Правила карьеры. Все, что нужно для служебного роста - Ричард Темплар

К чему бы вы ни готовились и что бы ни репетировали, все ваши действия должны быть непритворными, настоящими и нацеленными на практический результат. Когда-то со мной работал амбициозный молодой парень по имени Рой, о котором все говорили, что он далеко пойдет. Он готовился к следующему этапу своей карьеры. Он один ходил на работу с портфелем – его коллегам портфели были просто ни к чему. Однажды портфель Роя упал и раскрылся, обнаружив перед всеми свое содержимое. Кроме бутербродов, газеты и связки ключей, там не было ровным счетом ничего. Это печальное зрелище вогнало в краску самого Роя и смутило всех остальных. Потому убедитесь, что ваш портфель заполнен нужными и важными бумагами, имеющими отношение к работе. На всякий случай…

Правило 8. Будьте дипломатом

Хороший игрок по Правилам стремительно поднимается по карьерной лестнице, потому что он дипломат. Дипломаты не участвуют в конфликтах, а прекращают их. Они не ждут, пока им сделают шаг навстречу, а сами завязывают дружеские отношения. Они устанавливают мир, и люди обращаются к ним за советом и поддержкой. Вы тоже должны стать дипломатом. Прославиться своим беспристрастным подходом и умением дать объективную оценку любой ситуации.

Правило 8.1. Задавайте вопросы конфликтующим сторонам

Предположим, вы присутствуете на собрании, где атмосфера начинает накаляться. Председательствующий не справляется со своими обязанностями, и конфликтующие стороны, Стив и Рейчел, уже готовы вцепиться друг в друга. Что делать вам? Задавайте вопросы! Легче всего разрядить выходящую из-под контроля ситуацию, если отвлечь ее участников вопросами, заставив их переключиться на другие темы. Не нужно разнимать ссорящихся – это не ваше дело. Но можно выступить в роли дипломата, что привлечет к вам внимание коллег и позволит завоевать их уважение.

Подойдите к Стиву и спросите: «Стив, почему ты так уверен, что твой отдел не сможет работать с новыми инвойсами?» Если Рейчел не успокаивается, скажите ей: «Подожди минутку, давай послушаем Стива». Этим вы дадите понять, что не собираетесь становиться на чью-то сторону, а просто хотите разрядить ситуацию. Выслушайте Стива, а затем обратитесь к Рейчел: «Ты считаешь, что Стив не прав. Объясни, пожалуйста, почему?»

Фактически вы взяли на себя функции председательствующего, вам удалось перехватить инициативу и возглавить собрание. Умно и дипломатично.

Применяя эту тактику, вы так или иначе разряжаете взрывоопасную ситуацию. Все, что нужно, – это отвлечь конфликтующих простым вопросом. Не опускайтесь до псевдоучастливой болтовни в духе психоаналитиков: «Что вы чувствуете?» или «Не хотите ли описать свой гнев?». Вместо этого попросите их сосредоточиться на каком-либо аспекте, который требует разъяснения. Им придется на некоторое время прерваться и оставить друг друга в покое, чтобы подумать над вашим вопросом. Этим вы спустите пар и проявите себя настоящим дипломатом.

Избегайте вмешиваться, если кто-либо из участников конфликта выглядит так, словно у него отлила кровь от лица, – побледневшее лицо свидетельствует, что человек готов ударить, покрасневшее – лишь о том, что он рассержен и напряжен.

Избегайте вмешиваться, если ситуацию контролирует председательствующий, – разумеется, вначале он этого не делал, поскольку дал конфликту вспыхнуть, но потом будет против вашего посредничества.

Избегайте вмешиваться, если конфликт каким-либо образом затрагивает ваши интересы.

Люди, которым задан вопрос, обычно переключаются с главного, что их в данный момент занимает, на новую тему. Они должны быть слишком возбуждены, чтобы хотя бы не попытаться ответить на ваш вопрос.

Правило 8.2. Сохраняйте нейтралитет

Принимая чью-то сторону, вы неизбежно становитесь участником спора, ссоры, конфликта или трений. Во что бы то ни стало сохраняйте объективность и беспристрастность. Держите нейтралитет, иначе сначала на вас ополчится тот участник конфликта, против которого вы выступили, а затем и тот, которого вы поддержали. Что бы ни происходило и каков бы ни был предмет спора, вы должны:

• рассматривать происходящее в долгосрочной перспективе;

• оценивать ситуацию с точки зрения компании;

• сохранять нейтралитет;

• сохранять спокойствие;

• оставаться дипломатом;

• сохранять независимость.

Чем более выдержанно и отстраненно вы будете себя вести, тем значительнее будете выглядеть в глазах окружающих. Если же вы броситесь сломя голову в гущу событий и станете защищать одну из сторон, то рискуете не только нажить врагов, но и прослыть вспыльчивым и неразумным человеком.

Ситуация может осложниться еще больше, если в конфликте участвует коллега, состоящий с вами в дружеских отношениях. Он непременно обратится за поддержкой и попытается втянуть вас в ссору: «Ради бога, Рич, скажи ей, что я прав». Не делайте этого ни в коем случае.

Придется занять оборонительную позицию и сказать: «Не надо меня втягивать. Если вы не перестанете ссориться и не разберетесь без скандала, я вас обоих поставлю в угол». Выбрав такую тактику, вы:

• попытались разрядить ситуацию шуткой;

• продемонстрировали участникам конфликта свое превосходство;

• не дали втянуть себя в конфликт;

• сохранили нейтралитет.

СОБЛЮДАЙТЕ НЕЙТРАЛИТЕТ, ИНАЧЕ СНАЧАЛА НА ВАС ОПОЛЧИТСЯ ТОТ УЧАСТНИК КОНФЛИКТА, ПРОТИВ КОТОРОГО ВЫ ВЫСТУПИЛИ, А ЗАТЕМ И ТОТ, КОТОРОГО ВЫ ПОДДЕРЖАЛИ.

Правило 8.3. Иногда нужно оставить свое мнение при себе

Легче легкого высказывать свое мнение по любому поводу. На это способен каждый из нас. Трудно другое – знать, когда этим мнением следует поделиться с остальными, а когда лучше оставить его при себе. Многие не понимают, когда следует промолчать, поскольку считают, что их мнение:

• что-то значит;

• будет услышано;

• очень важно;

• что-то изменит;

• позволит продемонстрировать их ум/знания/значимость;

• принесет им уважение/любовь/внимание окружающих.

Все это, разумеется, не повод обнародовать свое мнение. Это следует делать только тогда, когда вас об этом попросят. До тех пор лучше помолчите.

В целом должно складываться впечатление, что ваше мнение нужно из вас вытягивать клещами: вам есть что сказать, однако вы не разбрасываетесь словами почем зря. Вы не страдаете недержанием речи и не навязываете окружающим своего мнения по поводу и без. Но будьте готовы:

• высказать свое мнение, когда вас об этом попросят;

• сформулировать его ясно, точно и кратко;

• озвучить его таким образом, словно это не просто ваше личное мнение, а решение, которое будет реализовано на практике.

Чтобы ваше мнение больше походило на факт, чем на мнение, старайтесь формулировать и озвучивать его именно таким образом. Не говорите: «Я думаю, мы должны», достаточно сказать: «Мы должны». Не говорите: «По-моему, Z300 – надежный аппарат», лучше просто: «Z300 – надежный аппарат». Избегайте следующих оборотов:

• «Я думаю».

• «Мне кажется».

• «По-моему».

ВЫСКАЗЫВАТЬ СВОЕ МНЕНИЕ СЛЕДУЕТ ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ВАС ОБ ЭТОМ ПОПРОСЯТ.

Правило 8.4. Будьте миротворцем

Итак, только что закончился скандал. Вы в нем не участвовали, и к вам он не имел никакого отношения. Несмотря на это, вы должны взять на себя функции миротворца, который успокоит и помирит участников.

• Предложите им по чашке чая.

• Польстите их самолюбию.

• Разрядите атмосферу.

• Откройте окно.

• Заставьте их пожать друг другу руки (или поцеловаться) и помириться.

Если кто-то из ваших коллег получил нагоняй от босса, постарайтесь успокоить и подбодрить его так, как найдете нужным. С боссом, который еще не отошел после «воспитательной акции», следует обращаться по-другому. В данном случае с вашей стороны будет достаточно молчаливого осуждения провинившегося – можете предложить чашку чая и боссу, но не комментируйте ничего. Этим вы даете понять, что не одобряете поведение коллеги, что вы выше всего этого и сами такую ошибку не допустите. Кроме того, вы показываете, что не боитесь босса или его гнева. Но главное – хранить молчание.

Если будете вести себя правильно, босс обязательно спросит, что вы думаете о случившемся – как, по-вашему, нужно ли было устраивать нагоняй и т. п. Лучше всего ответить: «Разве мне судить?» В этом случае босс почти наверняка скажет что-то вроде: «Я ценю ваше мнение», «Нет, мне все же хотелось бы знать» или «Ничего, говорите все, что думаете». Неважно, что он скажет, главное, что он попался.

Вот теперь вы можете выступить в роли миротворца и показать себя дипломатом, поскольку ход перешел к вам. Достаточно сказать: «Вы сделали все правильно. Триш действительно занесло, и она это заслужила». Но, что бы вы ни говорили, ни в коем случае не критикуйте поведение босса и его роль в конфликте. Дайте понять, что вы не одобряете случившегося, но никогда не вдавайтесь в подробности.