Прививка от стресса. Как стать хозяином своей жизни - Валерий Синельников

Как-то на одном из моих семинаров по эффективному общению одна участница сказала:

– Валерий Владимирович, а ведь не так давно я интуитивно воспользовалась этим принципом.

– Ольга Ивановна, расскажите, как это произошло, – попросил я ее.

– А дело было так, – начала она свой рассказ. – Два года назад я была вынуждена заняться бизнесом.

Моей зарплаты школьного учителя мне на жизнь не хватало, и моя сестра предложила взять в аренду столик на рынке и торговать вещами. И вот я взяла деньги в долг и поехала за границу за вещами. Когда мы приехали в нужный город, нас поселили в гостиницу, четыре человека в номер. Я разобрала свои вещи, взяла шампунь и полотенце и пошла принимать душ. Но мне преградила дорогу одна молодая женщина.

"Ты что, дорогуша, – сказала она мне нагло и самоуверенно, глядя прямо в глаза, – не знаешь, что я всегда первая принимаю душ? Спроси у девчонок – они подтвердят".

Я посмотрела на других женщин. Они закивали в знак согласия.

Честно сказать, – продолжала свой рассказ наша героиня, – я опешила от такого к себе обращения и просто не нашлась, что ей ответить.

Я села на свою кровать и ждала, пока эта нахалка сначала тридцать минут готовилась к принятию душа, а потом еще тридцать минут принимала душ.

В следующую свою поездку так получилось, что я снова попала с этой особой в один номер. На этот раз я решила говорить с ней на ее языке. Я заранее приготовила все для душа, и, когда она направилась в ванную комнату, я преградила ей дорогу.

"Ну вот что, дорогуша, – сказала я ей уверенно, ее интонациями и глядя прямо в глаза. – За это время правила изменились. Теперь я первая принимаю душ. Не веришь – можешь спросить у девчонок, они подтвердят". – И я кивнула головой в сторону двух других женщин.

И пока она смотрела на других женщин, я уверенно прошла в ванную комнату.

"Ну надо же, какая стала смелая", – сказала она с ехидцей, но возражать не стала.

После этого случая, – закончила свой рассказ Ольга Ивановна, – и эта женщина, и другие стали меня уважать, даже советоваться со мной. И вообще общаться стало значительно легче.

Теперь, надеюсь, вы понимаете, насколько важно говорить с человеком "на его языке". В психологии для этого есть специальный термин – «присоединение» к модели мира другого человека.

Но как узнать язык другого человека? Как эффективно к нему присоединиться?

Это несложно. Ведь каждый человек открыт и заявляет о себе словами, позой, взглядом, жестами, интонацией. Мы просто не привыкли это замечать. Мы больше поглощены собственно содержанием общения.

ВЕДУЩАЯ СИСТЕМА ОПИСАНИЯ МИРА

Разные люди думают по-разному и по-разному строят свое описание мира. И эти различия соответствуют трем основным анализаторам: зрительному, слуховому и кинестетическому (наши ощущения). То есть внутри себя человек может создавать (представлять) зрительные образы, испытывать какие-либо ощущения или говорить сам с собой. Причем одна из этих систем представления или описания мира будет у него ведущей. Один из способов узнать об этом – прислушаться к тем словам, с помощью которых он описывает свой опыт. Эти особенные слова получили название «предикаты» (глаголы, наречия, прилагательные). Вот список типичных предикатов:

Зрительные

– видеть перспективу

– смотреть в будущее

– яркий, смутный, четкий образ

– несмотря ни на что

– говорить туманно

– темное прошлое

– светлое будущее

Слуховые

– слышать речь

– громкий, тихий

– звучит убедительно

– скрипучий голос

– звучание голоса

– вслушаться в смысл происходящего

– крик о помощи

– шелест, шепот, шуршание

– ты никогда не слышишь то, что я тебе говорю

Кинестетические

– чувствовать, ощущать

– тесный контакт

– тяжелый, легкий

– груз мыслей, тяжелый груз вины

– шероховатости в общении

– поползновения

– слияние

– слегка прикоснуться

Нейтральные (неспецифические)

– знать, особенное знание

– понимать происходящее, понимание процесса

– делать полезные вещи

– верить в необходимость изменений

– возможность личного роста и развития

– вы можете обнаружить

– необходимо решить

– обратить внимание

– узнавать, вы можете узнать об этом

Разные люди все время используют все три системы. Но в определенных ситуациях они будут отдавать предпочтение одной из них. Например, во время занятий спортом на первом месте будет кинестетическая чувствительность. Когда вы смотрите фильм – зрительная. Слушаете музыку – слуховая (аудиальная).

Будьте особенно внимательны к тому, как и что говорит собеседник. Постарайтесь выяснить, какая у него ведущая система описания мира. Именно к ней вам и нужно будет присоединиться в дальнейшем.

Упражнение

Выберите кого-нибудь из своего окружения и определите, какая ведущая система описания мира у этого человека. Это будет понятно по тем предикатам, которые он систематически будет использовать в своей речи. Теперь начните присоединяться к человеку с помощью предикатов. Если человек визуал (зрительно ориентированный), используйте в своей речи зрительные предикаты. Если аудиал (ориентированный на слух) – слуховые. Если кинестетик (чувства) – кинестетические.

Делайте это систематически в течение недели каждый день.

Упражнение для расширения сознания

Это упражнение я уже приводил в своей книге "Сила намерения". Оно поможет вам расширить ваше сознательное восприятие и хорошо ориентироваться во всех трех системах представления.

Выполняется в несколько этапов.

1. Опишите какое-либо событие в своей жизни, используя только визуальные термины: яркий, увидеть, посмотреть, цвет, выглядеть и др.

Например, вы описываете свой поход в театр: "…И когда я вошел в зал, то увидел много людей. Каждый был одет очень красиво, торжественно. Было много света. Огромные прожектора освещали сцену. Я увидел свое место в четвертом ряду и сел на него. После чего я осмотрелся по сторонам. На стенах висели большие картины…"

2. Теперь опишите ту же ситуацию с использованием только аудиальных (которые относятся к тому, что мы слышим) терминов.

"…В зале было очень шумно. Люди разговаривали друг с другом. Одни говорили громко, другие – тихо, чтобы не мешать окружающим. Я слышал обрывки разных фраз. Я не стал прислушиваться к чужим разговорам, а сосредоточился на музыке. Вдруг раздался звонок. За ним еще один и еще один. В зале сразу стихло, и люди быстро стали рассаживаться по своим местам. Было слышно, как скрипят кресла…"

3. Теперь используйте только кинестетические слова (то есть свои ощущения).

"…Сидя на своем месте, я ощущал всю торжественность обстановки. Мне было очень приятно, что я попал на премьеру. То чувство радости, которое я испытывал, трудно было сравнить с чем-либо. Мне было хорошо и легко. И место мне досталось очень удобное. Кресло было мягкое. Оно было обито бархатной тканью, которая была приятна на ощупь. Мне нравилось проводить по ней рукой и испытывать снова и снова эти ощущения…"

4. А теперь используйте все три системы: и визуальную, и слуховую, и кинестетическую.

"…В зале было очень красиво и торжественно. Играла музыка, сцена освещалась со всех сторон. Было много людей. Мужчины и женщины были одеты очень красиво. Я себя чувствовал очень легко и радостно. Ведь я люблю театр. Было видно, что люди возбуждены в ожидании зрелища. Одни разбились на группы и громко что-то обсуждали. Другие молчаливо и задумчиво сидели на своих креслах. Вдруг раздался звонок, и я решил занять свое место. Когда я сел, то обратил внимание, что кресло было очень удобным. И место было очень хорошим – вся сцена лежала передо мной. Мне повезло…"

ПОЗА И ЖЕСТЫ

В последнее время вышло очень много книг о позах и жестах человека. В них подробно описывается, какой жест и какая поза что означают. Одна поза означает покровительство, другая – уверенность, третья – смущение и т. д.

Мое мнение – такой подход к общению неэффективен. Мало того, он уводит от главного, от сути. И вы поймете почему.

Язык тела не работает, как слова. Он работает по-другому. Движения тела передают не содержание, а информацию о процессе общения!

Не всегда наличие указательного пальца в носу или чесание в затылке означает задумчивость. А скрещенные руки на груди – закрытость. Не нужно фантазировать по этому поводу. Вы все равно не можете до конца понять смысл того или иного жеста человека, пока не станете им самим. Да это и не нужно.

Помню, как когда-то ко мне в кабинет пришли два тибетских монаха. Они рассказывали мне о своей жизни, о просветлении. Хотели, чтобы я оставил семью, работу и пошел с ними.

Я сидел в кресле со скрещенными на груди руками и внимательно их слушал. Один из них указал мне на мою позу и сказал: