Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры - Наталья Васильчикова

Разговор пользователей может происходить на любом языке.

Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся.

Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.

Пользователь вправе использовать предоставленное ему телефонное соединение для передачи информации техническими способами, допускаемыми нормативными правовыми актами.

Для пользования телефонной связью, получения справочно-информационных и других услуг к телефонной сети подключаются следующие абонентские устройства: телефонные аппараты, оконечные абонентские устройства передачи данных и телематических служб (телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной связи, автоответчики, устройства сигнализации.

Не допускается подключение к телефонной сети абонентских устройств, не имеющих документов об обязательном подтверждении соответствия, выданного федеральным органом исполнительной власти в области связи в порядке, установленном постановлением Правительства РФ от 14.01.2002 № 12.

Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и являются их собственностью.

Операторы связи обязаны устанавливать таксофоны на улицах, площадях, на речных, морских и железнодорожных вокзалах, в аэропортах, больницах и других общественных местах в количестве, обеспечивающем удовлетворение потребности граждан в услугах телефонной связи с таксофонов и соответствующем проценту емкости местной телефонной сети, указанному в лицензии, выданной федеральным органом исполнительной власти в области связи.

Таксофоны могут быть предназначены как для местных телефонных соединений, так и для местных, междугородных и международных телефонных соединений (универсальные таксофоны).

Время оказания услуг телефонной связи оператором связи определяется в соответствии с техническими возможностями оператора связи и лицензией, выданной в установленном порядке.

Режим работы структурных подразделений государственных и муниципальных организаций – операторов связи, непосредственно взаимодействующих с пользователями (абонентские отделы и цеха развития местных телефонных сетей, абонентские участки междугородных телефонных станций, переговорные пункты и пункты коллективного пользования, бюро ремонта, справочные службы, сервисные службы, пункты оплаты услуг связи, созданные оператором связи), устанавливается соответственно органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации или органом местного самоуправления.

Режим работы структурных подразделений иных операторов связи, в том числе индивидуальных предпринимателей, устанавливается ими самостоятельно с учетом мнения пользователей.

Перечень основных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи пользователям, определяется лицензией и техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, и нормативно-технических документов федерального органа исполнительной власти в области связи.

Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи пользователям, определяется техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, нормативно-технических документов федерального органа исполнительной власти в области связи и потребности пользователей.

Основными услугами телефонной связи являются:

• предоставление доступа к телефонной сети;

• предоставление местного, междугородного и международного телефонного соединения автоматическим способом или с помощью телефониста.

По договору (соглашению) между пользователем и оператором связи могут быть оказаны дополнительные платные и бесплатные услуги телефонной связи.

Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за отдельную плату, являются:

• перестановка, переключение (изменение схемы включения) телефонных аппаратов и иных абонентских устройств;

• установка параллельных телефонных аппаратов;

• установка дополнительных розеток;

• временное выключение по просьбе абонента абонентских устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение;

• предоставление в аренду каналов связи и физических цепей местной и междугородной телефонной сети;

• переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;

• справочно – информационные услуги;

• подключение мини-АТС к абонентскому номеру в целях одновременного использования его несколькими пользователями;

• возможность использования услуг служб передачи данных и телематических служб (служба электронной почты, служба передачи факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и т. п.);

• подача телеграмм по телефону;

• определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического определения номера;

• замена абонентского номера по просьбе абонента;

• исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе абонента;

• междугородный телефонный разговор с уведомлением вызываемого лица;

• междугородный телефонный разговор в назначенное пользователем время;

• предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о времени предстоящего междугородного телефонного разговора;

• междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров);

• вызов к телефону определенного лица;

• справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте);

• междугородный телефонный разговор, предоставляемый с помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого лица;

• предоставление междугородной конференц – связи, то есть одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и более абонентскими устройствами.

Оператор связи обязан обеспечить возможность круглосуточного бесплатного вызова пользователями экстренных и аварийных служб.

К бесплатным дополнительным услугам относятся следующие виды услуг:

• вызов бюро ремонта телефонной сети;

• справка о междугородном коде вызываемого населенного пункта;

• справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого населенного пункта;

• справка о тарифах на услуги местной, междугородной и международной телефонной связи;

• справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами;

• справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;

• справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и международного телефонного соединения.

Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи гражданин подает оператору связи письменное заявление. Заявление заполняется в 2 экземплярах и регистрируется оператором связи в установленном порядке. Первый экземпляр находится у оператора связи, второй – у гражданина.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи может подать любой гражданин, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения. С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства коллективного пользования может подать гражданин, уполномоченный на то заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и зарегистрированный в установленном порядке на данной жилой площади.

Заявление может быть подано любому оператору связи, имеющему лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной территории.

Оператор связи не вправе отказать гражданину в приеме заявления.

Заявление гражданина о заключении договора об оказании услуг телефонной связи регистрируется, берется на учет и удовлетворяется при наличии технической возможности и документа гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, найм или поднаем.