Психология общения. Энциклопедический словарь - Коллектив авторов

Ф. организации совмест. деятельности рабочих групп, отдельных подразделений, организации в целом выполняется У. о. с применением его разл. форм. Наиболее эффективная реализация данной Ф. обеспечивается использованием таких форм управленческого взаимодействия, к-рые направлены на формирование отношений продуктивного сотрудничества в системе «руководитель-подчиненный». К ним относятся кооперация, партнерство, «помогающее поведение». Специфика использования данных форм У. о. зависит от ряда факторов, среди к-рых наиболее значимым является индивидуальный стиль управленческой деятельности. Коммуникационная Ф. состоит в передаче информации, регламентирующей все стороны личностно значимых отношений субъектов управленческого взаимодействия. Эта информация, в отличие от той, к-рая передается при реализации инструментальной Ф., раскрывает характер межличностных отношений, особенности межличностного оценивания, установки межличностного восприятия, ценностные предпочтения и личностные позиции субъектов взаимодействия в системе деловых отношений, доминирующие мотивы деятельности и т. п. Иными словами, информация, позволяющая реализовать коммуникационную Ф., раскрывает личностную компоненту управленческого взаимодействия. Поэтому при анализе данной Ф. особый интерес представляет выявление влияния личностных особенностей руководителей и подчиненных на характер протекания взаимодействия между ними.

Трансляционная Ф. выражается в трансляции, передаче, основанной на обучении, конкретных способов и приемов деятельности. По своей сути эта Ф. управленческого взаимодействия является методической. Ее реализация связана с решением стоящих перед любым руководителем задач по обучению и развитию исполнительского персонала и подчиненных ему управленческих кадров более низкого ранга. Регламентационная Ф. У. о. состоит в использовании приемов социального контроля над организационным поведением и деятельностью как управленческого, так и исполнительского персонала. Особенность реализации данной Ф. состоит в том, что разл. способы регламентации поведения и деятельности в системе управленческих отношений могут быть использованы и действительно используются не только руководителями, но и их подчиненными. Регламенты управленческой деятельности, являясь разновидностью регламентов труда, упорядочивают процессы руководства и управления, структурируют управленческое взаимодействие, повышают предсказуемость его результатов. В этом проявляется позитивная сторона регламентационной Ф. В то же время Ф. социального контроля, свойственная процессам У. о., может приобретать характер псевдорегламентации. Так, на псевдорегламентах, как правило, основаны манипулятивные стратегии управленческого взаимодействия, разрушающие его партнерскую сущность.

Ф. профессиональной, в т. ч. управленческой социализации, состоит в формировании навыков делового взаимодействия, принятых в конкретных профессиональных сообществах, а также в среде управленческих кадров, принадлежащих к опр. профессиональным сферам. Реализация данной Ф. осуществляется во взаимосвязи с Ф. социального контроля. Регламенты профессионального, в т. ч. управленческого взаимодействия, задают направление процессам профессиональной специальной и управленческой социализации. Посредством этого механизма осуществляется социальный контроль качества и направленности профессиональной социализации управленческих кадров. С др. стор., У. о., реализующее данную Ф., обеспечивает профессиональную социализацию исполнительского персонала в самых разл. сферах профессиональной деятельности.

• Цуканова Е. В. Управленческое взаимодействие в системе кадровой работы // Акмеолог кадровой работы. Учебное пособие. М., 2007.

Е. В. Цуканова

Раздел 8

Профессиональное общение и его виды

Выделяя специфику профессий по Е. А. Климову на основе антропоцентрического подхода в сферах «человек – человек» (социономические системы), «человек – техника» (технономические системы), «человек – знак» (сигнономические системы), «человек – художественный образ» (артономические системы), «человек – природа» (биономические системы), мы представляем специфику общения в каждой из этих сфер через основные профессии и особенности профессиональной деятельности. В статьях данного раздела прописаны структура профессионального общения, его основные направления (психоконсультирование, коучинг, телефон доверия и др.). Также есть статьи об особенностях общения в спорте, на борту воздушного судна и в чрезвычайных ситуациях. Наиболее представлены в современной психологической литературе профессии системы «человек – человек», специфика которых – субъект-субъектное общение, поэтому выделен подраздел 8.2. «Педагогическое общение» и подраздел 8.3. «Общение в правоохранительной сфере». Как отмечает А. А. Леонтьев, терми н «педагоги ческое общение», обознача ющи й общение именно в педагогической сфере или имеющее педагогический эффект, впервые появился в 1977 г. Его небольшая книга с таким названием (1-е издание – 1979 г.) была первой монографией в этой области, хотя сама проблема особенностей общения педагога с учащимися в школе и вне ее была описана и исследовалась многими выдающимися педагогами XX века.

По согласованию с редактором и авторами ряд статей подраздела 8.3 взят из Энциклопедии юридической психологии под общ. ред. проф. А. М. Столяренко (М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2003). В подразделе 8.4 представлены статьи по теме «Технологии и тренинги общения».

В целом основные понятия профессионального общения уточняют и конкретизируют общепсихологические понятия общения.

Редактор-составитель Н. Л. Карпова

8.1. Профессиональное общение

Консультирование корпоративное – одно из направлений психол. практики, находящееся на стыке психологии управления, организационного развития и психол. консультирования. Направлено на рост эффективности организаций, компаний, благодаря адекватной оценке, развитию и мотивации персонала. В К. к. в настоящее время выделяются 2 подхода: «организационно-индустриальный» и «клинически-консультативный» или «персонологический». В рамках первого подхода реализуются представления об организации как единой системе, что позволяет интегрировать разл. идеи, выдвинутые как в общей теорией систем, так и в экономике, социологии и социальной психологии. Данный подход исходит из несводимости характеристик системы к сумме качеств ее элементов и ставит своей задачей приведение функц. структуры компании к оптимальному для нее варианту, соответствующему ее целям и задачам, обеспечивающему максимальную эффективность. В рамках «персонологического» подхода особое внимание уделяется индивидуальным свойствам работников, их возможностям и ограничениям. Здесь консультирование фокусируется гл. о. – на высшем звене управления, начиная от первого лица; используются в первую очередь качественные, а не количественные методы (индивидуально-психол. ассессмент, психол. консультирование, коучинг и т. п.).

• Круглый стол: Психологический коучинг и корпоративное консультирование // Моск. психотерапевтич. журн. 2005. № 2.; Кроль Л. М., Пуртова Е. А. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг, М., 2001; Жуков Ю. М. и др. Методы практической социальной психологии / Под ред. Жукова Ю. М. М., 2004; Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджемент. Взгляд клинициста. М., 2000.

А. Ф. Копьев

Консультирование психологическое – диалогический подход. О. между консультантом и клиентом, характер их взаимоотношений является важнейшим моментом в практике психол. консультирования, в большой степени определяющим его эффективность или неэффективность. Осознание этого обстоятельства в полной мере содержится уже в работах основоположника совр. психотерапии и консультирования З. Фрейда. Дальнейшие подходы, развиваемые как в русле психоаналитического учения, так и противопоставившиеся ему, видят во взаимоотношениях клиента и консультанта не меньшее, а иногда и большее значение, усматривая в этом О. ведущий фактор психол. помощи. Так, большинством направлений К.п. предполагается, что коррекция личностных проблем клиента требует их осознания, актуализации, и – поэтому – предполагает процесс особым образом организованного О. со специалистом – психологом или психотерапевтом – в ходе к-рого проявление и осознание значимого личностного материала становится возможным (отсюда понятие «рабочего альянса», «психотерапевтического контакта» и т. п.).