Психология общения. Энциклопедический словарь - Коллектив авторов

Использование понятия «диалог» в психол. практике связано с прямым влиянием филос. – антропологических идей М. М. Бахтина и М. Бубера. Представление о коммуникации как о диалоге исключает какие-либо наивно-натуралистические толкования личности как некоего себетождественного, «самодостаточного» бытия. Наоборот, согласно этой концепции человеческое Я, переживаемое изнутри, в своем «Я – для себя» всегда незавершенно и дефицитарно, лишено «алиби в бытии» и нуждается в «другом» как условии своего узнавания, подтверждения и оправдания. Всякие попытки найти это определение себя, это подтверждение и оправдание изнутри себя – при невозможности-неспособности обратиться к «другому» – заведомо обречены на неудачу даже при самой изощренной рефлексии и полном отсутствии каких-либо внутр. «цензурных» ограничений. Можно выделить как минимум 2 толкования понятия «диалог» – более общее и более узкое. 1) Диалог как нек-рая общечеловеческая реальность, как, с одн. стор., предпосылка, изначальное условие человеческого сознания и самосознания и, с др. стор., как осн. форма их реализации. Всякий осмысленный акт человека, помимо своего непосредственного прагматического значения, является одновр. как бы репликой нек-рого глобального диалога – актом согласия, несогласия, вызова, поддержки и утверждения тех или иных смыслов и ценностей и т. п. В этом плане может быть по-своему диалогичным даже избегание всякого самовыражения и последовательная невключенность в диалог как проявление нежелания человека в него вступать, как последовательное «нет» всяким попыткам самоопределения. 2) Диалог – в более узком своем значении – понимается как конкретное событие О., при к-ром происходит «размыкание» ценностного мира человека, его самообнаружение в конкретном взаимодействии, в ответ на соответствующий посыл партнера. Здесь происходит нек-рый «прорыв» личностей навстречу друг другу, фиксируемый в филос. контексте таким, в частности, понятием, как «Я-Ты отношение» (М. Бубер). Диалогический уровень О. предполагает свободное вхождение в него. И точно так же при наличии диалогического посыла со стороны партнера по О. от диалога можно устраниться: свободно его избегать, прибегая к разнообразным формам сопротивления и защиты. Поэтому в ходе консультирования такое О. не может быть «срежиссировано», организовано одним лишь консультантом, пусть и сколь угодно опытным и способным. Оно предполагает серьезную встречную активность клиента. Психолог-консультант – разумеется, в той мере, в какой он сам готов к диалогу – побуждает к нему клиента, но вхождение в диалог – как и избегание его – есть результат опр. выбора, в к-ром человек свободен и автономен, – тут его суверенная «территория». Для психолога здесь важна не столько та конкретная форма, в к-рой выражается в данный момент самоопределение клиента, значение сказанных слов, сколько общий, суммарный вектор его воли в ситуации консультирования – его диалогическая интенция.

• Воробьева Л. И. Диалог и коммуникация // Моск. психотерапевтич. журн., 2006, № 2; Копьев А. Ф. Взаимоотношение «Я»-«Другой» и его значение для практической психологии // Моск. психотерапевтич. журн., 1999, № 2; Он же. О диалогической природе психотерапевтического опыта // Культурно-историческая психология. Межд. науч. журн. 2007 г., № 1; Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 2003.

А. Ф. Копьев

Консультирование психологическое – обратная связь. Фундаментальная антропологическая коллизия между Я и Ты (в терминах М. М. Бахтина между «Я-для-себя» и «Я-для-Другого») объективно присуща бытию и содержит в себе достаточно мощный потенциал обеспечения психол. – консультативного процесса. Фундаментальная соотнесенность людей друг с другом, потенциально бесконечная возможность их отражения друг в друге имеет в себе и «исцеляющую», «психотерапевтическую» перспективу: возможность преодоления нек-рых, казалось бы, неизменных, «окаменевших» внутр. преград и «полос отчуждения». Избыток «другого» по отношению к Я, переживаемому изнутри, всегда создает нек-рый потенциал, к-рый может в той или иной степени использоваться во взаимодействии между людьми, проявляясь в разнообразных формах обратной связи.

Термин обратная связь (О. с.) уже достаточно давно используется в практической психологии: что бы ни было предпринято (или не предпринято) со стороны «другого» по отношению к Я – все это является формой О. с. В сущности, всякое действие (или бездействие) со стороны консультанта – от практического совета до молчания – обладает разной степенью «завершающего» потенциала. Высказывая, обозначивая – в связи с проблемами клиента – свои образы и суждения в ситуации психол. консультирования, выстраивая свое интегральное эмоционально-ценностное отношение к клиенту, консультант предлагает те или иные варианты внеш. «завершения» его личности, его ситуации (всего того, что изнутри своего Я принципиально «незавершимо», порой тревожно, болезненно и преисполнено разомкнутых в будущее возможностей). Т. о., обратная связь становится конституирующим моментом для всякой психол. – консультативной работы тем, что позволяет людям оказывать друг другу психол. помощь (в т. ч. и вне ее сугубо профессиональных, «регулярных» форм).

• Копьев А. Ф. Взаимоотношение «Я»-«Другой» и его значение для практической психологии // Моск. психотерапевтич. журн., 1999, № 2; Он же. О диалогической природе психотерапевтического опыта // Культурно-историческая психология. Межд. науч. журн. 2008 № 1; Флоренская Т. А. Диалог в практической психологии. М., 2003.

А. Ф. Копьев

Коучинг – cогласно определению, утвержденному ICF (Межд. ассоциацией коучинга), К. – это непрерывное сотрудничество, к-рое помогает клиентам добиваться реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса К. клиенты углубляют свои знания, улучшают свой КПД и повышают качество жизни. К. – это всегда диалог клиента и консультанта, направленный на определение, осознание, формулирование и достижение истинных целей клиента, раскрытие и реализацию его личностного потенциала. Понятие К. появилось в русском языке сравнительно недавно – в сер. 1990-х гг. В понимании этой области консультативной практики у специалистов нет единого подхода: одни рассматривают К. как длительную и сложную работу консультанта с руководителем, направленную на его личностный рост; др. считают, что это – управленческий консалтинг (но «с человеческим лицом»); третьи понимают под К. специальную тренировку для достижения опр. результата и способ помочь клиенту добиться максимальной эффективности не только в бизнесе, но и в др. сферах жизни. К. может включать в себя все многообразие психол. – консультационных процедур: индивидуальное консультирование по ключевым деловым и личным вопросам; психол. ассессмент для определения базовых психол. преимуществ клиента, успешных стратегий его поведения, а также осн. проблем и ограничений (с целью их дальнейшей коррекции, компенсации); персональные тренинги, направленные на развитие необходимых умений и навыков; сопровождение – участие коуч-консультанта в повседневной деловой жизни клиента. К. сущностно связан с практикой психотерапии, индивидуально-психол. консультирования; вместе с тем, он являет собой новое «изменение» в теории и практике психол. помощи, поскольку, как правило, принципиально иначе позиционирует консультанта по отношению к клиенту. Можно сказать, что здесь установка на диалог является не только делом профессионального вкуса и этики консультанта, но необходимым условием «выживания» в профессии.

• Вильямс П., Дейвис Д. Лайф коучинг – новая профессия для психотерапевтов. Как перейти от психотерапии к коучингу? М., 2007; Кроль Л. М. Танец жизни. VIP – тренинг и коучинг // Работа сегодня. 2000, № 15; Круглый стол: Психологический коучинг и корпоративное консультирование // Моск. психотерапевтич. журн., 2005, № 2; Мелия М. И. Бизнес – это психология. М., 2008 г.; Мелия М. Как усилить свою силу? Коучинг. М., 2009.

А. Ф. Копьев

Общение в службе молодежного телефона доверия. Первая служба доверия была основана в Англии, и инициаторами Межд. федерации службы неотложной помощи по телефону стали члены общества «Самаритян». Они сформулировали принципы работы консультанта, признающие духовное начало в человеке. Рос. служба молодежного телефона доверия возникла в 1990-е гг., опирается на принципы отеч. психол. консультирования, ориентированного на духовное становление личности в условиях рос. социокультурной среды. Для гуманистической психологии характерным принципом является требование не давать оценок собеседнику, а диалог является оценивающим, ценностно ориентированным О. В освоении диалогических принципов для консультанта необходимо осознание реальности духовного Я как в себе, так и в каждом другом человеке. В телефонном разговоре директивная позиция консультанта не способствует духовному контакту: у подростков, напр., это вызывает либо отчуждение, либо протест.