Италия. Любовь, шопинг и dolce vita! - Татьяна Сальвони

Но есть такой вопрос: а насколько эффективно волонтеры справляются со своими обязанностями? Есть, конечно, и рьяные, но сколько волонтеров работают для галочки! А с волонтера спрашивать качества работы как-то неловко. Поэтому они часто нерасторопны, никуда не спешат, с важным лицом оказывают тебе одолжение. Очень сильно зависит от личности человека и его мотивации. Вот, например, наш друг Микеле, который работает волонтером в гражданской обороне, относится к своему делу очень ответственно. И всегда рассказывает о своих последних операциях. Недавно поступило сообщение, что некая дачока решила себя угробить, села в машину, уехала и пропала, оставив прощальную записку родным. И он вместе с группой других волонтеров и полицейских полночи прочесывал местность с фонариками. И если полицейские за каждый час получают дополнительную оплату, то волонтеры делают это от души.

Это огромная экономическая поддержка обществу, с добавлением в нее человечности. И пенсионерам как минимум есть чем заняться, ведь благодаря хорошей медицинской помощи средняя продолжительность жизни в Италии довольно высокая — 78–80 лет.

Скорая помощь: пока дождешься диагноза, уже выздоровеешь, или очерк об итальянской медицине

Лечение по сценарию

Все граждане и легальные иммигранты получают санитарную карту в ASL (санитарной службе), а в момент получения должны выбрать себе семейного терапевта общего профиля. Все лечение в Италии начинается с него. Только он может выдать направление к другим специалистам. Семейный доктор принимает в своем личном кабинете вне госпиталя, сам по себе. Это, по сути, как участковый, только на дом он не ходит, а вот остальные врачи сидят в больнице.

Поход к терапевту бесплатный, но консультация по направлению у любого другого врача стоит 17–18 евро. На прием надо записываться заранее, и не факт, что он состоится в ближайшие две недели. Бывает, что надо ждать месяц и два. В регистратуре госпиталя могут предложить поехать в соседний городок за 30–40 км от вашего, если там подобный специалист имеет «окошко» на две недели раньше.

Если пациент не желает высиживать очередь к семейному терапевту за направлением, потом выжидать месяц-два, а хочет как можно скорее попасть к нужному врачу, то имеет право записаться на платный прием — 70 евро. Но и там тоже очередь в несколько дней.

Если человеку назначают анализы, то почти за все он должен платить по 10–15 евро и больше. Только в тяжелых случаях или при беременности анализы делают бесплатно. Но сдача анализов — это такой стресс! Для начала у пациента куча бумаг, с которыми в семь утра нужно прийти в лабораторию. На каждую наклеивают личный код пациента и выдают пробирки с этим же кодом, потом с ними выстаиваешь очередь туда, где юркие медсестры берут кровь и прочее. Затем ставят дату на бумагах, когда нужно прийти за результатами, примерно через неделю-полторы. Если не хочется вставать с утра пораньше и сидеть в душной лаборатории не меньше часа, есть такая услуга: медсестра приходит в 7 утра к тебе домой и берет все анализы, относит в госпиталь. Это стоит 15 евро.

Пациент приходит за конвертом с результатами анализов в регистратуру и после этого должен идти к врачу, который ему эти анализы назначил. Точнее, записываться на прием. Который неизвестно когда случится. И не факт, что тот конкретный доктор, что понравился в прошлый раз и назначил анализы, тебя примет. К кому запишут, тот и примет.

В разных провинциях, да что там, городках — совершенно разный уровень оказания медицинской помощи. Это поразительно! В одной могут ждать вежливые доктора, все сделают быстро и на высшем уровне, а в другой — сплошная нерасторопность, бардак и психованный медперсонал. В одной будет все оборудование, а УЗИ или какое-то другое аппаратное исследование доктор может сделать прямо в кабинете во время приема, а в другой чего-то не хватает, и запись на то же самое будет за 5–6 месяцев вперед.

И отдельно нужно сказать о стоматологии или дантистах. Они в Италии самые высокооплачиваемые в Европе, но на качество это не всегда влияет. Как обычно, все зависит от личности доктора и того, как он сам относится к пациенту. Тем не менее счет в 600–1000 евро за лечение одного зуба — это нормально. А уж если несколько зубов проблемные, то в 3000 можно не уложиться. В некоторых регионах есть программы, по которым люди с низким доходом могут по сниженным ценам подлечиться у государственных стоматологов. Но к ним и запись на два-три месяца вперед. А экономные итальянцы ездят лечить зубы к нам в Восточную Европу — в Польшу, Румынию, Россию. Даже с учетом билета на самолет иногда выходит дешевле.

Готовые бежать

Pronto soccorso — так называется итальянская система «Скорой помощи» и дословно переводится «готовые бежать». Оказывать помощь, в теории. Но в реальности единственное, на что точно можно рассчитывать, это на то, что вызов амбуланцы по номеру 112 или 118 гарантирует, что она примчится через минуту, с носилками и толпой обученных волонтеров. И отвезет в приемную «пронто соккорсо». При оформлении каждому поступающему присваивают цвет опасности. Белый — ему ничего не угрожает, и он может ждать сколько угодно; зеленый — жизнь вне опасности, так, порезался человек, кровью немного истекает или ребра сломал, ерунда, в общем, тоже может подождать; желтый — если есть возможность принять, надо принять поскорее; красный — ждать не может и срочно нуждается в помощи.

Так вот, ждать в приемной можно долго, и пять, и шесть, а в некоторых местах и десять часов. Всем поступающим вне зависимости от причины обращения сразу же в вену втыкают иглу. На случай, если вдруг придется поставить капельницу. А дальше пациенты с переломами и жуткими болями в боку, с вставленными в вену резиновыми иглами сидят на неудобными пластиковых стульчиках и постанывают от безысходности. Ни домой уйти, ни альтернативы никакой. В малочисленных частных клиниках подобных услуг не оказывают, оснащение там беднее, чем в государственных.

Еще совсем недавно обращение в «Скорую» и помощь любых врачей, кроме стоматологов, было бесплатным. А с июня 2012 года, чтобы, видимо, сократить количество посетителей, которым заняться нечем, кроме как придумывать себе боли в боку, ввели плату — 25 евро. И только если что-то очень серьезное вроде перелома, ожога, порезов или положили в стационар на операцию, то помощь оказывают бесплатно.

Если окажетесь в Италии и нужна будет медицинская помощь, то лучше всего обратиться в пронто соккорсо самого крупного населенного пункта, что есть поблизости. Потому что качество и скорость «готовых бежать» в разных населенных пунктах различна. Например, я имела дело со «Скорой» в нашем городке, когда сломала палец, это было минус 5 часов из жизни на ожидание в коридоре, хотя за помощью пришло максимум десять человек. Когда свекровь попала в пронто соккорсо города Бреши, что в получасе езды от нас, то очередь в 40 человек тамошние врачи оприходовали за 40 минут. В другой раз, придя в пронто соккорсо в нашем городке с приступом аппендицита, я прождала диагноза 6 часов, скрючившись на черном стуле. Мне сделали анализы мочи, крови, пощупали и отправили домой, сказав, что если не пройдет, вернуться.