Юридический справочник на все случаи жизни - Наталья Алимова

Если вы обнаружили недостатки в товаре и предъявили требование о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортер) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если же в момент предъявления вышеуказанного требования у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) не окажется в наличии данного товара, то замена товара должна быть произведена не позже одного месяца. Исключение составляют районы Крайнего Севера. В данной местности замена товара производится в сроки, необходимые для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

В случае, если для замены товара ненадлежащего качества требуется более семи дней, то вы имеете право потребовать предоставления вам безвозмездно во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за счет продавца. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т. е. на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (ст. 21 вышеназванного закона).

В течение десяти дней подлежат удовлетворению следующие требования потребителя:

1) о соразмерном уменьшении покупной цены товара;

2) о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;

3) о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

4) о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Очень часто возникает такая ситуация, когда вы оплатили товар, а продавец обязуется доставить вам его по месту требования. Обычно это происходит при покупке крупногабаритных товаров. Ну, например, вы приобрели холодильник, стиральную машину, чистящие порошки для холодильника и стиральной машины. Единственный товар, который вы забрали сразу, – это порошки для холодильника и стиральной машины. Сам холодильник и стиральную машину вам обязался доставить продавец. Сроки, конечно, он не указал. Да и у вас никогда не возникнет мысль о том, что приобретенный вами товар будет доставлен не в разумный срок или вообще не будет доставлен по месту назначения продавцом. А на самом деле это очень важно. На практике часто случается так, что приобретенный и оплаченный товар потребителей не доходит до адресата. Участки мировых судей просто переполнены подобными делами. Именно поэтому в Закон РФ «О защите прав потребителей» были внесены поправки и введена ст. 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю». В названной статье закрепляется правило о том, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того что вы имеете право предъявить эти требования, а также потребовать возмещения убытков, за каждый день просрочки вы имеете право требовать выплаты неустойки в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В настоящее время многие приобретают товары посредством каталогов, проспектов и др. Некоторые считают, что, если вы приобрели товар, возвратить или обменять его уже нельзя. Это не совсем верно. В 2004 г. в связи с ростом продаж дистанционным способом в Закон РФ «О защите прав потребителей» была внесена ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров». Дистанционный способ – это не что иное, как заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром.

При покупке товара дистанционным способом на продавца возлагается обязанность предоставить потребителю информацию:

1) об основных потребительских свойствах товара;

2) об адресе (местонахождении) продавца;

3) о месте изготовления товара;

4) о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя);

5) о цене и об условиях приобретения товара;

6) о его доставке;

7) о сроке службы;

8) о сроке годности и гарантийном сроке;

9) о порядке оплаты товара;

10) о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» содержится исчерпывающий перечень обязанностей продавца, но хотелось бы добавить, что продавец обязан заранее предоставить потребителю информацию о возможности и правилах возврата приобретаемого товара. Однако, несмотря на это, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Если же вам продали дистанционным образом товар ненадлежащего качества, вы имеете полное право предъявить любое из требований, которые предусмотрены для товара ненадлежащего качества.

5.3. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

При оказании услуг или выполнении работ существенным условием заключаемого договора является срок оказания услуг или выполнения работ. Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). При оказании услуг и выполнении работ важны не только сроки начала исполнения и окончания. Договором могут предусматриваться иные сроки, например промежуточные. В случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание), в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг) должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

Законом РФ «О защите прав потребителей» оговариваются правовые последствия неисполнения работ или неоказания услуг в определенные договором сроки. Причем потребитель имеет право предъявить претензии, не дожидаясь окончания предусмотренного срока, в случае, если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок. Итак, потребитель имеет право: