Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие - Владимир Спивак

5. Управляйте согласием и несогласием. Если участники команды изначально с вами согласны, то надо использовать одностороннюю аргументацию, то есть представлять и подтверждать только одну точку зрения. Если же люди не согласны с вами, следует прибегнуть к двусторонней аргументации. Вы представляете обе точки зрения, после чего демонстрируете преимущество своей позиции. Помните, что при согласии членов команды с вашим мнением первые ваши утверждения имеют для них максимальный вес и запоминаются лучше всего. В случае их несогласия наибольшим весом обладают не первые, а последние ваши утверждения.

6. Подбадривайте и наставляйте. Ободрение людей относится к числу наиболее действенных средств повышения эффективности работы. Это означает помощь другим в обретении ими смелости, чтобы справиться с сомнениями, выйти на более высокие результаты и изменить порядок вещей. Ободрение участников команды не должно сводиться к комплиментам и поддерживающим высказываниям, оно предполагает наставничество и оказание им конкретной помощи. Наставничество означает помощь в определении путей, предоставление информации или совета и содействие в выполнении задания.

7. Делитесь информацией. Хорошие лидеры обладают достаточной информацией о предпочтениях и талантах людей, а также о выполняемой командой задаче. Завоевание доверия, помимо прочего предполагает осознание возможных перспектив членов команды, а также их способностей и возможностей. Руководитель должен знать своих подчиненных. Доверию способствует также знание решаемых командой задач и внешней среды, в которой работает команда. Получению знания такого рода помогает исполнение роли «посланника» или «разведчика» команды, представляющего ее сторонним лицам и собирающего информацию от внешних источников.

В разделе, посвященном практической деятельности менеджера по развитию персонала организации, будут рассмотрены и такие его обязанности, как формулирование видения будущего команды и обеспечение обратной связи с подчиненными.

Развитие ассертивности

Ассертивность и уровень самооценки

Для ассертивного, то есть уверенного в себе человека, характерны следующие качества, проявляющиеся в деятельности, манере поведения и речи:

• целеустремленность, напористость, готовность рисковать;

• осознание себя хозяином своей судьбы, ответственность за все происходящее с ним, самостоятельность в принятии решений;

• активное и беспристрастное восприятие действительности, хорошая ориентация в ней;

• принятие себя и других такими, какие они есть;

• открытость и доброжелательность в выражении своих чувств и эмоций;

• эмоциональная уравновешенность, деликатность в отношениях с людьми в сочетании с твердостью, когда этого требует дело;

• гибкость поведения с учетом изменяющихся обстоятельств, индивидуальный подход к людям;

• стимулирование других людей поддерживанием, подбадриванием, искренним восхищением их успехами (не оскорбляет, не унижает других);

• оперативная и результативная организация коллективных обсуждений проблем;

• умение сформировать и поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Большинство из нас в какие-то моменты жизни имеет в той или иной мере заниженную самооценку47. С одними это случается в моменты тяжелых стрессов и жизненных кризисов, другие сомневаются в себе все время и при любых обстоятельствах. И лишь немногие имеют настолько устойчивую самооценку, что ее не могут поколебать даже сильные потрясения. Но трудности преследуют не только тех, кто испытывает депрессию и тревогу. Парадокс заключается в том, что постоянные удары по самолюбию переживают те, кого объективно можно отнести к уверенным и успешным людям. Вы можете сохранять внешнее спокойствие и хладнокровно справляться с препятствиями – и тем не менее страдать оттого, что чувствуете себя обманщиком, неудачником или недостаточно ценимым.

Лишь немногие из нас имеют «иммунитет» от низкой самооценки, которая делает людей более чувствительными к ударам судьбы и менее защищенными от жизненных неурядиц. Как правило, люди с низкой самооценкой становятся легкой добычей тех, кто пытается избавиться от собственного комплекса неполноценности за счет контроля над другими. Однако мы можем противостоять таким попыткам.

Многим кажется, что они получают от жизни меньше, чем могли бы, из-за того что иногда негативно оценивают себя. Относитесь ли вы к их числу? Ответить на этот вопрос вам поможет табл. 8.12. Подумайте, применимы ли к вам какие-либо утверждения, помещенные в таблице. Если на каждое утверждение вы даете ответ «никогда», то вы либо обманываете себя, либо вам не нужно совершенствование самооценки.

Таблица 8.12

Проверьте свою самооценку

Проявлять уверенность в себе означает:

• быть искренним и честным по отношению к себе и другим;

• отстаивать свои права и уважать права других;

• говорить то, что думаешь;

• настаивать на своем и не позволять отвлекать себя от главного;

• уметь преодолевать конфликтные ситуации;

• быть готовым сказать «нет»;

• четко объяснять, чего вы хотите, но избегать высокомерного обращения с другими людьми.

Быть агрессивным означает:

• отказываться принимать во внимание мнения других;

• стремиться к своим целям, не считаясь с потребностями окружающих;

• угрожать другим людям и запугивать их;

• заставлять окружающих почувствовать себя ничтожными;

• манипулировать людьми и принуждать их делать то, чего они не хотят.

Быть пассивным означает:

• избегать конфликта любой ценой;

• скрывать свои чувства и предпочтения;

• соглашаться с другими, боясь огорчить их;

• умалчивать о своих желаниях;

• приносить ненужные извинения;

• говорить «да», когда лучше сказать «нет», а затем выражать недовольство тем, что вам навязали чужое мнение.

Ваша самооценка и оценка вас другими будет повышаться, если вы станете тщательно готовиться к любой коммуникации, о чем много говорилось выше; если будете стремиться к развитию всего вашего многогранного потенциала, ставить перед собой масштабные цели и грамотно двигаться к их достижению. Кроме того, полезно познакомиться с методами повышения самооценки.

Методы повышения самооценки

Процарапанная запись (испорченная пластинка)

Этот прием может поначалу показаться вам не очень удобным, однако он весьма эффективен в тех ситуациях, когда вы имеете дело с бесцеремонным и черствым человеком, который пытается запугать вас. Этот термин мы взяли из относительно устаревшей технологии, когда нанесенные при воспроизведении царапины на виниловых пластинках позволяли получать бесконечное повторение одного и того же музыкального мотива. Именно это вы и должны сделать. Выберите короткую фразу, в которой четко и кратко излагается ваша позиция. Сопровождайте ее минимальными комментариями. Мы вторгаемся в область организационной политики, поэтому вам не удастся сохранить комфортное состояние. Учтите, что этот прием не предназначен для победы в популистских дискуссиях. Используйте его, когда вы подвергаетесь манипуляции и вас принуждают согласиться с тем, что идет вразрез с вашими интересами.

Используйте язык тела

Ваш внешний вид может содержать больше информации, чем слова. Если выражение ваших глаз, жесты и поза противоречат тому, что вы говорите, то вашим словам никто не придаст значения вне зависимости от их убедительности. Если вы хотите отстоять свою позицию, важно уделить внимание всем этим вещам.

Сыграйте роль

Многие люди, сохраняющие спокойствие и уверенность в сложных ситуациях, признаются, что до этого испытывают волнение и страх. Как им удается преодолеть эти неприятные состояния? Они играют роль. Сделайте это и вы! Даже если вы сомневаетесь в том, что способны сохранить уверенность, попытайтесь сыграть роль решительного человека. Примечательно, что во время «исполнения» вы можете незаметно перейти от игры к реальности.

Научитесь принимать критику

Критика может оказаться одним из самых серьезных препятствий на пути к ассертивности и повышению самооценки. Как вы реагируете на критику?

• Проводите ли контратаку, указывая на недостатки собеседника?

• Делаете ли в ответ легкомысленные замечания?

• Чувствуете ли, что слезы наворачиваются на глаза?

• Уходите ли прочь, затаив злобу?

Есть четыре непродуктивных способа ответа на критику: мы можем ее игнорировать, отражать, отклонять или признавать поражение.

Чтобы спокойно выслушивать критические замечания в свой адрес, первым делом откажитесь от мнения, что любая критика является атакой на ваши взгляды. С этой точки зрения вы не можете адекватно реагировать на критику. Действительно, некоторые оценки могут быть несправедливыми, но вы правильно воспримете их только в том случае, если будете бесстрастно слушать собеседника и воздержитесь от злобы и излишней эмоциональности. При должном самоконтроле вам удастся уверенно отвечать на негативную критику и извлекать полезные уроки из конструктивных замечаний.