Всё о защите прав потребителей - Надежда Агафонова

В договоре, наряду с иной информацией, должен быть указан адрес, по которому следует доставить товар; цена товара; вид услуги (услуга по доставке, по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов), время оказания услуги и ее стоимость; иные обязательства продавца и покупателя.

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи товара по образцам при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 4 ст. 497 ГК РФ).

Этой нормой целесообразно пользоваться, когда отказ от исполнения договора имеет место через короткое время после его заключения, пока продавец еще не успел передать заказ непосредственному изготовителю или пока изготовитель не успел приступить к исполнению заказа. Если же отказ будет иметь место с большим промежутком времени, то продавец или изготовитель насчитают величину убытков, равную цене товара, покупателю совсем невыгодно терять такую сумму.

Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, то есть по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом после повторной оплаты покупателем стоимости услуги по доставке товара (п. 29 Правил продажи товаров по образцам).

Как правило, продажа товаров по образцам осуществляется с условием о предварительной оплате. Наиболее распространенным нарушением со стороны продавца в этих договорах является нарушение сроков исполнения договора, то есть сроков передачи товара.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Эти требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 2, 5, 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»). Бывают случаи, когда неустойка становится равной сумме предварительной оплаты, и тогда товар достается потребителю бесплатно.

Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов либо представленным на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Законодательное регулирование дистанционных продаж включает в себя нормы: ГК РФ (ст. 497), Закона «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

Отличительной чертой дистанционной торговли является то, что между покупателем и продавцом существует расстояние. При выборе товара покупатель не имеет возможности непосредственно посмотреть, потрогать, измерить товар или его образцы. А ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD ROM, Интернет или любой другой интерактивный способ коммуникации.

Преимущества дистанционной продажи. Для продавца это:

— небольшой штат сотрудников;

— отсутствие необходимости открывать торговые помещения, следовательно, отсутствие расходов на аренду и оформление магазина;

— расширение территории продаж в регионах, а не только в крупных городах.

А для покупателя это:

— экономия времени;

— возможность заказать необходимые товары, не выходя из дома;

— большой ассортимент товаров;

— обычно более низкие цены, чем в магазине;

— возможность выбора различных способов оплаты товаров: наличными курьеру, наложенным платежом, «электронными деньгами», с помощью банковских карт и т. д.[4]

Наряду с преимуществами дистанционная торговля имеет и свои недостатки. Наиболее очевидный недостаток — это та легкость, с которой дистанционный продавец может ввести в заблуждение доверчивого потребителя относительно своего реального существования, а также относительно свойств и качества предлагаемых товаров. Обезопасить себя можно только получением как можно более полной информации как о продавце, изготовителе, так и о товарах. И уж совсем хорошо, если хотя бы часть информации удастся проверить.

Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупателю до заключения договора, то есть в первоначальном предложении, должна быть предоставлена информация об основных потребительских свойствах товара, о полном фирменном наименовании, месте нахождения продавца, изготовителя, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Особое внимание следует обратить на юридический адрес продавца, изготовителя, который можно проверить. Он потребуется, если у потребителя возникнут претензии в отношении товара, по юридическому адресу суд вызывает стороны. Нужен также фактический адрес, куда можно возвратить товар, если за ним не приезжает курьер, либо где можно вручить претензию. Проверить подлинность контактного номера телефона, связавшись с продавцом, просто необходимо.

Опыт обманутых потребителей показывает, что на условиях дистанционной торговли не следует соглашаться на стопроцентную предоплату. Любая предоплата должна быть обоснована.

В момент доставки товара вся информация о товаре должна быть предоставлена потребителю в письменной форме, в том числе информация о порядке и сроках возврата товара. Многие, особенно технически сложные товары, должны иметь сертификат соответствия. В отношении товаров импортного производства продавец должен представить доказательства прохождения таможенного контроля. В противном случае, когда товар ввезен на российскую территорию нелегально («серый» товар), он не адаптирован к нашим условиям и не подлежит гарантийному обслуживанию.

Для покупателя, приобретшего товар дистанционным способом, предусмотрен особый порядок отказа от товара надлежащего качества. Имеются в виду те случаи, когда товар не подошел потребителю по каким-либо признакам. Эти признаки применительно к дистанционной торговле в законе не перечисляются, значит, они могут быть любыми. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.