Психология общения. Энциклопедический словарь - Коллектив авторов

П. п. типологизируются на основании ведущей стороны взаимодействия: деятельности (субъект-объектное взаимодействие) или О. (субъект-субъектное взаимодействие). Так, на основании отношения к цели деятельности партнеры могут выступать как «соперники» или как «сотрудники». Сотрудники, в свою очередь, могут занимать позиции «ведущего» (лидера) – «ведомого» (в условиях самост. определения содержания и способов деятельности) и позиции «исполнителя» и «контролера» (в условиях заданного содержания и способов деятельности). На основании характера действий, используемых для достижения цели деятельности, позиция может быть наступательной, оборонительной или выжидательной.

Среди типологий П. п., опирающихся на субъект-субъектное взаимодействие, известна модель трансактного анализа Э. Берна. Развивая идеи психоанализа, он полагает, что межличностные отношения определяются 3 эго-состояниями или позициями во взаимодействии: «Взрослый», «Ребенок» и «Родитель». Реализация конкретной позиции предполагает и разл. характер «пристройки» к партнеру по взаимодействию: «сверху» (с позиции Родителя), «снизу» (с позиции Ребенка») и «рядом» (с позиции Взрослого). Т. о., каждая ситуация взаимодействия может быть описана как разл. сочетания занимаемых партнерами позиций. Выделяются 2 осн. вида трансакций: дополнительные, при к-рых ситуация взаимодействия развивается как согласованная, и пересекающиеся, при к-рых ситуация превращается в конфликтную. На основе базовой модели Э. Берна можно выделить 2 осн. П. п. во взаимодействии психолога в образовании: позиция «поддержки» (или позиция «над», потому что в поддержке нуждается что-то падающее, слабое) и позиция «сопровождения» (позиция «рядом», предполагающая содействие, соучастие, включенность психологов в пед. процесс). П. п. большинства педагогов по отношению к учащимся рассматривается как неконструктивная «над-позиция» (Е. Г. Юдина): с одн. стор., это отношение к сознанию ребенка как tabula rasa, с др. – отношение педагога к собственным знаниям, умениям и личностным качествам как к эталонным во взаимодействии с ребенком.

В рос. психологии интерес к П. п. обусловлен необходимостью организации эффективного сотрудничества специалистов смежных профессий, решением проблем профессионального самоопределения представителей «новых» профессий (практического психолога, социального педагога и др.). При анализе П. п. используются разные подходы. 1) деятельностный (А. Г. Лидерс). Выделяют 2 осн. компонента – ведущую деятельность профессионала и онтологическую категорию, сквозь к-рую рассматривается клиент; 2) акмеологический (И. В. Дубровина) рассматривает П. п. как составляющую субъективной стороны деятельности, определяющей профессиональную компетентность; 3) миссийный подход (В. Т. Кудрявцев) и др.

• Кан-Калик В. А. Педагогическое творчество М., 1990; Лидерс А. Г. Особенности позиции практического психолога по отношению к клиенту // Журн. практич. психолога, 2005, № 4.; Маркова А. К. Психология профессионализма. М., 1996; Юдина Е. Г. Позиция педагогов: авторитаризм или партнерство // Вопр. психологии. 2005, № 4.

Е. И. Медведская

Профессиональное общение – содержательный (смысловой) процесс взаимодействия субъектов как носителей профессионального опыта с целью: а) обмена информацией в производственной ситуации; б) достижения согласия (понимания); в) функционирования профессиональной общности (актуализация профессиональной идентичности). В широком трактовании П. о. – многоплановый процесс развития контактов между субъектами (людьми, группами), порождаемый мотивами совмест. трудовой деятельности. По аналогии с феноменом О. можно обозначить 3-компонентную структуру П. о. – коммуникативная, перцептивная, интерактивная стороны (аспекты). Специфика задач П. о.: передача информации; восприятие друг друга; взаимооценка; взаимовлияние; взаимодействие; управление деятельностью (индивидуальной, совмест.). Функции П. о.: инструментальная (П. о. выступает как социальный механизм управления и передачи информации в профессиональном сообществе); синдикативная (средство объединения людей в едином пространстве труда); самовыражение (как форма самоактуализации, самореализации, самопрезентации, как личностно-психол. контекст интенции взаимопонимания); трансляционная (передача конкретных знаний, умений, способов деятельности); экспрессивная (сопереживание, сочувствие); социального контроля (регламентация поведения и деятельности в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Особенности П. о. и его значение для разрешения рабочей ситуации, развития субъекта труда и профессионального сообщества выявляются через структурный анализ осн. компонентов П. о.: 1). Субъекты О. – наделенные сознанием, опытом, отношением к партнеру по коммуникативному процессу (другому); обладающие единым тезаурусом (схожей системой языка, понятий, смысловых значений) и принятыми в данном профессиональном сообществе нормативами О.; совершающие коммуникативные действия. Данные субъекты одновр. выступают как представители профессиональной группы (Я – социальное, профессиональное) и как Я – индивидуальность. Индивидуальное и социально-профессиональное как атрибутивность субъекта П. о. наиболее слитно и полно выражены в понятии «профессиональный опыт личности». 2) Коммуникативная ситуация П. о. – насущное актуальное, требующее осмысления и действий. Данная ситуация актуализируется извне – контекстом, а внутр. ее побудителями являются цели и мотивы субъектов П. о., к-рые побуждают обращаться другу к другу. Предикат «профессиональная» применительно к коммуникативной ситуации подчеркивает ее значимость в контексте профессиональной деятельности и профессионального опыта личности. 3) Текст (в широком смысле) – семиотическая система значений, отражающая актуальность ситуации, выражающая смысл и значение П. о. 4) Коммуникативные действия сознательно ориентированы на смысловое восприятие профессиональной информации др. субъектом. Здесь необходима обратная связь (как прямая, так и отсроченная): прямая непосредственная обратная связь существенна для осмысления актуальной ситуации П. о. «здесь-и-сейчас», отсроченная в будущее важна для становления профессионального опыта.

Дополнительные компоненты П. о.: 1) Автокоммуникация – в общем смысле соотносима с рефлексией, иногда выступает в форме «внутр. диалога». Текст в П. о. направлен не только «слушающему», но и самому «говорящему». Возможна проблема «формального / личного» в профессиональном тексте (как при формировании сообщения, так и при его декодировании. 2) Коммуникативные барьеры, где к трудностям субъективного плана (неумение устанавливать контакт с собеседником и поддерживать продуктивное О.) добавляется профессиональная некомпетентность, волюнтаризм и пр. В профессиональном сообществе высшая форма П. о. предполагает учет оригинальности и различия точек зрения, что служит развитию профессионального мастерства.

Профессиональное сообщество как социальная система имеет характерные признаки в П. о.: а) профессиональная идентичность субъектов О. (соотношение Я-индивидуальное / Я-профессиональное); б) эффективность разных типов коммуникативных действий в разл. ситуациях; в) степень «коммуникативности» того или иного профессионального сообщества (его открытость/закрытость); г) профессиональный язык (в т. ч. слэнг) – актуальна проблема его нормативности, автономности, освоения и функционирования (напр., нормативно заданный межд. правом профессиональный англ. язык транспортников – летчиков, моряков; а профессиональное сообщество ученых отличают «трансцендентальные языковые игры науч. сообщества» (К. О. Апель); д) в П. о. обмен информацией между субъектами осуществляется прежде всего с целью взаимодействия, поэтому ее важнейшие функции: информативная (передача сообщений) и побудительная (от гибкого воздействия на взгляды и поведение другого до принуждения к опр. действиям через внушение, убеждение и аргументацию); е) при взаимодействии субъектов П. о. значим рефлексивный план коммуникативных действий и ситуации О., что является основополагающим для профессионального опыта личности; ж) функции и значение П. о. целесообразно рассматривать применительно к системе категорий «личностно-профессиональный опыт – время труда – профессиональная жизнь».

М. Ю. Орлова

Профессиональное общение в психологии труда. Профессиональное общение (П. о.) – осн. функциональная система трудовой деятельности, к-рая включает в себя подсистему профессиональной коммуникабельности (П. к.). В П. о. выделяется неск. родов П. к.: П. к. 1-го рода имеет место в профессиях, связанных с органолептическим трудом (дегустатор, агроном, стеклодув, звукорежиссер), – профессионалы немногословны, ведущие средства труда здесь – физиол. органы и системы (органы чувств): вкусовая, зрительная, слуховая, дыхательная и др., относящиеся к невербальным психич. образованиям. П. к. 2-го рода – в профессиях сферы обслуживания (слесарь-сантехник, парикмахер, машинист сцены, водитель автобуса) – при обращении к заказчику у специалиста простые высказывания, без особых требований к произношению; в сообщениях используется привычное кодирование и раскодирование информации, подлежащей передаче. П. к. 3-го рода – в профессиях сферы юриспруденции, культуры, воспитания и образования (адвокат, диктор-информатор, артист, учитель, тренер по спорту) и может быть названа как психология инструктирования: речь специалиста отличается большим лексическим запасом, ясной дикцией, использованием выразительных средств. Сложная связь «слово – образ – слово» в форме инструкции выражается в единстве слухового и двигательного контроля за произнесением речи.