Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры - Наталья Васильчикова

При повременном учете стоимости услуг телефонной связи абоненту выставляется счет, который содержит:

• наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон;

• расчетный период;

• номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже);

• виды предоставленных услуг местной, междугородной и международной телефонной связи с указанием междугородных и международных кодов;

• дату проведения телефонного разговора и его продолжительность (при выставлении счета за услуги междугородной и международной телефонной связи);

• общее количество проведенных разговоров за расчетный период (при выставлении счета с использованием повременной системы оплаты услуг местной телефонной связи);

• сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг и каждой абонентской установке (абонентскому номеру);

• общую сумму, предъявляемую к оплате;

• сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);

• дату выставления счета;

• срок оплаты счета.

Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.

Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется бесплатно.

Оплата услуг местной, междугородной и международной телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно после их оказания путем внесения аванса либо отсрочки платежа на расчетный период.

Если оказание услуги осуществляется по частям (этапам) в течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оплаты услуг.

Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе предъявить оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации в установленном порядке.

Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются в течение шести месяцев.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.

Оператор связи несет ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договором.

При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору:

• назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана услуга телефонной связи;

• потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

• расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи;

• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов.

При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи;

• соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи.

Если в установленный срок недостатки не были устранены оператором связи или обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) вправе расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи.

Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.

Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок начиная со дня окончания двух месяцев, установленных для рассмотрения претензий, если более короткий срок не установлен договором.

За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения иных требований, указанных в п. 114 Правил, оператор связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере 3 % стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, день, час просрочки (если срок определен в месяцах, неделях, днях, часах).

Оператор связи освобождается от ответственности за вред, причиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) установленных правил пользования услугами телефонной связи.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, абонент (клиент) несет ответственность перед оператором связи согласно законодательству РФ.

Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы либо вины абонента (клиента).

__________________________________________________________________

(наименование оператора связи, место нахождения (юридический

адрес), для индивидуального предпринимателя – номер государственной регистрации, наименование зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О., место нахождения, номер телефона)

ЗАЯВЛЕНИЕ

1. Фамилия, имя, отчество ______________________________________________________

________________________________________________________ __________

2. Адрес ______________________________________________________________________

______________________________________________________________ ____

3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации __________________________________

_______________________________________________________________ ___

(отдельная квартира, коммунальная квартира, частный дом и т. п.)

4. Документы, подтверждающие право заявителя на данную жилую

площадь ______________________________________________________________________

(договор найма (поднайма),

___________________________________________________________ _______

свидетельство о праве собственности)

5. Наличие регистрации по месту жительства ______________________________________

____________________________________________________________ ____

(паспортные данные или данные иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность заявителя)

6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним проживающих и зарегистрированных по месту жительства на данной жилой площади или являющихся собственниками данного жилого помещения наравне с заявителем ___________________________________

______________________________________________________ ______

(льготная категория, номер документа, подтверждающего право на льготы, кем и когда выдан документ)

7. Просьба заявителя о рассмотрении возможности заключения договора об оказании услуг телефонной связи

__________________________________________________________________

(указать тип абонентского устройства, которое заявитель намерен использовать для получения услуг телефонной связи)

______________________

(подпись заявителя)

______________________________

(дата подачи заявления)

Служебные отметки оператора связи ____________________________

Заявление принято к рассмотрению _____________________________ ____________________________________________________________________________________________

(дата принятия заявления

и регистрационный номер)

Решение оператора связи о возможности заключения с заявителем договора об оказании услуг телефонной связи

_____________________________________________________________________________________________

(суть принятого решения)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

О принятом решении сообщено заявителю ________________________

(дата сообщения)

______________________________________________________________

_____________________________________________

(подпись должностного лица оператора связи)

М.П.

Рис. 1. Форма заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи

ДОГОВОР

Об оказании услуг телефонной связи

город (населенный пункт)

_____________________________

(дата)

Оператор связи ________________________,

(наименование оператора связи)

действующий на основании устава и лицензии № _______, выданной ___________________________________________________________________________,

(наименование органа, выдавшего лицензию)

в лице ___________________________________________________________

(должностное лицо оператора связи, уполномоченное на заключение договора об оказании услуг телефонной связи, для индивидуального предпринимателя – Ф.И.О., номер государственной регистрации, и наименование органа, зарегистрировавшего его)