Энциклопедия безопасности - В Громов

— в ходе перемены установок человеку надо показать направленность и содержание необходимых изменений; все это должно быть им воспринято и понято;

— изменения произойдут тем успешнее, чем созвучнее они потребностям и мотивациям объекта;

— проще всего перестраиваются установки, которые не имеют принципиального (жизненно важного) значения для человека;

— в случае полностью негативной установки, переориентация ее обычно требует специальных усложненных методов перепрограммирования психики (т. е. "промывания мозгов"…) персоны.

В зависимости от условий ситуации и конкретных особенностей объекта, его *можно попытаться убедить* прямо (в ходе беседы) либо косвенно (через инспирированные акции), *действуя при этом*:

— акцентированно-логично;

— императивно (категорично);

— эксцитативно (растравливанием эмоций);

— альтернативно (сведением проблемы к выбору "или-или").

Всякое воздействие содержит в себе элементы и внушения, и убеждения, но в разных пропорциях.

*Проще убеждать тех, кто имеет*:

— яркое живое воображение;

— ориентацию скорее на других, чем на себя;

— несколько заниженную самооценку (робкие и слабо доверяющие своему собственному мнению субъекты).

*Трудно поддаются убеждению лица с*:

— явной враждебностью по отношению к другим (проявляемое сопротивление, кстати, часто может возникать как следствие желания доминировать над окружающими…);

— сильным духом критицизма;

— готовностью к переиначиванию своих взглядов (проще говоря, стремлением всегда иметь еще одну позицию про запас…).

Перед проведением активной акции следует добротно подготовить человека рядом подводящих предварительных бесед, с тем чтобы последующее акцентированное воздействие не явилось для него неприятной неожиданностью.

*При планировании эпизода убеждения надо*:

— тщательно выбрать место, окружение и момент для контакта;

— рассчитать, как приступить к беседе, как снять начальное напряжение, как вызвать некоторый интерес;

— хорошо продумать, как направить разговор в желаемое русло;

— отработать всю свою аргументацию сообразно с психологией, мотивами и устремлениями объекта;

— выбрать ритм беседы и порядок предъявления аргументов;

— вычислить возможные контраргументы, и продумать как их нейтрализовать;

— наметить запасные варианты продолжения беседы, если партнер решительно заявит "нет!";

— четко представлять себе как завершить беседу.

(1). Выбор места, окружения и момента для контакта:

— место, где осуществляют убеждение по возможности должно способствовать благодушному настроению человека, ибо это улучшает восприимчивость к сопутствующему влиянию; так, если в «рабочей» комнате есть картины, ублажающие взор объекта, звучит нравящаяся ему музыка, а на столе любимый напиток — он будет более сговорчив;

— присутствие каких-то посторонних лиц обычно нежелательно, хотя иной раз отдельные персоны (некие авторитеты, заинтересованные близкие…) прямо либо косвенно могут участвовать в процессе убеждения;

— время проведения основной беседы следует сообразовывать с такой ситуацией, при которой некие потребности и настроения объекта сближаются с подбрасываемыми ему идеями (разочарование в чем-либо, затруднения в карьере, разные события, которые можно трактовать как вероятную угрозу с определенной стороны…) либо когда он уже подготовлен предварительными собеседованиями.

(2). Начало беседы, снятие напряжения, вызов интереса.

*При вхождении в разговор необходимо избегать*:

— извинений и других проявлений неуверенности;

— скучного начала;

— проявления малейшего неуважения к собеседнику;

— непосредственного приступа сразу к делу.

*Для снятия напряженности и обретения доверия полезно*:

— иметь приятный для собеседника внешний вид (одежду, головной убор, прическу…) и выражение лица;

— обращаться к собеседнику по имени, наклоняясь в разговоре несколько к нему;

— сказать пару комплиментов об отменном вкусе, репутации и деловых способностях объекта;

— высказать какую-либо шутку (анекдот), заставляющую собеседника искренно рассмеяться.

*Для усиления интереса к беседе можно*:

— задавать ненастораживающие вопросы (профессиональные, житейские, хоббийные), на которые субъект с удовольствием захочет отвечать;

— разговаривать с позиций интересов собеседника или коснуться темы явно связанной с его проблемами…

(3). Ориентация беседы в нужном направлении

— привлекая ассоциации, перебросить мостик между началом, затравкой и проталкиваемой идеей;

— описать какое-то житейское наблюдение, уличную оценку или же анекдотичный случай, как бы между прочим увязав это с желаемым предметом;

— упомянуть несколько важных для партнера вопросов, кои через должное смещение акцентов соотносятся с намеченной тематикой.

(4). Выбор аргументации сообразно с личностью и настроениями объекта:

— проводимая идея всегда обязана находить свой путь не только к разуму, но и к эмоциям объекта;

— материал для проведения аргументации подбирается в зависимости от типа (образное — логическое) вкупе с качеством (гибкое, косное, конформное, самостоятельное…) мышления собеседника;

— имеет смысл применять лишь те аргументы, каковые в виду личностных настроев, образа мышления, интеллекта и имеющейся информации данный человек способен воспринять;

— в ходе убеждения желательно использовать как абстрактные выводы, так и зримую конкретную фактуру, на которой легче убеждать лиц не владеющих абстрактным мышлением;

— с конформистами проходят ссылки на авторитеты, красочные выспренные фразы и упор на чувство общности с другими;

— при самостоятельности мышления человека в ход пускают логику обоснования с намеком на возможность личной выгоды как морального, так и материального плана;

— при заметной косности мышления перспективно разжигание эмоций с опиранием на эмпирику.

(5). Установление ритма разговора и порядка предъявления аргументов

— нужно твердо верить в истинность того, в чем Вы хотите убедить других, ибо люди подсознательно улавливают отношение говорящего к сообщаемому, а всяческая фальшь отталкивает;

— ритм речи должен быть довольно ровным и подстраиваться под частоту дыхания собеседника;

— для начала обеспечьте одинаковое понимание ведущих терминов и выражений Вами и объектом;

— не давайте отвлекать себя от намеченной тематики и не отвлекайтесь от нее сами;

— в ходе приведения аргументации первым делом говорят о преимуществах, и только после — о недостатках;

— эффективен «квантовый» посыл сообщения, при котором после выдачи очередного факта или аргумента делается небольшая пауза, для осознания и закрепления услышанного;

— каждый последующий аргумент должен быть весомее, чем предыдущий;

— для лучшего восприятия новых идей надо подавать их так, чтобы они ассоциировались с уже усвоенными;

— никогда не ограничивайтесь лишь простым перечислением аргументов, а старайтесь раскрывать их логический и эмоциональный смысл сточки зрения собеседника;

— приводите тот же самый аргумент несколько раз, но при этом повторяйте его новыми словами;

— всегда имейте пару аргументов про запас для употребления при заметных колебаниях в позиции объекта;

— тщательно отслеживайте все словесные и несловесные реакции партнера, и основываясь на них корректируйте свою дальнейшую аргументацию;

— вычислите по реакции объекта те моменты, где разыгрывается "борьба его мотивов" и сосредоточьте на них все свое воздействие, раз за разом подавая те аргументы, каковые произвели на партнера максимальное впечатление.

(6). Нейтрализация аргументации объекта:

— заранее предположите все возможные резоны объекта и, ориентируясь на них, подготовьте собственные контраргументы;

— аргументацию объекта лучше разбивать перед высказыванием своих посылов, причем следует анализировать как реальность самих фактов, так и те выводы, которые на них основываются;

*Доводы партнера можно нейтрализовать*:

— логикой опровержения;

— игнорированием;

— высмеиванием;

— кажущимся принятием с последующим неожиданным развенчиванием;

— изменением акцентов (выставляя их слабые места и предельно снижая сильные);

— хитроумным превращением их в свои собственные;

— подавлением логики эмоциями;

— впечатляющей дискредитацией их автора (но не собеседника, естественно!);