Играй против правил. Как нестандартные решения спасают жизни и миллиардные бюджеты - Марк Бертолини

… … … … … … … … … … … … …

Ни один бренд, даже самый мощный, не обладает иммунитетом.

… … … … … … … … … … … … …

На протяжении десятилетий компания Eastman Kodak доминировала в продажах пленок и фотоаппаратов. Затем, в семидесятых годах двадцатого века, она изобрела цифровую фотографию и первую портативную цифровую камеру. Но фотоаппарат был дорогим и, что более важно, представлял прямую угрозу для королевского бриллианта Kodak – его эмульсионной пленки. Kodak законсервировала новое изобретение, потратив много лет на защиту своей интеллектуальной собственности. Долгосрочным результатом стало опустошение некогда великой компании, поскольку пленочный бизнес Kodak ушел в тень, уступив место превосходящим технологиями: возможности мгновенно создать практически неограниченное количество изображений, которая позволяла любителю создавать красивые фотографии. Хотя компания Kodak и изобрела эту технологию, она все равно упустила свой шанс, потому что не могла представить мир за пределами черно-белого или цветного изображения – своего славного прошлого.

Это урок, который повторяется на протяжении всей истории:

… … … … … … … … … … … … …

то, что было успешным вчера, не обязательно будет успешным завтра, и компании, которые предвидят будущее, будут преобладать, даже если это означает разрушение их сегодняшнего бизнеса.

… … … … … … … … … … … … …

Netflix начала свою деятельность в 1997 году как компания по онлайн-прокату DVD, упаковывая диски в красные конверты и отправляя их с помощью почтовой службы США. Blockbuster, титан видеомагазинов и видеопрокатов, вошел в тот же бизнес онлайн-доставки DVD в 2004 году. Затем, в 2007 году, Netflix увидела цифровое будущее и представила бизнес показа фильма через интернет, причем с более удобным продуктом, предложение которого неуклонно росло в ущерб прокату DVD. Казалось бы, в одночасье, малоизвестный бизнес превратился в культурную силу. Сейчас у Netflix сто двадцать пять миллионов подписчиков по всему миру. Он генерирует удостоенный наград оригинальный контент, и он даже сохранил свой бизнес по прокату DVD (просто разработал для него мобильное приложение). Его рыночная капитализация составляет более ста пятидесяти миллиардов долларов. Blockbuster же либо не видел будущего, либо отказывался к нему приспосабливаться. На пике популярности в 2004 году у него было девять тысяч магазинов только в Соединенных Штатах. Но предпочтения потребителей – загружать фильмы из интернета, смотреть потоковое видео и сериалы – вызвали перемены. Каждый магазин из бетона и камня становился жерновом на шее баланса, и у Blockbuster не осталось жизнеспособных альтернатив. Компания подала заявление о банкротстве в 2010 году. Она начала закрывать магазины, и к 2018 году оставались открытыми только около дюжины, а оригинальные ламинированные членские карточки Blockbuster продавались как коллекционные предметы на eBay по 11,99 доллара за штуку.

У Netflix хватило смелости заново изобрести себя, и она процветает. Blockbuster этого не сделал и прогорел.

Бурные перемены всегда были частью капитализма, но технологии и глобализация ускорили эти потрясения. Один только искусственный интеллект способен оказывать такое же воздействие на экономические и социальные перемены, как когда-то электричество или компьютеры. Всевозможные компании во всех видах бизнеса, от производства до финансов, от издательского дела до розничной торговли, придерживаются бизнес-моделей, которые могут скоро устареть, если еще не устарели.

Кто выигрывает, а кто проигрывает? Все начинается с мужества бросить вызов существующему положению вещей, даже если это вызывает недовольство заинтересованных сторон или подвергает сам бизнес краткосрочному риску. Роль первого лица компании состоит в том, чтобы нарисовать ясную картину того, что ждет нас в будущем, и это включает в себя честную оценку возможностей компании, перечень изменений, необходимых для того, чтобы быть актуальными завтра, и готовность принять трудные решения для продолжения работы.

Таков был наш образ мыслей в «Этне». Во время наших переговоров с CVS мой совет директоров спросил меня, почему мы должны продавать компанию, которая так хорошо работает и служит клиентам и акционерам.

Я сказал, что речь идет не о прошлом и даже не о настоящем, а о будущем. Будущее здравоохранения – огромная неизвестность. Система не нравится никому. В ее бедах регулярно винят крупные страховые компании, и мы не знаем, какие грядут перемены или реформы, способные кардинально изменить нашу бизнес-модель. Я также сказал совету директоров, что, по моему мнению, наша система здравоохранения устроена в корне неверно, и все вовлеченные игроки – больницы, поставщики лекарств и устройств, регуляторы и страховщики – борются за сохранение статуса-кво, от которого они получают выгоду. «Этна» выяснила, как процветать в этой системе, мы должны управлять неизбежными изменениями, а не реагировать на них.

«Если мы не влияем на систему медицинского страхования и просто оплачиваем счета, – сказал я. – Мы покойники».

По поводу сделки CVS скептики по понятным причинам удивлялись, как мы можем действительно преобразовать такую окостеневшую, сложную систему. Мы получаем медицинскую помощь одним и тем же способом в течение стольких десятилетий, требуется некоторая дерзость – или, возможно, слепая вера, – чтобы представить возможность получать медицинскую помощь другим образом.

У меня нет абсолютно никаких иллюзий относительно того, насколько трудной будет эта задача, но я устал от бесконечных разговоров о «реформе здравоохранения», составления официальных документов, проведении конференций и выражении разочарования. Пора действовать.

… … … … … … … … … … … … …

Если лидерство что-то и значит, то это умение ловить момент, применять смелую стратегию для решения больших проблем и реализовывать ее.

… … … … … … … … … … … … …

Вот в чем была суть сделки CVS. Это может занять целую эпоху, но это возможность заново определить, как мы заботимся о здоровье и пересмотреть само значение здоровья и хорошего самочувствия.

Для того чтобы усилия увенчались успехом, их реализация будет иметь решающее значение. Тысячи деталей нужно будет отследить, и вам понадобится маниакальная сосредоточенность, упорство и скорость, чтобы разобраться.

Я не буду таким маньяком. Там было место только для одного генерального директора, и им стал Ларри Мерло. У него был лучший финансовый