Шрифт:
Интервал:
Закладка:
14.2. Алгоритм поиска и принятия решения
1. Постановка вопроса, структурирование задачи;
2. Стимулирующее представление задачи;
3. Мыслительные усилия, направленные на создание вариантов решения;
4. Инкубация;
5. Инсайт;
6. Проверка на ошибки.
Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы?
Когда решение есть, и оно является достаточно удовлетворительным с точки зрения снижения расходов, повышения доходов, экономии времени, снижения рисков, контролируемости бизнеса и прочих показателей деловой эффективности, вас можно только поздравить и пожелать удачной реализации намеченного. А когда решения нет, не найти.
Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы? Вы разговариваете с людьми, вы запираетесь в кабинете, вы звоните коллегам, вы садитесь в машину и вдавливаете по максимуму педаль акселератора? Что вы делаете, когда не можете найти решение управленческой проблемы? «Я не знаю, что делать», – слышим мы нерешительное признание руководителя. Бинго! В самую точку!
Вот когда вы не знаете, что делать для эффективного поиска решения, тогда и стоит применять алгоритм поиска и принятия решения! Мы рассмотрим каждый пункт алгоритма, поясним его суть и приведем несколько примеров. Хочется подчеркнуть, что список техник, предлагаемых здесь, нельзя назвать полным. Но в данной книге не ставится задача досконального обзора всех методов. Будет достаточно, если вы усвоите общий алгоритм и приобретете по 2–3 рабочих инструмента на каждый этап.
14.3. Постановка вопроса, структурирование задачи
Правильно сформулированный вопрос – это на 50 % найденный ответ. Вопрос подобен подарку на день рождения или Новый год разворачивая который, мы обнаруживаем ответ. Вопрос иногда столь важен, что становится практически невозможным. Вопрос фокусирует нас на определенной части действительности, она заставляет нас посмотреть на мир и на себя определенным образом. О, глупцы, недооценивающие значение вопросов! К вам я взываю! О, глупцы, недооценивающие значение вопросов! Вас я молю! Продолжайте делать то, что делаете и ничего не меняйте. Потому что мы будем делать по-другому и будем вести в счете, будем лидировать в игре, имя которой бизнес.
Допустим, вы ощущаете снижение мотивации персонала. Вы задаете себе вопрос. Как повысить мотивацию персонала? Вроде как вопрос задан, и нам осталось только малость – ответить на него. Но ощущение простоты может быть обманчивым. Не тот ли это случай? Давайте поиграем с вопросом, создадим разные варианты данного вопроса и пожонглируем ими. Вот, что вам предлагается.
Техника «Переформулировка вопроса».
1. Сформулировать вопрос.
Как повысить мотивацию персонала?
2. Переформулировать его, заменяя исходное вопросительное слово на другие.
Как повысить мотивацию персонала? Зачем повышать мотивацию персонала? Кто повысит мотивацию персонала? Что повысит мотивацию персонала? Насколько повысить мотивацию персонала?
Получаются новые вопросы, новые настроения. Будем их пока копить и ничто не вычеркивать. Еще успеем.
3. Переформулировать исходный вопрос, применяя слова-синонимы, тем самым меняя направление нашего полета (или карабканья) мысли.
Как повысить мотивацию персонала? Как увеличить производительность труда? Как побудить людей работать лучше? Как увеличить скорость работы? Как вовлекать людей в работу?
Чувствуете, снова появляются новые грани. Продолжаем когтить вопросы.
4. Переформулировать наш начальный вопрос, задавая вопросу вопрос (это не тавтология) «зачем». Полученный ответ мы должны снова преобразовать в вопрос. И к этому новому вопросу задать новый вопрос «зачем». И так 3–5 раз.
Как повысить мотивацию персонала? Зачем повышать мотивацию персонала? Чтобы снизить количество ошибок! Как снижать количество ошибок у людей? Зачем снижать количество ошибок? Чтобы не тратить много времени на контроль. Как уменьшить время на контроль? Зачем уменьшать время на контроль? Чтобы больше заниматься стратегией развития, а не текущими оперативными вопросами. Как заниматься больше стратегическим развитием? Из этого списка нам нужны вопросы, которые начинаются на слово «как».
5. Теперь все получившиеся вопросы надо собрать в единый список.
• Как повысить мотивацию персонала?
• Зачем повышать мотивацию персонала?
• Кто повысит мотивацию персонала?
• Что повысит мотивацию персонала?
• Насколько повысить мотивацию персонала?
• Как увеличить производительность труда?
• Как побудить людей работать лучше?
• Как увеличить скорость работы?
• Как вовлекать людей в работу?
• Как снижать количество ошибок у людей?
• Как уменьшить время на контроль?
• Как больше заниматься стратегическим развитием?
Получилось 12 вопросов. Вместо одного – целых двенадцать, вот здорово-то, правда?! Если вы не испытываете сейчас щенячьего восторга, так это потому, что вы, наверное, не любите вопросы. Вы хотите иметь уже ответы. Хорошо! У меня для вас есть особая техника!
Рис. 38. Техника «Переформулировка вопроса»
Только никому не говорите о ней. Это магия. Чтобы найти самый лучший ответ на любую управленческую проблему, нужно тихо сказать «МУТАБОР». После этого решение само придет к вам в голову, так что и не надо будет ее ломать. Но, предупреждаю, это магия! Поэтому данное слово можно использовать только три раза в году. Четвертая попытка может привести к непредсказуемым плачевным последствиям. К каким? Даже не спрашивайте, мне об этом нельзя говорить. Так что если у вас в году только три раза случаются сложные управленческие задачи, можете главу по принятию решения даже дальше и не читать. Если же ситуации, связанных с необходимостью поиска новых решений, больше трех в год, то все же предлагаю воспользоваться теми техниками и алгоритмами, о которых сейчас идет речь. Итак, возвращаемся к нашим 12 вопросам.
6. Проранжируйте вопросы по степени актуальности, насущности. Оставьте теперь те вопросы, которые, по вашему мнению, действительно важные. Здесь могут происходить необычные вещи. Вы вдруг осознаете, что значение исходного вопроса затмевает другой, который пришел по ассоциации. Вы можете понять, что, может быть, сейчас не столько важно, как повысить мотивацию персонала, сколько как уменьшить время на контроль. И на этот вопрос на самом деле вам и нужно сейчас отвечать!
- Менеджмент безопасности бизнеса - Олег Захаров - Управление, подбор персонала
- Три круга лидерства - Александр Сударкин - Управление, подбор персонала
- Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства - Ли Кокерелл - Управление, подбор персонала
- Организация времени. От личной эффективности к развитию фирмы - Глеб Архангельский - Управление, подбор персонала
- Формирование технологии разработки и принятия предпринимательских решений - Д. Кенина - Управление, подбор персонала
- Безжалостный менеджмент. Реальные законы управления персоналом - Андрей Парабеллум - Управление, подбор персонала
- Тотальный риск-менеджмент - Илья Евстафьев - Управление, подбор персонала
- 101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсс - Управление, подбор персонала
- Социальные технологии Таллиннской школы менеджеров. Опыт успешного использования в бизнесе, менеджменте и частной жизни - О. Вислов - Управление, подбор персонала
- Management по-русски. Технология эффективного управления в малом бизнесе - Владимир Данилов - Управление, подбор персонала