Форма входа
Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович
- Дата:07.09.2024
- Категория: Бизнес / Маркетинг, PR, реклама
- Название: Телефонных продаж не бывает, но они работают
- Автор: Потапов Сергей Вадимович
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович. Жанр: Маркетинг, PR, реклама. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте club-books.ru (книга онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
0/0
Описание онлайн-книги Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович:
Некоторые гуру менеджмента считают, что «телефонных продаж не бывает». Вот и Том Хопкинс , например, полагает, что «пятый шаг телефонной продажи – это встреча». То есть телефонным продажам придается сугубо вспомогательное значение по отношению к личным. И тому есть причины. Все их знают.
Читем онлайн Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Сергей Потапов
Телефонных продаж не бывает, но они работают!
Некоторые гуру менеджмента считают, что «телефонных продаж не бывает». Вот и Том Хопкинс[1], например, полагает, что «пятый шаг телефонной продажи – это встреча». То есть телефонным продажам придается сугубо вспомогательное значение по отношению к личным. И тому есть причины. Все их знают.
Во время телефонных продаж мы не видим лицо клиента, не можем читать язык его тела. То есть подавляющая часть его невербальных сигналов для нас недоступна – за исключением тех, что связаны с голосом. Соответственно, мы действуем вслепую, говоря шахматным языком. Настолько и эффективны.
Ну и остальное: телефонный разговор клиенту легко не начинать («скажите, меня нет и не будет»), легко оборвать, по телефону легче отказывать. В общем, трудное дело для звонящего, ювелирная работа. Значит, требования к мастерству возрастают. Это вам не товар за прилавком отпускать с кислой миной.
Конечно, хочется знать некий чудодейственный способ, который решит все проблемы. Но его нет. И это хорошо, иначе бы им все пользовались, а вы не имели никакого конкурентного преимущества. В телефонных продажах надо уметь «играть на всем рояле», а не одной самой громкой клавише. Изучим же элементы мастерства.
Важность расстановки сил
У всех звонков, которые приходят в офис, разная судьба. От чего это зависит? Начнем, что называется, с азов. Вот классическая информационная модель Shannon и Weaver.
Рис.1. Информационная модель SMCR[2]
Итак, отправитель. Кто у нас отправитель? Звонящий? Менеджер по продажам? Давайте поглядим на этот вопрос шире. Со стороны нашего клиента.
Итак, секретарь, допустим – Вера, вызывает вас по внутренней связи, а вы еще толком и не проснулись, хотя уже 10 минут, как на работе.
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович бесплатно.
Похожие на Телефонных продаж не бывает, но они работают - Потапов Сергей Вадимович книги
- Танец продавца. Психотехнологии продаж - Елена Самсонова - Маркетинг, PR, реклама
- Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах - Сергей Семёнов - Маркетинг, PR, реклама
- От системы откатов к системе продаж - Сергей Майоркин - Маркетинг, PR, реклама
- Продающая презентация - Дмитрий Лазарев - Маркетинг, PR, реклама
- Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов - Мурат Тургунов - Маркетинг, PR, реклама
- Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж - Альберт Тютин - Маркетинг, PR, реклама
- Золотые правила продаж: 75 техник успешных холодных звонков, убедительных презентаций и коммерческих предложений, от которых невозможно отказаться - Стивен Шиффман - Маркетинг, PR, реклама
- Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону - Евгений Жигилий - Маркетинг, PR, реклама
- Управление продажами - Радмило Лукич - Маркетинг, PR, реклама
- Копирайтинг. Простые рецепты продающих текстов - Тимур Асланов - Маркетинг, PR, реклама