Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими - Джон Таффер

моя команда работала денно и нощно, чтобы полностью преобразить заведение. Но когда перед Press Box собралась толпа из более чем ста человек, ожидающих увидеть новый облик и интерьер бара, Веселый Эд заявился в стельку пьяным, «благоухая», как спиртовой завод. По мере того как он, пошатываясь, приближался ко мне для потного объятия, я отступил и поднял руку.

– Ты пьян, не так ли? – спросил я его.

– Нет, вовсе нет, – солгал он.

– Я чувствую запах отсюда!

(В тот момент он стоял в паре метров от меня.)

– Я не могу себе позволить вкладываться в тебя, ты впустую истратишь чей угодно потенциал.

В ответ Эд бормотал что-то о желании управлять 36 барами Коста-Рики.

– Вот твой бар, – сказал я ему тихо и спокойно. – Бери его, снимай вывески, меняй название… Делай что хочешь. Я ухожу.

Затем я обратился к персоналу, который терпел бессмысленные выходки владельца долгие годы.

– Скажите им, что вы намерены делать, ребята.

– Я увольняюсь! – сказал один из барменов, затем один за другим ушли все сотрудники. Ушел и я.

Дело в том, что агрессия – решающий фактор. Пьяная глупость – еще один. И я всегда принимаю решение о закрытии, если сталкиваюсь с чистым негативом, когда владелец бара категорически отказывается принять мой совет, несмотря на то, что сам попросил меня о помощи.

Пьянство в стиле панк

В нашем четвертом сезоне я пытался спасти лаунж-бар Black Light District в Лонг-Бич, Калифорния. Когда-то это было популярное место, где выступали панк-рок музыканты, однако теперь дела шли плохо: обстановка явно устарела, и бар терял деньги. Владелец Дэвид Франич успел занять 160 тысяч долларов у инвесторов и находился на грани закрытия, несмотря на все это он держался с поразительным высокомерием. Когда я предложил освежить обстановку и составить более изысканное коктейльное меню, он отказался, сказав:

– Я знаю, ты считаешь, что тебе виднее, но эти разноцветные напитки у нас не пойдут.

Его реакция на рецепты, составленные нашими лучшими миксологами, была в духе откровенного гомофоба.

– Почему ты реагируешь на все с таким негативом? – спросил я его. – Ты хочешь, чтобы я делал только то, что нравится тебе!

– Ты не можешь заявляться сюда и обращаться со мной, как с каким-то идиотом, – ответил он.

– Ты глупый, – сообщил я ему. – Но это твоя проблема. Твое эго все загубит.

– Почему бы тебе не вернуться в аэропорт и не убраться отсюда подобру-поздорову! – произнес он с таким видом, будто собирался швырнуть в меня чем-то.

Я с великим удовольствием именно так и поступил. Больше всего на свете меня раздражает, когда мой многолетний успешный опыт игнорируют и отвергают, особенно в том случае, когда стратегия владельца очевидно провальна и он даже не пытается прислушаться, чтобы помочь самому себе же.

– Удачи тебе на твоем поприще, – сказал я в прощальном кадре. – Панки – ребята своеобразные, но они далеко не придурки!

Этот человек не стоил моих усилий. Для того, чтобы я принял решение вступить с кем-то в спор, мой соперник должен обладать хоть чем-то, что внушает уважение – толикой порядочности, смирением, стремлением развиваться… хотя бы чем-то. Поэтому я оставил все мысли об этом эпизоде и не вспоминал о нем, пока кто-то не сообщил мне, что лаунж-бар закрылся менее чем через год, в июле 2018 года. Интересно, что спустя несколько месяцев после того, как я покинул тот бар, Франич все еще пытался бороться со мной в социальных сетях, отвечая на каждый критический комментарий фанатов «Спасти бар» в свой адрес. Публикуя в Facebook сообщение о закрытии бара, он стремился оставить за собой последнее слово, хотя всем было давно плевать.

Если вы фанат «спасти бар», и пришли сюда только для того, чтобы Облить помоями место в Котором никогда не бывали идите к черту Наш бар поддерживает живую музыку всех стилей Которая практически исчезла. Благодаря таким барам как наш музыкальные стили вроде панка, ска, регги… металла все еще живы. поэтому не верьте шоу которое заявилось к нам и пыталось исказить наши слова да еще и стрясти с нас денег, они хотели превратить наш бар в хипстерское заведение с дорогущими напитками а это совсем не то кто мы есть… если вы хоть как-то поддерживаете музыку то должны понимать что такие бары подойдут не каждому. (Авторская орфография и пунктуация сохранены.) Спасибо!

Нам нужно произвести расчеты и спросить себя: какова цена отказа от конфликта и какова цена вступления в конфликт?

Я не знаю, с кем или с чем сейчас борется этот человек. С постами в соцсетях? Правилами грамматики? Пунктуацией? Самим собой? Я уже упоминал, что 80 % стоят усилий и конструктивного взаимодействия, но 20 % – просто пустая трата времени. В этом случае я бы сказал, что четыре отказа в моем шоу после более чем двухсот эпизодов – это хороший показатель. Я горд своим успехом и благодарен за то, что за эти годы сумел помочь стольким людям. Да, некоторые конфликты были более болезненными, чем другие, но, за редкими исключениями, упомянутыми выше, эти конфронтации всегда приводили к улучшению бизнеса и более здоровому общению с сотрудниками, деловыми партнерами, членами семьи и клиентами.

Столь же важно – а в некоторых отношениях, может быть, наиболее важно – производить такие расчеты в наших личных отношениях. Большинство из нас знают человека, у которого всегда противоположное мнение буквально обо всем. Возможно, это родственник, может, друг или коллега. Человек, который постоянно не соглашается с вами, независимо от темы спора или сложившихся обстоятельств. В конце концов вы спрашиваете себя: «А стоит ли вообще тратить время и силы, чтобы не соглашаться с каждым его словом, даже если очевидно, что именно этого он и добивается?» Разумеется, не стоит.

Вы можете исключить этих людей из уравнения конфликта, произведя определенные вычисления в уме. Перед вылетом пилоты используют рабочую схему для расчета факторов, таких как погода, видимость взлетно-посадочной полосы и другие показатели безопасности. В конце такой проверки они взвешивают, стоит ли продолжать. Вы можете сделать нечто подобное, оценивая, стоит ли вступать в конфликт, например, обозначив важность противника в вашей жизни на шкале от одного до десяти.

К примеру, если вы оцениваете этого человека на 10 баллов, вам стоит спросить себя, поможет или навредит вашим отношениям данный конфликт. Такая воображаемая калькуляция, или то, что некоторые могут назвать проверкой интуиции, поможет вам также оценить противников по уровню их противостояния, потенциальных последствий конфликта или вероятности того, что