Mary Kay®:путь к успеху - Мэри Кэй Эш

К сожалению, когда большинство людей рассуждает о принципах, это лишь пустые слова. С моей точки зрения, страдает моральный дух всей компании, когда ее руководитель говорит: "Желание клиента для нас – закон", а затем не выполняет этого на практике. Многие менеджеры и продавцы заявляют об этом в момент продажи, однако на них нельзя рассчитывать, если вам понадобится послепродажное обслуживание. Когда работники видят, что с покупателями обращаются ненадлежащим образом, это подрывает их доверие. Их чувство гордости за компанию уменьшается, и им становится стыдно, что они имеют к ней отношение. Необходимо, чтобы поведение людей соответствовало их заявлениям.

Хороший руководитель должен служить примером для других

Хорошие руководители должны служить примером для других. Несоблюдение принципов, которые они декларируют, отрицательно сказывается на моральном духе их сотрудников и подрывает доверие к руководству компании. Подобные же чувства у общества вызывают чиновники, которых признают виновными, например, в уголовных преступлениях.

Наша компания была основана на определенных базовых принципах, и мы всегда с гордостью заявляем о них. Мы были намерены предоставить женщинам возможность зарабатывать столько, сколько позволяют их способности. Мы взяли на себя обязательство стать лучшей в мире ориентированной на обучение компанией, производящей средства по уходу за кожей. Я убеждена, в мире не существует других косметических компаний, в которых было бы так много квалифицированных сотрудников. Сотни тысяч наших Консультантов по красоте действительно достигли высокого мастерства в области ухода за кожей.

Справедливое обращение с людьми дает им чувство уверенности

Другой высоко ценимый нами принцип заключается в применении Золотого правила. Мы следуем ему при принятии любого решения. Люди чувствуют себя комфортно, зная, что они всегда могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны компании. Имея сотни тысяч сотрудников, мы должны прилагать значительные усилия, чтобы обращаться со всеми по справедливости. Оказание некоторым людям предпочтения вызовет обиду и возмущение остальных. Женщины, как правило, более чувствительны к несоблюдению правил честной игры по сравнению с мужчинами. Следовательно, поскольку бол´ ьшую часть нашей организации составляют женщины, мы всегда помним о необходимости одинакового ко всем отношения. Как женщины, так и мужчины чувствуют себя уверенно, когда с ними обращаются справедливо. И они знают, что в нашей организации могут на это рассчитывать.

Наши люди также знают, что мы искренни, когда говорим о наших приоритетах: "Сначала Бог, затем семья, и лишь потом карьера". Да, наше руководящее звено состоит из людей, ориентированных на карьеру, однако на протяжении долгих лет мы демонстрируем, что Бог и семья для нас важнее. Сотрудниками нашей компании являются люди различного вероисповедания, и все религии учат нас, что мы живем на земле, чтобы помогать ближним. Однако, хотя я верю, что наш бизнес достиг успеха с Божьей помощью, я избегаю чтения проповедей. Поскольку наши люди являются представителями всех религий, я никогда не пытаюсь навязать другим собственные религиозные представления. Однако я не скрываю, что Бог играет очень важную роль в моей жизни. Я всегда верила, что если для человека на первом месте Бог, на втором – семья, а на третьем – карьера, то у него все получится. Когда же очередность этих приоритетов меняется, то ничего не выходит.

Семья приоритетна по отношению к карьере

Я считаю, что руководители должны уважать священные узы семьи. Единственный способ, при помощи которого вы можете дать понять, что придерживаетесь такой расстановки приоритетов, – показать себя человеком, ориентированным на семью, искренне любящим своего супруга и детей. Однако недостаточно просто любить свою семью – нужно проводить с ними время, они должны быть уверены, что вы никогда не принесете их счастье в жертву своей карьере.

Я понимаю, что есть руководители, не поддерживающие такую точку зрения. Для них работа превыше всего. Если однажды утром мать обнаруживает, что ее ребенок серьезно болен, такой руководитель скажет ей: "Вызовите сиделку или придумайте еще что-нибудь. Ваше место в офисе". Если отец просит отпустить его, чтобы присутствовать на церемонии принятия его сына в Национальное общество почета, такой черствый начальник ответит ему: "Будут и другие церемонии награждения". Однако я считаю, что нельзя требовать от кого-то оставить больного ребенка или пропустить важное семейное событие.

Благодаря энергии и быстрому темпу, в котором я делаю все свои дела, меня считают трудоголиком. Но пока я воспитывала своих детей, их потребности были для меня важнее моей работы. Ведь именно ради них я так тяжело и много работала. Мы поощряем Независимых Консультантов к такой же расстановке приоритетов.

Я понимаю работодателей, которые хотят быть уверены в том, что каждый работник "добросовестно отработает свои часы". Однако мы верим, что люди так же честно и ответственно относятся к своей работе, как мы – к своей. Поэтому мы в Mary Kay® довольны, когда наши сотрудники помещают свою карьеру лишь на третье место после Бога и семьи, потому что считаем, что так и должно быть.

Не так давно я еще раз убедилась в ценности этого принципа на личном примере. За семь недель до смерти моего мужа Мэла Эша мы узнали, что у него рак. В этот период моя жизнь навсегда изменилась. Сначала мы не знали, насколько серьезна его болезнь, и Мэл поощрял меня продолжать работать как обычно. Однако я не хотела его покидать. Я сидела с ним большую часть дня, а когда он дремал, шла к своему письменному столу и занималась срочными делами.

За год до этого меня пригласили выступить на собрании Всеобщей федерации женских клубов, которое должно было состояться в Сент-Луисе. Тысячи людей уже забронировали места на этом мероприятии, и я знала, что они на меня рассчитывают. Мэл сказал, что с ним все будет в порядке и что я должна пойти. Однако я разрывалась между моими обязанностями по отношению к нему и взятым на себя обязательством. Но затем я вспомнила о принципе, на который часто ссылалась и который являлся основой нашей компании. В результате вместо меня в Сент-Луис поехала Дален Уайт, которая прекрасно заменила меня. Но даже если бы и не нашлось человека, способного меня заменить, я чувствовала, что мой главный долг – быть рядом с мужем.

Долг по отношению к нашим клиентам также важен для нашей компании. Поддержание качества продукции является принципом, который в Mary Kay® очень уважают. Совершенство предлагаемых продуктов всегда было одним из важнейших приоритетов и навсегда останется одной из основных целей компании. Вся наша косметика отвечает стандартам качества, принятым в фармацевтической индустрии, более строгим, чем в косметической отрасли. Хотя мы не обязаны придерживаться таких строгих правил, мы предпочитаем добровольно привести нашу продукцию в соответствие с максимально строгими требованиями. В долгосрочной перспективе слова, не подкрепленные действиями, ведут к плачевным результатам, поскольку это в итоге сказывается на восприятии вашего продукта покупателями.