Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи - Ричард Холл

10. Встречайтесь со своими покупателями.

И, может быть, наиболее креативным поступком с вашей стороны станет создание ряда фокус-групп. Нет, я имею в виду не фокус-группы как таковые. Я предлагаю вам собрать своих покупателей и пообщаться с ними – возможно, даже за бокалом пива или вина. Вы многое узнаете и получите большое удовольствие. И, возвращаясь к старому рефрену (но он заслуживает многократных повторений, потому что правдив), скажу: вы никогда не станете великолепным маркетологом, пока по-настоящему не узнаете своих покупателей.

Сделав вышеописанное, вы станете гораздо креативнее, чем когда-либо прежде. Вы смажете шестеренки своего разума и начнете мыслить в русле позитивной любознательности. Но вам нужно сделать еще одну вещь – стать увлеченным исследователем и ревностным поклонником инноваций.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ ПРИМЕРЫ креативности

■ «Prius» поместил на крыши своих автомобилей солнечные батареи. Зачем? Потому что менеджеры этой компании обнаружили, что многие их клиенты любят подремать в автомобиле в обеденное время и хотят пользоваться кондиционером, но им не нравится, что при этом работает двигатель. Великолепный ход мыслей, и какая польза для бренда!

■ Прет-а-порте[155] в отеле «Berkley». Они хотели изобрести что-то креативное для леди, пообедавших в ресторане отеля и желавших выпить чашечку чая, но, конечно же, не с огуречными сандвичами. Поэтому сотрудники «Berkley» придумали модные бисквиты, в создании которых приняли участие знаменитые дизайнеры, привнеся в кулинарные шедевры характерные для них формы и цвета. Сейчас ходят слухи о создании чайного сервиза.

■ Кемпинг в бутике – плод Глэстонберийских фестивалей. Там вы найдете комфортабельные, великолепно обставленные палатки, где даже предоставляются роскошный санузел и душевая кабинка. Отдых под открытым небом теперь похож на пребывание в роскошном горном шале в Валь д’Изере.

■ Два примера от «M&S». Они изобрели подошвы «Airflex», обеспечивающие невероятный комфорт и уменьшающие запах пота, – этакий кондиционер для ног. Второе их изобретение – брюки «ловцы монет», с карманами, разработанными таким образом, чтобы из них не выпадала мелочь. Но, мне кажется, они не особенно рвутся продавать свои креативные изобретения, что является поистине проявлением эксцентричности и небрежности, ведь их маркетинг был великолепным со времени прихода Стивена Шарпа.

Заключение

Необходимо признать, что наши шансы вернуть производственную базу фактически равны нулю, однако наши возможности, представленные дизайнерами, изобретателями и просто умными и креативными людьми, поистине огромны. Нам необходимы деревни креативщиков, а не бизнес-парковки, и их должно быть так много, чтобы одни идеи буквально терлись о другие. И, наконец, безупречное суждение Тони Блэра, рекомендующего следующее:

«Мы увидим, как мировую экономику возглавит эксплуатация креативных умов». То, чего мы почти добились однажды в секторе финансовых услуг, мы сможем добиться и в креативной сфере. И мы должны… все, что нужно вам для того, чтобы стать великолепными маркетологами, рядом – просто возьмите это.

Глава 24. Как провести великолепный семинар по маркетингу

Почему семинары по маркетингу так важны

«Талант побеждает в матчах, но командная работа и ум побеждают в чемпионатах» (Майкл Джордан).

Семинары помогают вам и вашим коллегам быть креативными и находить пути успешного маркетинга, которые вы вряд ли увидите, сидя целыми днями за компьютером. Семинары – это механизм высвобождения конкурентоспособности. Не пытайтесь самостоятельно стать великолепным маркетологом – это не сработает.

Что такое семинар?

Это группа сотрудников, собирающихся вместе, чтобы обсудить проблему или ряд проблем, или попытаться решить, каким образом реализовать одну или более возможностей. Ведущим принципом является убежденность в том, что вместе мы сильнее. Но успешность или безуспешность семинара зависит исключительно от качества его проведения.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Семинар – это блюдо, приготовление которого требует особого внимания и качественных ингредиентов. Здесь не сработает подход Джеми Оливера: «немного поболтайте, и отличный результат готов». Проведение семинара – это важный шаг, и относиться к нему нужно очень серьезно.

Ингредиенты

Вам потребуется:

■ одно необычное и интересное место для проведения семинара;

■ один преисполненный энтузиазмом ведущий с помощником или секретарем (простите, стенографистом), преращающим неразбериху в четкие записи;

■ от 8 до 10 увлеченных (очень важно создать правильное расположение духа) и хорошо подготовленных участников, представляющих различные функции и умения;

■ 10 ясных и тщательно приготовленных информационных пакетов, включающих важные «правила встречи» и инструкции по «приготовлению этого блюда»;

■ по меньшей мере, три комнаты, чтобы группа могла разделиться на две или три части в течение дня;

■ по меньшей мере (если возможно), одна ночевка, чтобы блюдо, приготовленное сегодня, можно было разогреть и усовершенствовать на следующий день;

■ белые доски и блокноты А2, а также много бумаги и цветных маркеров;

■ обилие специй, то есть стимулов (различных образцов продукции, прототипов, образцов конкурентов, примеры рекламы, PR-релизо, освещения в СМИ, видеозаписи – все, что создает контекст для предстоящих обсуждений).

Инструкции по приготовлению

Вести мероприятие будет ваш ведущий – шеф-повар. Он позаботится о том, чтобы каждому была предоставлена необходимая информация, и заблаговременно пообщается с каждым из участников лично. Это не случайное событие. Его действительно необходимо тщательно распланировать. Встречи один на один не обеспечат фактических результатов, но будут способствовать процессу обсуждения, чтобы в день семинара все участники были настроены на максимально эффективную работу.

Ассистент/заместитель кроме ведения протокола мероприятия заботится о том, чтобы всем было удобно и комфортно. Собранные на этом семинаре интеллекты представляют собой ценные инструменты и заслуживают уважения.

И еще кое-что. Ведущие семинара должны непрестанно задавать участникам один вопрос: «Чего не хватает?» Лучше спросить об этом в ходе мероприятия, чем обнаружить впоследствии, что чего-то действительно недоставало, но об этом не было сказано.

Одно-двухдневную программу определяет ведущий, однако обычно она проходит 7 этапов.