Мастерство коммуникации - Александр Любимов

«Каруселька»

Сядьте в пары по кругу. У вас есть три минуты на то, чтобы выяснить, что у Вас общего. Узнать те части ваших карт, которые совпадают. Именно то, что в вас общего, а не то, что у вас различается. Многие люди пытаются начать общение с определения того, чем различаются их мнения, и в чем противоположны их интересы интересам собеседника. Обычно это приводит к спору и напряженным отношениям, и общения просто не получается. В этом случае люди просто отстраиваются друг от друга.

Удобнее сначала выяснить, что у вас общего, а только после этого уже искать различия. Но отношение друг к другу у собеседников уже будет совершенно иное…

Рекомендую обращать внимание на то, как невербально реагирует человек на ваши слова.

Вам сейчас предлагается во время беседы найти области пересечения ваших карт. Обычно пользуются двумя основными способами выяснить это. Можно как бы забить колышек на территории партнера, и используя его как точку опоры, расширять занятую область. А можно хаотично забивать колышки по всей территории, пока границы не определятся достаточно четко. Естественно, возможен вариант, когда используются оба способа одновременно. Я бы рекомендовал попробовать и то, и другое, чтобы иметь определенный опыт.

Минута обратной связи, и сдвигаемся на одного человека.

5 мин.

То, что вам здесь предлагается – это некий общий подход. Вы ищете, в первую очередь, в вашем собеседнике не то, чем он от вас отличается, а что у вас общего. Это может быть что угодно, не важно. Самое главное, что это именно то, что вас объединяет. Даже если это ваше своеобразие, непохожесть друг на друга. Это просто идея, но идея очень ценная.

Да, это очень важно, понимать, что ты – индивидуальность, и что ты отличаешься от других. И это очень важно, определить, насколько человек «свой», не слишком ли он сильно отличается от тебя. Но так же важно найти то, что вас объединяет. Ведь вы оказались в одном месте в одно и то же время не случайно. Это было нужно вам обоим. Так используйте этот шанс, не отвергайте друг друга сразу. Гораздо лучше иметь много понимающих тебя людей, чем много не желающих понимать!

Рефрейминг

Упражнение «Назови по-другому»

Сначала несколько упражнений.

Вы объединяетесь в группы по 4–6 человек. Ваша задача – придумать как можно больше пар слов, означающих одно и то же действие или качество, но с разной оценкой. лень – экономия энергии; жадность – бережливость; занудство – настойчивость; лживость – дипломатичность.

15 мин.

Приходит как-то Лиса к Зайцу и просит написать характеристику на Осла. Тот, не долго думая, пишет: «Туп и упрям».

– Но это же характеристика на повышение, – возмущается Лиса.

– А что писать?

– Напиши: «Устойчив в своих убеждениях и упорен в их достижении».

Это одна из возможностей языка – называть одно и то же действие по-разному. И тут же меняется оценка. Одно время у нас говорили о «Великой Октябрьской Революции», в начале 90-х начали говорить об «Октябрьском бунте», а сейчас употребляют фразу «Октябрьская Революция». Фраза передает оценку, отношение, хотя само событие при этом не меняется.

Это умение – играть со значениями слов – вам очень может пригодиться в жизни. Во-первых, вы всегда можете переоценить собственные поступки. Во-вторых, вы можете задавать ту оценку событий, которая вам кажется более полезной и правильной.

Упражнение «Я слишком…»

Девушка приходит исповедоваться к Священнику:

– Святой Отец, я грешна. Я каждое утро подхожу к зеркалу, рассматриваю себя и думаю: «Я слишком красива»!

– Ну что вы, Дочь Моя! Это не грех, это заблуждение.

И еще одно упражнение.

Возьмите по листику и напишите на нем любое утверждение типа «Я слишком…»:

Я слишком много времени трачу на компьютер.

Я слишком рассеянна!

Я слишком ленив.

Я слишком доверчива.

Потом вы находите себе пару и меняетесь листиками. Ваша задача – собрать как можно больше ответов на ваше заявление и ответить другим. Ответ должен начинаться со слова «Зато…» и указывать на ситуацию, место или случай, где и когда это будет очень нужно и полезно.

Я слишком ленив.

Зато ты не сделаешь лишних ошибок.

Я слишком доверчива.

Зато ты доверяешь людям.

Я слишком рассеяна.

Зато ты не потратишь время на кучу ненужных дел.

Зато это уменьшает нагрузку.

Постарайтесь собрать как можно больше вариантов.

– После того, как я прочитал, что мне написали, все стало как-то более спокойно и приятно.

– Я написала: «Я слишком послушна». А вот один из ответов, который мне понравился больше всего: «Зато будешь хорошей женой».

– А я увидел мою проблему как бы с других сторон. И оттуда все видится не так уж проблематично.

– А у меня еще круче. Раньше я от этого страдал, а теперь мне это даже нравится.

Разговорный рефрейминг

Если тебе изменила жена, радуйся, что она изменила тебе, а не отечеству.

А. П. Чехов.

НЛП – способ мыслить.

С английского слово reframe можно перевести множеством разных способов – это и замена рамки у картины, и наоборот, замена картины в рамке. Обычно, при переводе на русский, применяют слово переформирование, хотя оно и передает общее настроение этого термина, но при этом, как вы понимаете, несколько теряет в смысловом значении и в игре слов…

Давайте проведем небольшой эксперимент. Вспомните образ неприятной для вас ситуации…

А теперь поместите его в золотистую рамку. У кого изменилось отношение к этому событию?

А теперь сделайте рамку искрящейся. Что произошло?

– Образ стал менее напряженным.

– Всё как-то стало более спокойным.

Это только образная метафора.

Рефрейминг – это способ поменять оценку, сменить ее на другую.

На пеньке стоит Ёжик и кричит:

– Я сильный! Я сильный! Я сильный!

Рядом проходит Медведь, послушал – и как дунет на Ёжика. Того уносит в кусты.

Ёжик встает и произносит:

– Я сильный, но легкий!

Существует очень много видов переформирования. То, чем мы начали заниматься, называется Разговорным Рефреймингом. Он направлен на то, чтобы поменять значение события. Прямо в процессе разговора. А вместе со сменой значения изменится и отношение. Это можно сделать двумя способами:

Первое: прямо предложить это другое значение (рефрейминг значения, смысла).

Второе: найти такой контекст, в котором это событие само по себе будет обладать другим смыслом.

В первом упражнении, когда вы искали другое слово для обозначения события – это был рефрейминг смысла, а когда придумывали ответ с «Зато» – рефрейминг контекста. Это только несколько вариантов.

Можно сказать, что любая проблема – это неуравновешенные весы, на одной чаше которых находятся наши желания, а на другой – то, что мы имеем в данный момент. Решение проблемы – это восстановление равновесия. И как вы понимаете, это можно сделать разными способами. Можно дать человеку то, что ему не хватает, а можно изменить желания.

Но есть еще один способ. Представьте себе коромысло, на которое подвешены два полных ведра разного объема. Вода не прольется, если удачно выбрана точка опоры.

Так и в жизни: бывает очень важно найти такую точку зрения, которая поможет обрести гармонию.

Рефрейминг – это возможность выйти за пределы ограничений, посмотреть на событие с другой стороны. Разговорный Рефрейминг не меняет ни самого поведения, ни желаний. Он меняет только отношение, в результате чего достигается искомое равновесие. И я надеюсь, вы уже понимаете, что иногда более эффективно помочь человеку изменить собственное поведение, чтобы он мог достичь желаемого, а иногда более полезно изменить отношение.

Если проблема заявлена как негативное восприятие окружения или самого себя (муж не любит, погода всегда плохая, работа омерзительная, дети невозможные), тогда, на мой взгляд, более полезно менять оценку ситуации. Если же заявленная проблема состоит в трудностях поведения (не могу сменить работу, не могу выучить английский, не умею отказывать), то тогда переформирование содержания, скорее всего, поможет меньше.

Хотя иногда смена оценки весьма помогает при изменении поведения, и наоборот.

Здесь все будет зависеть от желания клиента и от его карты. Разговорный Рефрейминг – очень простая и в то же время очень трудная вещь. Сам по себе он прост, но нужно его подобрать так, чтобы он максимально соответствовал карте другого человека.

К тому же рефрейминг должен восприниматься (и подаваться) как нечто ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ. Только в этом случае он будет действительно эффективен. В виде шутки он, скорее всего, не сработает.