право провозить с собой:

• в автобусах городских и пригородных маршрутов бесплатно – одно место ручной клади размером до 60 Ч 40 Ч 20 см, в том числе мелких животных и птиц в клетке или одну пару лыж (детские санки). За плату согласно тарифу – одно место ручной клади (багажа) размером не более 100 Ч 50 Ч 30 см; – в автобусах междугородных маршрутов бесплатно – одно место ручной клади размером 60 х 40 х 20 см и весом не более 30 кг, в том числе мелких животных и птиц в клетке или одну пару лыж (детские санки). За плату согласно тарифу – одно место ручной клади (багажа) размером более 100 Ч 50 Ч 30 см;

• в автобусах пригородных и междугородных маршрутов, имеющих багажное отделение (отсек) или работающих с автобусным багажным прицепом, за плату – два места багажа размером не более 100 Ч 50 Ч 30 см. Сдаваемый к перевозке багаж должен быть в исправной упаковке. На принятый к перевозке багаж пассажиру выдаете квитанция или жетон установленных образцов;

• в маршрутных таксомоторах пригородных и междугородных сообщений бесплатно – не более одного места ручной клади размером до 75 Ч 50 Ч 30 см;

• в автобусах, осуществляющих экспрессные перевозки авиапассажиров в аэропорты и между аэропортами, имеющих багажное отделение (отсек), за плату – два места багажа размером не более 100 Ч 50 Ч 30 см.

116. В каком размере транспортное предприятие несет ответственность за утрату багажа?

За утрату и недостачу багажа автотранспортное предприятие или организация несут ответственность в следующих размерах:

• багажа, принятого к перевозке с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности, если не будет доказано, что она ниже его действительной стоимости;

• багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, в размере стоимости утраченного или недостающего багажа. В случаях, когда стоимость багажа установить невозможно, автотранспортное предприятие или организация несут ответственность в размере, предусмотренном тарифами.

Пассажир вправе считать багаж утраченным и потребовать возмещения стоимости его, если багаж не прибудет в пункт назначения по истечении 10 суток после окончания срока доставки

117. Каков размер ответственности автотранспортного предприятия за порчу и повреждение багажа?

За порчу и повреждение багажа автотранспортное предприятие или организация выплачивает сумму, на которую понизилась стоимость багажа.

118. Какова ответственность транспортного предприятия за просрочку доставки багажа?

За просрочку в доставке багажа автотранспортное предприятие или организация уплачивают штраф в размере 10 % провозной платы за каждые сутки, считая неполные сутки за полные, но не свыше 50 % провозной платы.

Просрочка в доставке багажа исчисляется с 24 часов дня, в который должен прибыть багаж.

119. В какие сроки предъявляются претензии к автотранспортным организациям?

Претензии к автотранспортному предприятию или организации могут быть предъявлены в течение шести месяцев, а претензии об уплате штрафов в течение 45 дней.

Указанные сроки исчисляются:

• со дня выдачи багажа по претензиям о возмещении за порчу, повреждение или недостачу багажа;

• по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа по претензиям о возмещении за утрату багажа;

• со дня выдачи багажа по претензиям о просрочке в доставке багажа;

• со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии, во всех остальных случаях.

120. В какие сроки автотранспортная организация должна рассмотреть претензию пассажира?

Автотранспортная организация или организация обязаны рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в следующие сроки со дня получения претензии:

• в течение 3 месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в автомобильном сообщении; в течение б месяцев – по претензиям, возникшим из перевозок в прямом смешанном сообщении;