Защита прав потребителей: в вопросах и ответах - И. Гуляева

При выезде с автостоянки потребитель обязав предъявить мри долгосрочной постановке – постоянный пропуск, а при разовой – выданную ему квитанцию (расписку и др.). Кроме того, по требованию уполномоченных сотрудников автостоянки потребитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность, и документы, подтверждающие право собственности (пользования, распоряжения) на автомототранспортное средство.

174. Каковы последствия истечения срока действия договора на оказание услуг автостоянок?

В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг автостоянок по истечении обусловленного договором срока оказания услуги потребитель обязан вывезти автомототранспортное средство с автостоянки.

При неисполнении этого исполнитель вправе, если иное не предусмотрено договором, письменно предупредив потребителя, на основании судебного решения изъять автомототранспортное средство и продать его на торгах. Вырученная от продажи сумма за вычетом расходов по продаже передается потребителю.

175. Каков порядок выставления счета за предоставленную услугу по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств?

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств определяют следующее:

1. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем услугу (выполненную работу) в порядке и в сроки, указанные в договоре. Потребитель обязан оплатить исполнителю оказанную услугу (выполненную работу) после ее окончательного завершения исполнителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.

2. Запасные части и материалы, предоставленные исполнителем, оплачиваются потребителем при заключении договора полностью или в размере, указанном в договоре, с условием окончательного расчета при получении потребителем оказанной исполнителем услуги (выполненной работы), если иной порядок расчетов за запасные части и материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.

3. В соответствии с договором запасные части, и материалы могут быть предоставлены исполнителем в кредит, в том числе с условием оплаты их потребителем в рассрочку.

4. Цена оказываемой услуги (выполняемой работы) в договоре определяется соглашением между исполнителем и потребителем. Если на какой-либо вид услуг (работ) цена устанавливается или регулируется государственными органами, то цена, определяемая договором между исполнителем и потребителем, не может быть выше нее.

На оказание услуги (выполнение работы), предусмотренной договором, может быть составлена смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

176. Возможно ли досрочное расторжение договора хранения транспортного средства?

Потребитель вправе расторгнуть договор в любое время, уплатив дирекции автостоянки, часть цены, в зависимости от времени хранения и возместив произведенные автостоянкой в целях исполнения договора расходы, если они не входят в указанную Часть цены услуги (п. 23 Правил оказания услуг автостоянок).

177. Как защитить себя от покупки фальшивого полиса автогражданской ответственности?

Во-первых, не стоит покупать полис на улице у незнакомого человека. Лучше это сделать в офисе страховщика либо у проверенного агента, у которого раньше уже страховались вы или ваши друзья. Особенно должна насторожить низкая цена страховки. Ни одна страховая компания не может продавать полисы дешевле, чем предусмотрено законодательством.

Во-вторых, обратите внимание на бланк полиса. При просвечивании полиса должны быть видны водяные знаки РСА – Российский союз автостраховщиков. Кроме того, на настоящем полисе предусмотрена специальная антиксероксная защита. Возле фамилии владельца размещена полоска с микротекстом, и при попытке снять копию отпечатанные на ней слова сливаются в одну сплошную линию. На лицевой стороне полиса расположена рельефная фоновая сетка, которая придает рисунку объемность, а на оборотной стороне полиса есть особая «ныряющая» металлизированная нить. На подделках ее контур искажается, линия становится кривой.

V. 6. Защита прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг

178. Какие услуги предоставляются при предоставлении гостиничных услуг без взимания дополнительной платы?

Согласно п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 года № 490, к предоставляемым потребителю без дополнительной оплаты относятся следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;

• пользование медицинской аптечкой;

• доставка в номер корреспонденции по ее получении;

• побудка к определенному времени;

• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

V. 7. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг

179. Какие существуют нарушения в сфере предоставления туристских услуг и что при защите своих прав необходимо доказывать?

Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы не выражают свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.

Можно выделить три группы нарушений, которые чаще всего допускаются туристскими фирмами, это:

1) нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг авиаперевозок;

2) нарушения прав потребителей, возникающие при размещении в отеле либо связанные с несоответствием заявленных условий проживания;

3) нарушения прав потребителей при проведении экскурсионной программы.

Наибольшее количество претензий, которые предъявляются туристами, связано с услугами авиакомпаний. При этом необходимо отметить, что претензии к туристской компании по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить только в том случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в противном случае все претензии необходимо предъявлять непосредственно авиакомпании.

При утрате, недостаче или повреждении багажа потребителю необходимо доказать:

1) наличие билета на соответствующий рейс;

2) наличие багажной квитанции.

За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа или груза пассажира, авиакомпания несет ответственность в следующих размерах:

• стоимость багажа, принятого к перевозке с объявлением ценности, возмещается согласно его оценке;

• стоимость багажа, принятого к перевозке без объявления ценности, возмещается в размере его стоимости, но не более 2 минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса;

• стоимость багажа, находившегося при пассажире, возмещается в размере его стоимости, а если ее нельзя установить, то в размере не более чем 10 минимальных размеров оплаты труда.

Если авиакомпания не доставляет пассажира (груз или багаж) вовремя, то за каждый час просрочки она должна заплатить не более чем 50 % от цены билета, однако компания будет пытаться доказать, что во время полета были какие-либо форс-мажорные обстоятельства.

При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, то в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право требовать от туристской компании:

1) уменьшения цены оказанной услуги;

2) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (увеличения дней пребывания или иного возмещения);

3) возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами.

Вторая группа нарушений прав потребителей связана с размещением в отеле и несоответствием заявленных условий проживания:

1) неудовлетворительное состояние места проживания (антисанитарные условия, плохое качество предлагаемой пищи, отсутствие соответствующего обслуживания);

2) несоответствие категории отеля условиям договора;

3) удаленность отеля от города или пляжа, отсутствие развлечений.

Третья группа претензий связана с содержанием экскурсионной программы. Согласно ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в договоре должен указываться маршрут путешествия. При отступлении туристской компанией (гидом) от указанного маршрута турист, вправе потребовать указанных выше действий, направленных на компенсацию причиненных неудобств.

180. Как правильно выбрать туристкую организацию?

Названные компании подразделяются на две основные группы: занимающиеся туроператорской (формирование, продвижение и реализация туристского продукта (право на тур, предназначенное для реализации туристу)) и турагентской (продвижение и реализация туристского продукта) деятельностью.