Спутник потребителя - Автор Неизвестен

Едем за границу.

Владельцу животного, отправляющемуся на отдых за рубеж, придется столкнуться с более серьезными проблемами.

Еще при покупке билета вам следует сказать о своем намерении лететь с животным. Это необходимо для подсчета общей цены билета. Например, если вы летите в Париж, за каждый килограмм любимца вам придется заплатить 24 тысячи рублей.

Не забудьте взять справки - из ветеринарной службы и из клуба - и захватите с собой все необходимое (поводок, намордник и т.п.)

А вот чтобы перевезти кого-то экзотического, вам потребуется разрешение в Министерстве охраны природы и окружающей среды. Нужно приехать в эту организацию , подать заявление по установленной форме и в течение 15-ти дней ждать результатов его рассмотрения. В дальнейшем вам будет представлен счет, который следует оплатить в сбербанке. На сегодня стоимость такой услуги - четыре минимальных оклада.

Вопрос о вывозе вашего питомца будет решать еще одна инстанция - Министерство сельского хозяйства. Для этого надо обратиться с письмом в Объединение ветеринарии г. Москвы. Оно, в свою очередь направит вас к главному ветеринарному врачу вашего округа, а тот, после беседы с хозяином и осмотра зверя, напишет заключение для Объединения ветеринарии.

Ветеринарная справка должна быть выдана не раньше, чем за трое суток до вылета.

Оплата перевозки животного (как за лишний вес багажа) производится независимо от того, сколько весит багаж пассажира, - и даже в том случае, если багажа нет вообще.

Ну и наконец, стоит добавить, что по словам сотрудников некоторых упомянутых в этой статье организаций, существует некий документ под названием "Условия перевозки животных на международных авиалиниях", но к сожалению, никто так и не смог нам сказать, где с ним можно ознакомиться.

"Спрос" N 4(22)/96

Небольшой маркетинг, проведенный вами, позволит определить, как давно существует фирма, какие поездки она организует (если турфирма публикует рекламу продолжительное время и при этом ее адрес не меняется, то это говорит в ее пользу), и во-вторых - мнение о разумной цене вашей поездки.

Первое общение с турфирмой может происходить телефону. Не бойтесь задавать вопросы, даже самые незначительные - вся полученная информация обязательно пригодится в поездке. Если на ваши вопросы отвечают путано и невразумительно - лучше не рисковать.

Решающий этап в вашем выборе начинается с прихода в офис фирмы. Мнение о ней должно формироваться буквально с порога. Турагентство, работающее "всерьез и надолго", заботится о своем имидже. Это не столько внушительная табличка и престижная мебель, сколько умелый сервис во всем от встречи клиента до фирменного знака, который можно увидеть на буклетах, папках и т.д.

Определенной гарантией надежности фирмы может считаться ее принадлежность к туристическим ассоциациям.

Турфирма обязательно должна иметь лицензию на право осуществления международной туристической деятельности. Выдает ее Комитет по физической культуре и туризму. В лицензии должны быть указаны название фирмы, срок действия и фамилия директора. Фирмы, имеющие лицензии, являются туроператорами (они занимаются продажей туров, которые разработали и организовали сами).

Кроме того, турфирма обязана иметь сертификат соответствия на группу туров, которые вам предлагаются. Скажем, турфирма может быть сертифицирована по авиа, автобусным турам, предлагать учебные или оздоровительные туры. Сертификат выдается СЦМС.

ДОГОВОР - ЭТО СЕРЬЕЗНО

Следующий ваш шаг - подписание договора о поездке. Он заключается со всеми клиентами и является, во-первых, основанием для оплаты тура, а во-вторых, юридическим документом для решения возможных споров между клиентом и турфирмой.

В нем обязательно должны быть указаны: ваши фамилия, имя, отчество, страна, в которую вы выезжаете, дата выезда и приезда, время и место сбора группы, количество дней (из них на море), экскурсии (и их стоимость), категория отеля и его название, количество мест в номере (основных и дополнительных), режим питания (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол), стоимость авиабилета, авиакомпания, чартер или регулярный рейс, трансфер, оформление визы, страховка.

Кроме того, в контракте должны быть указаны условия оплаты тура (время внесения аванса-залога, время внесения полной суммы стоимости поездки, скидки на ребенка, условия отказа от поездки, условия взимания доплат после окончательного расчета) и подачи документов (сроки, перечень документов), форс-мажор, реквизиты фирмы, подпись менеджера и директора, печать.

О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги изменились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура), вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором агентства.

Помимо основных условий контракт может содержать сведения информационного характера: что имеется в номере (туалет, душ, холодильник, ТВ, кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли в отеле бассейн; расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок, галька, камни); входит ли пользование пляжем (бассейном) в стоимость тура или оплачивается дополнительно; что можно взять напрокат в отеле (автомобиль, мотороллер и т.п.); что за дополнительную плату предоставляется на пляже (лежак, водный мотоцикл, яхта, виндсерфер, парашют, "банан" и т.п.); пункт об отсутствии в районе отеля комаров или москитов.

нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отелями (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуациях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты могут возникнуть в поездке.

Как только контракт подписан, можно оплачивать поездку. После оплаты вам должны дать корешок приходного ордера, который обязательно нужно сохранить.

10 СОВЕТОВ ОТЪЕЗЖАЮЩЕМУ

1. Следует помнить, что быстро оформить поездку можно не во все страны. За 3-4 дня реально оформить поездку только на Кипр, в Турцию, Египет, ОАЭ и страны Восточной Европы. Ряд посольств взимают дополнительную плату за срочное оформление виз, а авиабилеты могут обойтись дороже, так как дешевые быстрее раскупаются.

В такие страны, как Франция, Испания, Австрия, Италия, виза оформляется до 3 недель, а посольство США и вовсе необходимо посетить лично для прохождения собеседования. Так что документы на поездку лучше сдавать заранее. Сроки вам укажут в турагентстве.

Существует ряд стран, в которые можно въехать без визы (см.   9 "СП" за 1996 г.)

2. Страховка. Она обязательна для любого выезжающего за границу. Медицинские страховые полисы для туристов бывают двух видов: компенсационные (сначала платите за лечение сами, а компенсируют вам потом дома рублями по курсу на день обращения к врачу) и сервисные (за вас платят сразу - для этого надо позвонить в представительство страховой компании за рубежом, и она уже сама связывается с врачом или направляет вас в стационар). Существует также понятие "страхового покрытия".

Это сумма, которую может на вас потратить турагентство "в случае чего".

Имейте в виду, что некоторые страховые компании начали работу по расширению диапазона предоставляемых услуг, предлагая, помимо медицинской страховки, следующие: техническое обслуживание и охрана автомобиля туриста, юридическая поддержка и защита по гражданским делам (непредвиденные ситуации в этом плане то и дело возникают, в частности, при посещении арабских стран, где существуют законы , традиции и обычаи, не всегда понятные или известные европейскому жителю), страхование багажа на случай его потери или хищения в гостинице и при пользовании услугами авиакомпании.