Рабочая книга супервайзера - Николай Дорощук

Многие менеджеры генерируют идеи, разрабатывают стратегию, но мало кто воплощает свои идеи в жизнь.

Пример из личной практики. Группа супервайзеров в одной из организаций поставила себе цель — забрать долю рынка у конкурентной дистрибьюторской организации. Для этого были оценены сильные и слабые стороны конкурента, разработана стратегия, определены критерии достижения цели, разработаны четкие шаги, был сделан первый шаг — проведен инструктаж торговых представителей. Но в результате идея была пущена на самотек и не была воплощена в жизнь. Количество торговых точек, которые сработали по данной стратегии, оказалось 20 из 200. Супервайзеры объясняли свою неудачу тем, что изменилось внешнее окружение. На самом деле причина была в том, что не проводился ежедневный контроль достижения цели с их стороны.

Что они сделали, чтобы достичь своей цели?

Поставили задачи для каждого торгового представителя (см. «Как правильно поставить задачу подчиненному?»).

Начали ездить на район с торговым представителем (см. «Как работать супервайзеру на маршруте с торговым представителем?»).

Ежедневно стали проводить обратную связь с каждым торговым представителем (см. «Как правильно провести эффективную обратную связь?»).

Каждую неделю они проводили обучение (см. «Как эффективно проводить обучение персонала?»).

Контролируйте достижение своей цели. Возьмите ответственность на себя и не ссылайтесь на внешние обстоятельства. Помните, все зависит от вас самих. Вы меняете систему или система изменит вас. В первом случае вы гребете по волнам к своей цели. Во втором случае вы плывете по течению и все больше и больше удаляетесь от своей цели.

Памятка менеджеру о том, как эффективно поставить цель:

1. Определите, что вы хотите. Сформулируйте свою цель позитивно. Начните формулировку со слов «я хочу» вместо «я должен».

2. Установите критерии достижения цели. Представьте себе, что вы увидите, что услышите и что почувствуете, когда достигнете поставленной цели?

3. Приступайте к немедленным действиям. Определите свой первый шаг, а затем второй, третий и четвертый.

4. Контролируйте достижение цели. Помните, только вы ответственны за достижение своих целей и никто другой.

Глава 30: Как эффективно управлять своим временем?

Главный принцип управления временем формулируется так: мы или используем время, или теряем его. И здесь уместно выработать у себя привычку к самодисциплине.

Чтобы выработать эту привычку, необходимо создать для себя мотивацию. Что больше всего мотивирует человека? Больше всего человека мотивирует успех. А что такое успех? Успех — это цель. Всякий раз, когда вы завершаете крупное дело, вы чувствуете прилив энергии, энтузиазма и самоуважения.

ПРОЧТИТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО!

Мышление управляет процессом ваших действий. Мысли принимают форму убеждений — убеждений в том, на что вы способны. Мысли мотивируют вас на то, чего вы на самом деле хотите достичь; на ваши жизненные приоритеты, — на то, что для вас является важным. Правильная мотивация и есть секрет того, как некоторым людям удается достичь наивысших результатов и максимально эффективно использовать свое время.

Предлагаю вам воспользоваться инструментом, который я использую в своей практике для достижения поставленных целей. Это приносит мне внутреннюю мотивацию, поскольку я воплощаю свои мечты в реальность.

1. Составьте список из десяти целей, которых вам хотелось бы достичь до конца года. Записывайте их так, словно год уже прошел, и вы их достигли. В качестве примера приведу свои цели:

• создал дистанционный курс «Школа супервайзеров» (если вы читаете эти строки, то знайте, что цель уже достигнута);

• создал вечернюю школу супервайзеров;

• внедрил систему качественной продажи в дистрибьюторской компании «X»;

• организовал продажу видеоверсий своих тренингов и т. д.

ПРОЧТИТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО!

При составлении списка своих целей обязательно используйте глаголы в прошедшем времени: «создал», «сделал», «внедрил» и т. д. Этот психологический трюк позволяет пережить свою цель как завершенную и тем самым создать мотивацию того, что ваша цель реальна.

Думая больше о результатах, чем о затратах времени, вы поймете на что нужно тратить свое время. Составление списка целей — по лишь предварительная работа. Вы должны выстроить их в приоритетном порядке.

2. Спросите себя: «Какая из десяти достигнутых мною целей окажет наиболее позитивное влияние на мою жизнь?» Обведите эту цель красным фломастером и перепишите на отдельный лист. Люди, имеющие ясные, зафиксированные на бумаге цели, достигают гораздо большего за более короткое время, чем люди, не имеющие таких целей.

Из своего списка целей я выбрал следующие:

• создал дистанционный курс «Школа супервайзеров»;

• внедрил систему качественной продажи в дистрибьюторской компании «X».

ПРОЧТИТЕ ЭТО ВНИМАТЕЛЬНО!

Наихудший вариант использования времени — это делать очень хорошо то, что не нужно делать вообще- Правило Парето гласит, что 80 % полученных результатов вашей деятельности обеспечиваются 20 % от всех затрат. Это означает, что если у вас есть список из десяти дел, то два пункта из этого списка стоят большего, чем остальные восемь, вместе взятые.

3. Опишите свою цель четко и подробно. Чем больше вы записываете и перечитываете свои цели, чем больше вы думаете о них, тем яснее они для вас становятся. И чем яснее вы представляете, чего вы хотите, тем более вероятно, что вы делаете все возможное для их достижения.

Свою цель «Создать дистанционный курс для супервайзеров» я записал более подробно с использованием схем и рисунков. То, что вы пользуетесь этим курсом — это воплощение моей подробной цели. Весь этот дизайн и логическую структуру я «прорисовывал» многократно, пока не «увидел» четко, что я хочу создать.

4. Установите предельный срок достижения цели. Если цель большая, установите несколько промежуточных сроков. Достигается та цель, которая определена во временном интервале.

Запуск дистанционного курса я наметил на середину июля.

5. Составьте список своих действий для достижения поставленных целей.

Привожу список действий по созданию дистанционного курса из своего черновика:

• подготовить текст для раздела;

• написать 30 ответов на часто задаваемые вопросы;