В здоровом бизнесе – здоровый дух. Как великие компании вырабатывают иммунитет к кризисам - Рич Карлгаард

Твердость, мужество и упорство – данные понятия часто будут встречаться на страницах моей книги. Но, когда речь идет об интеллекте в бизнесе, твердость характера рассматривается не просто как дополнение к общему интеллекту. Твердость характера – это одна из его форм, ведущая к быстрому усвоению новых знаний. В этом ее скрытая ценность.

Что же такое интеллект в мире бизнеса? Большинство лидеров бизнеса убеждены, что это способность добиваться результатов, выживать в тяжелые времена, терпеть и в конечном счете преуспеть. Мадонна и Дональд Трамп[27] обладают интеллектом. Не являясь гениями в математике, как Марк Цукерберг из Facebook или Сергей Брин из Google, они зато отличаются твердым характером, ясным умом и восприимчивостью. Они выживут и в хорошие, и в плохие времена. Они приспособятся к меняющимся рынкам и выиграют больше, чем потеряют.

Обсуждая проблемы интеллекта, Том Джорженс из NetApp поделился очень интересным наблюдением: «Я знаю, что это раздражает многих, но как только вы достигнете определенной точки своей карьеры – причем на это требуется не так уж много времени, может быть, лет пять, – все степени и академические дипломы утрачивают свое значение. Значение имеет только то, что вы можете сделать в будущем». Это очень важная идея. О своих собственных подчиненных Джордженс заявил: «Среди них есть люди, о которых я мало что знаю, например не имею понятия, какой университет они окончили или что изучали». Для него и других руководителей с определенного момента все это просто утрачивает значение.

Если рассматривать данную идею с точки зрения предпринимательства, то стоит прислушаться к словам главы Silicon Valley Bank Грега Бекера: «Самые успешные венчурные компании, которые я знаю, в своем поиске новых сотрудников отдают предпочтение задиристым и прошедшим через многие испытания и беды людям. Такие всегда сумеют найти способ выкрутиться из любой сложной ситуации, какою бы она ни была».

Председатель совета директоров Yahoo и член совета директоров Salesforce.com Мейнард Уэбб добавил: «Я ищу в первую очередь талант. А талант – это не только эрудиция. Талант – это еще и то, что вы сделали, чего добились. Например, предпринимателю, пытающемуся пробиться на рынок, приходится много работать. Он должен быть стойким человеком, готовым пережить любые удары судьбы. Поэтому я ищу людей с твердым характером».

Для большинства из нас это хорошая новость: оказывается, наши перспективы не ограничиваются тем, какой университет мы окончили или насколько способными родились. Ведь интеллект развивается в зависимости от того, чему мы научились, или, иначе говоря, что мы усвоили в результате тяжелого труда. Конечно, кое-кто скажет, что такие вещи, строго говоря, не связаны с интеллектом. Это правда. Не буду спорить, приложенные усилия или упорство не связаны непосредственно с научным определением интеллекта. Но прежде чем отказаться от предлагаемого определения, давайте учтем мнения некоторых великих бизнесменов нашего времени: СЕО, консультантов, финансистов, спортивных тренеров и даже всемирно известного повара. Тогда, подозреваю, станет очевиднее связь между упорством и эрудицией, способностью узнавать больше и адаптироваться быстрее.

Упорство ускоряет обучение

От внутриутробного периода до конца жизни эмпирические факторы формируют нейронные цепи, определяющие поведение человека. Упомянутые эмпирические факторы включают в себя как не зависящие от нас события (превратности судьбы), так и преднамеренные действия (например, обучение и подготовку). Это означает, что человеческий мозг демонстрирует нейронную пластичность, то есть способность модифицировать топологию и функциональность нейронов, даже в 70 лет. Это хорошая новость сразу с нескольких точек зрения. Трудно представить себя, столкнувшегося с будущими жизненными проблемами, когда твой мозг неспособен адаптироваться к окружающей среде.

Более того, самые удачливые бизнесмены – вовсе не те, у кого самый высокий коэффициент IQ. Нет, это люди, которые регулярно помещают себя в ситуации, требующие твердости и упорства. Такие «акты мужества» ускоряют их обучение за счет адаптации к сложным условиям. Например, менеджеры по продажам, очень часто звонящие потенциальным покупателям, практически всегда превосходят по показателям своих коллег, которые реже делают «холодные звонки». Но вот ключевая мысль: это происходит не по чисто математическим причинам – больше звонков, выше шансы на успех. Оказывается, частые звонки дают другие дополнительные преимущества. Менеджеры, постоянно сталкивающиеся с психологически трудной задачей (звонить незнакомым, часто недоброжелательно настроенным людям), быстрее учатся: они раньше начинают понимать, какие приемы телефонного разговора работают, а какие – нет; скорее осваивают методы преодоления отказов. Таким образом, эти люди быстро достигают успеха: например, удвоение числа звонков обеспечивает рост продаж в три раза. Привычка много звонить также помогает развивать такие навыки, как самодисциплина, спокойное отношение к отсроченному вознаграждению и, наконец, самое главное – саморегулируемое обучение.

Затронув тему саморегулируемого обучения, вспомним молодую женщину, которая наблюдала за Бобби Найтом на каждой домашней игре и на каждой тренировке. Я встретился с тренером женской баскетбольной команды Стэнфордского университета Тарой Вандервеер в ее офисе рядом с баскетбольной площадкой Maples Pavilion. «Мне очень нравилось наблюдать за тренировками Бобби Найта», – вспоминала Вандервеер. Ей исполнилось 60 лет, ее отличают невыразительная тихая речь и суховатый юмор. «Я не сидела в первом ряду. Я садилась чуть выше, прямо за скамейкой запасных», – говорит она, тихонько усмехаясь от воспоминаний. Таре хотелось быть вне поля зрения Найта, когда тот терял самообладание, начинал бросаться стульями или проклинать Господа Бога и весь мир. Но в Найте была и другая сторона – именно поэтому Вандервеер продолжала посещать тренировки и набираться знаний.

«Наблюдая за Бобби Найтом, я училась тому, что буду и чего не буду применять, – делилась со мной Тара. – Он отличный учитель, а его тренировки были прекрасно организованы. Ежедневное изучение методов великого тренера придало мне уверенности в том, что я смогу самостоятельно работать с командой».

Замечу, ее последние слова – явная недооценка собственных возможностей. Вандервеер, тренировавшая женскую команду Стэнфордского университета с 1985 года, является четвертой самой успешной женщиной-тренером по числу выигранных призов в Национальной ассоциации студенческого спорта (на ее счету две победы в чемпионатах ассоциации). В профессиональном резюме Тары упоминаются золотая медаль Олимпийских игр 1996 года, четыре выигранных чемпионата «большой десятки» штатов США, а доля выигранных встреч с университетскими командами за все время нахождения ее на посту главного тренера составляет 83 %. Если и этого мало, то на текущий момент Вандервеер входит в число всего лишь 13 женщин, введенных в Зал баскетбольной славы наряду с такими знаменитостями, как Билл Рассел, Мэджик Джонсон, Ларри Берд, Майкл Джордан, Пэт Райли и Фил Джексон.