Статьи - Михаил Литвак

Только о ней я и буду говорить, ибо моя точка зрения такова, что за все отвечает начальник, ибо он организует производственный процесс. Я понимаю, что начальство моих книг не читает, но зато, вы, мои дорогие читатели, когда станете начальниками, не будете воровать время, и тогда удержитесь на своих местах, и производство ваше будет процветать даже в эпоху кризов.

Итак, постараюсь поэтапно проследить, где у нас теряется время.

Утро, начало рабочего дня. Начальник проводит утреннюю планерку, пятиминутку, как говорят в лечебных учреждениях, хотя и там эта пятиминутка растягивается минут на 40. Мне более знакомы лечебные, научные, педагогические учреждения и армия. Но, как рассказывают мои ученики, та же картина наблюдается и на других производствах. Мало когда все приходят на утренний рапорт без опозданий. И начинается тогда перебранка между опоздавшим и руководителем. Часто руководитель задает глупый вопрос: «Почему опоздали?». На глупый вопрос всегда последует глупый ответ - обычно ссылка на транспорт. Мои ученики, которые пока еще не начальники, так не отвечают. Они говорят, что понос разобрал. И больше им подобных вопросов не задают. Если на эту перебранку уходит только 5 минут, и если на утреннем рапорте присутствует всего 20 человек, то теряется 100 минут. По нашим скромным подсчетам теряется около 200 евро. Ведь в это время подчиненные могли поработать над своей квалификацией. А если во время планерки еще и переругается (беру лечебное учреждение) заведующий отделением с врачами, врачи начнут «наезжать» на медсестер, а медсестры на санитарок, то после утреннего рапорта им еще нужно приходить в себя. Не может сестра хорошо попасть в вену, если ее всю трясет от утренней разборки. Ей нужно как-то разрядиться. Главное есть на ком - на больных. Полноценный рабочий день нередко начинается через 1,5 часа. Да, а еще же друг с другом нужно обсудить нелепые действия руководителя.

Товарищи руководители, если о вас много говорят подчиненные, то тогда они мало работают.

Многие руководители еще имеют дурную привычку без нужды шастать по подразделениям, отвлекая людей от работы. Один из них (директор супермаркета, мой ученик) жаловался мне, что когда он проходит по торговым залам магазина с деловыми партнерами из других учреждений, продавцы никак не реагируют на его появление и продолжают работать. Он молодец, создал хороший коллектив, не теряющий времени, но осталось у него старое представление с застойных времен, о том, что при появлении начальника все должны стать по стойке смирно. Он был огорчен, а нужно было радоваться.

Рабочие конфликты. Они неизбежны, но неумение конфликтовать приводит к спорам. Начальство тогда прибегает к давлению, и силой, а не при помощи убеждения и доказательства, заставляет выполнить распоряжение. Подчиненный, конечно, выполняет распоряжение, но внутреннее недовольство вызывает эмоциональное напряжение. Разряжается каждый по-своему. Некоторые заболевают, и надолго. Есть даже такое выражение у медиков «инфарктногенный начальник». Некоторые обсуждают действия начальства, то есть сплетничают. Некоторые потом срываются на близких. Чисто экономический ущерб от такого стиля руководства мы уже можем обсчитать, но вот привлечь к ответственности мы не можем. Наших учеников мы обучаем психологически грамотно уходить от инфарктов, которые пытаются вызвать у них начальники. Начальники обычно не считают нужным обучаться психологически грамотному управлению. Но начальство тоже не остается без наказания. Но наказывает их сама жизнь - предприятия разоряются, увольняются лучшие сотрудники, ибо профессионал экстра-класса не будет долго терпеть не только хамского, но даже неуважительного отношения. Но даже если, кто и терпит, то производительность его снижается. Да и язва, инфаркты и инсульты тоже поражают начальство еще больше, чем подчиненных. А наши ученики становятся начальниками.

Еще один пример кражи времени у подчиненных - это прием по личным вопросам. Многие начальники, когда возникают запарки, прежде всего, отменяют прием по личным вопросам. Это начальник на прием по личным вопросам тратит 5-10 минут на человека. Но сотрудник тратит неизмеримо больше. Он готовится к приему в течение двух недель, а иногда и дольше. Обсуждает этот вопрос с родными и друзьями, иногда не спит ночами, тревожится, возлагает на него большие надежды. И вдруг... прием отменяется. Иногда дело доходит до того, что приходится даже обращаться за медицинской помощью, в том числе и к психотерапевтам. Вот мы и обучаем наших подопечных, как вести себя спокойно в таких ситуациях. Но подсчитайте убытки, если вы согласны с нашими доводами, и вы поймете, что это разбазаривание средств более значительное, чем любое хищение и больше чем любая взятка. Но к ответственности привлечь начальство мы не можем.

Примеров можно привести множество. Это отсутствие социального пакета, препятствие учебе, трудности в организации лечения и пр.

Большие бесполезные траты времени (в переводе на деньги это очень большие убытки) идут у нас в педагогическом процессе, начиная с детских садов и кончая институтами. И самыми большими растратчиками здесь являются педагоги, которые скучно преподают свои дисциплины. «В чем нет услады, в том и толку нет. Что нравится, то и изучайте», - писал великий Шекспир. Мы, преподаватели, силой можем заставить прийти на занятие, мы можем даже заставить выучить предмет, но ведь позабудет учащийся этот предмет после сдачи экзаменов. Плутарх писал, что на учащегося нужно смотреть, не как на сосуд, который нужно наполнить, а как на факел, который нужно зажечь. К сожалению даже в институтах почти весь педагогический процесс рассматривает студента, как сосуд, который нужно наполнить. И вот после сдачи экзамена, все знания выливаются на помойку и наполняются знаниями нового предмета. Судьба этих новых знаний точно такая же. И выпускник, получивший диплом врача, нуждается в предпродажной подготовке в течение нескольких лет, прежде чем его можно будет одного подпустить к постели больного. Думаю, что и в других вузах не лучше.

Когда я еще работал в нашем медицинском институте, у нас ввели свободное посещение лекций. Так студенты прекратили посещать большинство лекций. Нет, на некоторые лекции они ходили. Прошло несколько месяцев, и все преподаватели, лекции которых студенты перестали посещать, вызвали и предупредили, что если они не повысят качество своих занятий, то их уволят. И качество лекций резко повысилось. Нет, я пошутил. Такого не было. Просто опять ввели обязательное посещение лекций. Вот и посчитайте, исходя из нашего денежно-числового подхода, какие убытки несут люди и государство из-за не осознаваемого воровства времени. Преподаватели не осознают, что они воруют, студенты, что у них воруют.

Но и сами студенты у себя воруют время. Да, мы не умеем учить, но и студенты не умеют учиться. Ведь ерунды преподаватели не говорят. Только они манную кашу не рот направляют, а в задницу. Правда, студенты, которые умеют учиться, ловят эту манную кашу ртом. Ведь есть в любом вузе студенты, которые, несмотря на тяжелое состояние педагогического процесса, все же уже прямо из института выходят классными специалистами. Некоторые даже умудряются к концу института закончить кандидатские диссертации. Вы хотите сказать, что таких мало. Да мало, но они есть. Значит, в принципе, это возможно. Учащиеся и студенты, не тратьте зря, самое дорогое богатство - время. Не ходите на дискотеки, не играйте в компьютерные игры, а в свободное время посещайте кружки, секции, научные конференции, делайте доклады. В общем, растите. И на дискотеках побываете. Да таких, где бывают достойные люди. Ведь каждая научная конференция заканчивается банкетом, балом. Там тоже танцуют люди, но люди умные и достойные. Там и сексуальные связи можно завести.

Зря потраченное время дорого обходится человеку. Ведь сейчас многие заканчивают по два-три вуза, да еще гордятся этим. А подсчитал ли кто-нибудь, какие потери несут люди и государство из-за того, что человек с самого начала не выбрал правильной специальности.

Не сказал еще о потерях времени в семье, в домашних условиях и после работы. Это конфликты между мужем и женой, родителями и детьми и пр. Кстати, нельзя конфликтовать дома. Вспомните учение Павлова об условных рефлексах. Если дома конфликтуют, то, как только человек приходит к себе домой, то он сразу же напрягается. Дорогие мои читатели, если вам хочется поконфликтовать со своими близкими, то пойдите на улицу или в кафе. Один из моих подопечных с моей помощью разобрался, почему он стал вести командировочную жизнь. Это был профессионал высокого класса. Когда он был в командировках, никто не делал ему мелких замечаний. Ему было хорошо. Он радостный возвращался домой с желанием рассказать о своих успехах, но уже в коридоре жена ему делала замечания о том, что не правильно поставил туфли, не повесил на плечики пальто и пиджак, забыл снять брюки, плюхнувшись в них на кресло. Настроение у него сразу падало, и хотелось тут же уйти из дома. Я ему посоветовал считать домом гостиницы, в которых он останавливался, а собственную квартиру как полигон, где он обучался светским манерам, а жену тренером. Ведь в принципе не так уж плохо быть аккуратным. Да и почувствовал он себя сразу богатым. Во всех городах у него были квартиры. Все бы ничего, но стал он засматриваться на других женщин. Думаю, что скоро любовница у него появится, и если она не будет его «строить», радоваться его успехам и помогать в делах, то задержится она возле него надолго. Но, поживем - увидим.