Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Консультант Дэниэль Буррус однажды занимался оптимизацией клиентского сервиса в крупной поликлинике. Задача, поставленная заказчиком, касалась того, где размещать пациентов, ожидающих приема. Их было слишком много, они не помещались в зонах, изначально для этого спроектированных. Буррус быстро понял, что вопрос нужно поставить иначе: «Почему у нас так много посетителей, ожидающих своей очереди?» Дело было не в отсутствии места, а в неправильном управлении временем. Изменение бизнес-процессов обработки потока пациентов позволило не расширять, а уменьшить площадь зоны ожидания.
Ситуация классического недопонимания при постановке задачи состоит в том, что заказчик и исполнитель видят ее по-разному. Поэтому стандартом работы консультантов является привычка еще раз проговаривать суть задания после его получения, дабы убедиться, верно ли оно понято и усвоено обеими сторонами. Удивительно, как много недоразумений можно устранить, лишь озаботившись тем, чтобы проговорить задачу.
Конец ознакомительного фрагмента.
- Привычка стройности. 50 секретов похудения. День за днём к стройности, красоте и здоровью - Светлана Пилюгина - Психология, личное
- Мышление наоборот - Уильям Дониус - Психология, личное
- Творческая личность. Как использовать сильные стороны своего характера для развития креативности - Отто Крегер - Психология, личное
- Изменить все что угодно. 6 мощных инструментов для достижения любых целей - Керри Паттерсон - Психология, личное
- Моя мотивация – моя жизнь - Евгения Бродт - Психология, личное
- Работа, деньги и любовь. Путеводитель по самореализации - Наталья Грэйс - Психология, личное
- Научи себя смеяться! Смехотерапия - Антонина Глущай - Психология, личное
- Как выигрывать с помощью карт - Илья Мельников - Психология, личное
- Тренинг управления эмоциями - Нина Рубштейн - Психология, личное
- Тренинг по Доналду Уолшу. Ответы Бога на любые ваши вопросы. 50 упражнений, которые сделают вас счастливее - Марк Шиммер - Психология, личное