Шрифт:
Интервал:
Закладка:
10. Последней, но не менее плохой привычкой является страх. Страх измениться. Страх, что наши убеждения и наши идеи будут неправильными. Мы стараемся искать черно-белый мир – мир, которого не существует, нам хорошо и „удобно” здесь с нашими идеями и убеждениями и мы сопротивляемся всему, что может изменить их. Риск перемен – самое страшное для нас. Мы не слушаем, потому что мы не хотим слушать. Мы боимся того, что другой человек может быть прав!
Изучение способов выслушивания
Сосредоточение на чувствах – сначала может показаться нам неудобным, но через некоторые время слушание и отражение чувств и состояний становится естественной частью нашей техники выслушивания. По телефону мы выслушиваем выражение чувств по трем различным аспектам:
Самоопределение: "звонящий” словесно выражает свои чувства:
”Я чувствую себя так плохо..„Надо мной посмеялись..
”Я не чувствовал себя так хорошо в течение нескольких лет….„.
Передача состояния: тон голоса звонящего, также как объем и скорость речи выражает сами чувства:
Какие чувства выражает плач?
Что может выражать медленная и спокойная речь?
Что может выражать быстрая и громкая речь?
Содержание: ситуация, о которой говорит "звонящий”, показывает возможные чувства:
"Я хочу ударить моего босса за то, что случилось…„(гнев, недовольство);
Конец ознакомительного фрагмента.
- Боевая подготовка работников служб безопасности - Олег Захаров - Руководства
- Стратегическое сотрудничество. Приложение к практикумам по стратегии – №1 - Владимир Токарев - Руководства
- Стратегия новой карьеры. Практикум по книге «Стратегические секреты консультанта»: Выпуск 1 - Владимир Токарев - Руководства
- Стратегия фирмы. Практикум: Выпуск №1 - Владимир Токарев - Руководства
- Стратегия стартапа. Практикум: Выпуск №3 - Владимир Токарев - Руководства
- 40 лайфхаков для Pokemon Go - Коллектив авторов - Руководства
- Обучение действиям в наступательном бою - Федор Гавриков - Руководства
- Обучение действиям в оборонительном бою - Александр Серов - Руководства
- MatriX – Mentor. Как с помощью игры разработать и внедрить систему наставничества. Практическое пособие для игротехников и HR-специалистов - Андрей Донских - Руководства
- Общественная экспертиза в сфере образования и воспитания - Татьяна Макарова - Руководства