Защита прав потребителей: в вопросах и ответах - И. Гуляева

Если потребитель предъявляет исполнителю следующие требования:

1) об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);

2) о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

3) о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

95. Потребитель заключил договор со строительной фирмой на строительство дома. После того как 50 % работ было выполнено, потребитель решил достраивать дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у него не было. Мог ли он отказаться от исполнения договора и как он должен в такой ситуации оплатить работу строителям фирмы?

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, однако при этом потребитель обязан оплатить строительной фирме фактически понесенные фирмой расходы, которые связанны с исполнением обязательств по данному договору.

96. Как составляется смета на строительство?

Смета является неотъемлемой частью договора и поэтому приобретает силу с момента ее согласования обеими сторонами. Смета – документ, в котором отражается стоимость всех видов работ, выполняемых по договору, необходимых материалов, оборудования и иных технических средств и т. п. Смета может быть твердой и приблизительной и устанавливается договором.

Согласно ст. 709 ГК РФ требовать изменения твердой сметы (цены) не имеют права ни подрядчик, ни заказчик. Это правило действует независимо, от того что, при заключении договора невозможно было предвидеть полный объем работ или расходов. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» изменение твердой сметы (цены) не допускается после заключения договора на выполнение работ (оказание услуг). Изменение допускается, только тогда, когда стоимость материалов, оборудования, предоставляемых исполнителем, существенно увеличивается, а также в случае возрастания стоимости оказываемых исполнителю услуг третьими лицами, если такое повышение цены невозможно было предусмотреть при заключении договора. Возрастание стоимости признается существенным, когда она изменилась настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях. Вопрос о существенности возрастания цены решается в каждом конкретном случае индивидуально.

Если стоимость материалов, предоставляемых подрядчиком, или стоимость услуг, оказываемых ему третьими лицами, возросла существенно и это нельзя было предусмотреть, подрядчик (исполнитель) имеет право требовать увеличения твердой цены. Если соглашение не достигнуто, он вправе требовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств в соответствии со ст. 451 ГК РФ. Эта статья применяется, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств, признается существенным, если они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Расторжение договора происходит по решению суда. По просьбе одной из сторон суд может определить последствия расторжения договора исходя из справедливого распределения расходов, понесенных сторонами.

Если у исполнителя возникает необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг), в связи с чем существенно будет превышена приблизительная смета, то исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если же потребитель не даст согласие на превышение приблизительной сметы, то исполнитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Если же исполнитель, своевременно не предупредил потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, то он обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.

97. Какие обязанности несет исполнитель при выполнении работ из своего материала?

Если исполнитель предоставил материал для выполнения работы потребителю, то он отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Потребитель при заключении договора оплачивает материал исполнителя полностью или том в размере, в каком указано в договоре о выполнении работы. При этом оговаривается условие, что окончательный расчет будет производиться только при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Материал также может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит, однако последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета. Что касается материала исполнителя и необходимых для выполнения работы технических средств, инструментов и прочее, то они должны быть доставлены к месту выполнения работ исполнителем.

98. Как осуществляется выполнение работы исполнителем из материала потребителя?

В том случае, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, то исполнитель будет отвечать за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

1) предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи). Под непригодным материалом следует понимать качественный материал, который по своему характеру или качеству не соответствует и не может обеспечить необходимое качество результата работы. Некачественный материал – материал, не соответствующий установленным требованиям к его качеству.

2) представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Если же произошла полная или частичная утрата (повреждение) материала (вещи), который был принят от потребителя, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок. В том случае, если однородный материал (вещь) аналогичного качества отсутствует, то должен возместить потребителю двукратную цену утраченного или поврежденного материала (вещи) и расходы, понесенные потребителем.

Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

99. Из чьего материала выполняется работа по договору о выполнении работ?

Согласно ст. 34 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором о выполнении работы, из своего материала и своими средствами, если иное не предусмотрено договором. Материал исполнителя и необходимые для выполнения работы технические средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ исполнителем.

100. Кто несет ответственность за качество материалов, используемых при выполнении работ?

Согласно правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества исполнитель, предоставивший материал для выполнения работ, отвечает за его ненадлежащее качество.

101. Как оплачивается материал исполнителя?

В соответствии со ст. 34 Закона «О защите прав потребителей» материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении указанного договора полностью или в размере, указанном в договоре о выполнении работы, с условием окончательного расчета при получении потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов за материал исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

Вместе с тем, в случаях, предусмотренных договором о выполнении работы, материал может быть предоставлен исполнителем потребителю в кредит. Последующее изменение цены предоставленного в кредит материала исполнителя не влечет за собой перерасчета.

102. Каковы особенности выполнения работы из материала потребителя?

Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В данном случае на исполнителя возложена обязанность:

• предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);