Проблема не в этом. Как переосмыслить задачу, чтобы найти оптимальное решение - Томас Веделл-Веделлсборг

это анализ положительного исключения. Как объяснила мне Таня:

Однажды за завтраком мы обсуждали семейный бюджет – и поразились тому, насколько спокойно и безболезненно мы могли об этом говорить, когда были выспавшимися и сытыми. Любые попытки поговорить на ту же тему вечером выливались в ужасные ссоры. Это заставило нас остановиться и посмотреть на происходящее под другим углом. Мы поняли, что общего было в наших ожесточенных ссорах: все они случались после десяти часов вечера. Причина была не в разных ценностях и воспитании. Мы набрасывались друг на друга, потому что были уставшими, сонными и раздраженными.

Такой рефрейминг подсказал Тане и Брайану простое решение – ввести «Правило десяти часов».

Короче говоря, мы поняли, что нам нельзя обсуждать любые серьезные или спорные темы после десяти вечера. Мы ввели правило: если кто-то из нас пытается заговорить на такую тему, другой просто говорит «Десять часов!», и разговор немедленно прекращается. Благодаря этому правилу мы решили проблему ожесточенных ссор, а недавно отпраздновали десятилетний юбилей нашего счастливого брака!

Эта история подчеркивает ключевую идею этой книги: проблемы часто имеют несколько разных причин и, следовательно, могут иметь несколько разных решений. Например, Таня и Брайан могли бы обратиться к семейному терапевту и освоить с его помощью более эффективные модели поведения, которые также помогли бы им справиться с этой проблемой. Но они нашли самое простое решение, посмотрев на проблему под совершенно другим углом: в каких случаях эта проблема не возникает? есть ли здесь светлые пятна?

Стратегия: изучите светлые пятна

Суть стратегии «светлых пятен» (этот полезный термин придумали братья Чип и Дэн Хизы) заключается в поиске таких ситуаций или мест, где проблема проявляется не так остро или же отсутствует вообще. Анализ таких положительных исключений может дать вам совершенно новое понимание проблемы и даже непосредственно указать на жизнеспособное решение.

Истоки этого подхода можно проследить в двух областях. Одна из них – медицина. Врачи давно знали, как полезно спрашивать пациентов: «Бывают ли периоды, когда вы чувствуете себя не так плохо?»

Другая – инженерия, одна из первых областей помимо медицины, где была разработана формальная основа для диагностики проблем. Здесь эту стратегию популяризировали Чарльз Кепнер и Бенджамин Трего, которые в своей влиятельной книге 1965 года «Рациональный руководитель» (The Rational Manager) учили решателей проблем задавать вопрос: «Где этой проблемы нет?» С тех пор стратегия изучения светлых пятен стала неотъемлемым элементом в системах решения проблем в самых разных областях.

Провести рефрейминг проблемы с точки зрения светлых пятен обычно бывает несложно. Самое сложное здесь – найти такие светлые пятна, потому что иногда они скрываются в довольно неожиданных местах. Вот четыре вопроса, которые помогут вам в этом:

1. Возможно, вы когда-нибудь уже справлялись с этой проблемой?

2. Есть ли в нашей группе «позитивные отклонения»?

3. Кто еще сталкивается с таким типом проблемы?

4. Можем ли мы широко поделиться этой проблемой?[4]

1. ВОЗМОЖНО, ВЫ КОГДА-НИБУДЬ УЖЕ СПРАВЛЯЛИСЬ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ?

Если бы в 1970-х годах вы решили пойти к психотерапевту, вы бы, скорее всего, продолжали ходить к нему многие годы, занимаясь скрупулезным исследованием своего прошлого: «А как насчет матери вашей матери? Каким скрытым комплексом она страдала?» Психотерапевт был подобен пещерному дайверу, готовому сеанс за сеансом погружаться в самые потаенные глубины вашей психики.

Но в начале 1980-х годов небольшая группа терапевтов из Милуоки разработала другой подход, названный ориентированной на решение краткосрочной терапией (ОРКТ). Группа во главе со Стивом де Шейзером и его женой Инсу Ким Берг обнаружила удивительный факт: так же как Таня и Брайан с их спокойным обсуждением за завтраком, многие их клиенты хотя бы раз уже справлялись с беспокоящей их проблемой. Только, в отличие от Тани и Брайана, они не обратили внимания на это светлое пятно, поэтому не смогли извлечь из него уроки.

В таких случаях не было необходимости в пещерном дайвинге. Задача психотерапевта состояла в том, чтобы помочь клиенту найти такие светлые пятна и научиться воспроизводить ту модель поведения, которая однажды уже позволила ему справиться с данной проблемой. Используя этот подход, группа из Милуоки помогала своим клиентам добиваться положительных изменений в среднем всего за восемь терапевтических сеансов.

Как найти светлые пятна?

Чтобы применить метод милуокской группы к собственным проблемам, сделайте следующее:

● Посмотрите в прошлое. Бывали ли случаи – пусть даже всего один раз, – когда эта проблема не возникала или же была менее серьезной, чем обычно?

● Если да, внимательно изучите это светлое пятно. Содержит ли оно какие-либо подсказки, которые могут пролить новый свет на вашу проблему?

● Даже если анализ не дал никаких подсказок, подумайте, можете ли вы попытаться повторить это поведение? Можно ли воссоздать обстоятельства, которые привели к светлому пятну?

● Если вы не можете найти светлое пятно для вашей текущей проблемы, подумайте, не приходилось ли вам когда-нибудь решать похожую проблему? Может ли это дать какие-то подсказки?

Три проверенных правила

Занимаясь поиском светлых пятен в своем прошлом, помните следующие три правила:

Ищите неисключительные исключения. Если ваша проблема в высоком уровне стресса на работе, бесполезно вспоминать о таком светлом пятне, как то сказочное время, когда вы находились в полугодовом отпуске. Чем ближе это светлое пятно к ситуации, в которой обычно возникает проблема, тем оно полезнее. Попробуйте вспомнить какой-нибудь рабочий день, когда вы почти не испытывали стресса. Чем отличался этот день от других?

Ищите действительно положительные исключения. Ищите не только такие случаи, когда проблема просто отсутствовала. Постарайтесь найти и изучить такие ситуации, когда все было по-настоящему здорово. Был ли такой день, когда работа заряжала вас энергией? Лучший способ справиться со стрессом не всегда состоит в том, чтобы избегать стрессовых факторов. Также может помочь привнесение позитивных моментов в течение дня и увеличение своих энергетических ресурсов, что позволит легче справляться со стрессовыми ситуациями.

Ищите случаи, когда проблема возникала, но не была такой значимой. Отсутствие плохих последствий – тоже светлое пятно. Можете ли вы вспомнить рабочий день, когда уровень стресса был таким же высоким, как всегда, но вы пережили его гораздо легче? Что тогда вы сделали иначе?

Например, в гостиничном бизнесе хорошо известно, что невозможно обеспечить стопроцентно идеальное обслуживание гостей. Проблемы могут возникнуть какие угодно: кухня может опоздать с доставкой еды, в прачечной могут перепутать вещи, а замки в номерах традиционно ломаются в самое неподходящее время. Но такие проблемы не всегда влекут за собой негативные последствия. Как объяснила мне управляющая отелем Ракель Рубио Игуэрас:

Обычно недовольство у гостей вызывает не сама проблема, а то, как с ней справляется персонал отеля, – вот что действительно важно. Когда персонал реагирует быстро и делает все, что в его силах, чтобы это исправить, большинство гостей остаются довольны своим пребыванием в отеле – и часто