Словарь конфликтолога - Анатолий Анцупов

ПОНЯТИЕ – одна из форм отражения мира в психике человека, раскрывающая с помощью языка существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений. Основная логическая функция П. – выделение общего, которое достигается посредством отвлечения от особенностей отдельных предметов данного класса. П. имеет тем большую научную значимость, чем более существенны признаки, по которым обобщаются предметы. Развитие знаний выражается в углублении П., в переходах от одних П. к др., фиксирующим более глубокую сущность предметов, и т. о. представляющим более адекватное их отражение. Каждая наука оперирует определенной системой П., в них концентрируются накапливаемые наукой знания. Ценность П. определяется тем, насколько точно и глубоко оно отражает объективную реальность (Е. К. Войшвилло, 2001). Наиболее общие и фундаментальные П. называются категориями. Категория выступает в виде системообразующего фактора для группы П. Система П. и категорий конфликтологии образует ее понятийно-категориальный аппарат. Конфликтология пока, главным образом, заимствует понятия у др. наук, исследующих конфликты. Она также вырабатывает собственные П.

ПОНЯТИЙНАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТА (от греч. chema – вид, образ, форма) – совокупность основных категориальных групп, позволяющих провести системный анализ конфликта. Включает: сущность конфликта, его эволюцию, классификацию, генезис, структуру, динамику, функции, информацию в конфликте, предупреждение, разрешение (урегулирование), методы исследования.

ПОНЯТИЙНО-КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ АППАРАТ КОНФЛИКТОЛОГИИ – обобщенная, исторически обусловленная, развивающаяся, междисциплинарная система категорий и понятий, отражающих конфликты в их целостности и специфических, только им присущих характеристиках. П. к. а. к. позволяет получать и объяснять эмпирические знания о конфликтах, формулировать гипотезы и описывать закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов, а также разрабатывать частные и общую теории конфликтов. П. к. а. к. складывается по мере развития конфликтологии. Одновременно он может и должен сознательно фиксироваться и развиваться учеными-конфликтологами. Фундамент для развития этого П. к. а. к. создается только эмпирическими исследованиями реальных конфликтов. Степень разработанности П. к. а. к. целиком и полностью оценивается по тому, насколько глубоко, разносторонне и точно он отражает характеристики конфликтов всех видов, насколько эффективно на его основе можно предупреждать и конструктивно разрешать реальные конфликты. К числу основных категорий конфликтологии относятся: конфликт, социальное противоречие, оппонент, противодействие, эволюция конфликтов, конфликтная ситуация, динамика конфликтов, социальный конфликт, внутриличностный конфликт, зооконфликт, война и др. Различные стороны категории раскрываются в системе понятий, уточняющих категорию и имеющих подчиненный характер. Напр., категория «динамика конфликта» раскрывается понятиями: период в динамике, этап в динамике, эскалация, тенденция в динамике и др. Так же, как и отечественная конфликтология в целом, П. к. а. к. находится на этапе формирования. Последние 10 лет он бурно развивается.

ПОРОГ ФРУСТРАЦИИ – та степень неудовлетворения вынужденным отказом от реализации мотива, выше которой человек не может терпеть и его деятельность дезорганизуется. Фрустрация – это вынужденный отказ от удовлетворения потребностей. Но не всякое неудовлетворение мотива вызывает фрустрацию. Фрустрация возникает тогда, когда степень неудовлетворения выше той, что человек может стерпеть. П. ф. зависит: от повторности, суммации неудовлетворения; от степени возбудимости отрицательных эмоций, что, в свою очередь, связано с типом высшей нервной деятельности человека; от степени значимости ситуации для личности; от степени значимости группы, в которой находится человек. При сильной фрустрации человек может реагировать агрессивно: раздражаться, озлобляться, т. е. действовать антисоциально. Часто у взрослых людей агрессивность является отражением той агрессии, которой человек подвергался раньше, особенно в детстве. Агрессивная реакция выше в том случае, когда невозможность осуществить свои желания кажется человеку случайной. При разъяснении причины неудачи агрессивная реакция уменьшается. Агрессивная реакция уменьшается, если после пережитой фрустрации удается разрядить нервно-психическое напряжение.

ПОРЯДОК СОЦИАЛЬНЫЙ – идея организованности общественной жизни, упорядоченности социального действия. П. с. предполагает бесконфликтное функционирование общества, благодаря тому, что все связи в нем согласованы и взаимосбалансированы. П. с. – идеальная цель, недостижимая в реальности.

ПОРЯДОЧНОСТЬ – честность, неспособность к низким, аморальным, антиобщественным поступкам. П. – важнейшее качество личности, способствующее профилактике не только социальных, но и внутриличностных конфликтов. П. – более значимое качество человека по сравнению с профессионализмом. П. – первое профессионально важное качество конфликтолога.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПОСРЕДНИКА – логика действий третьей стороны с целью урегулирования межличностного конфликта. Она включает 17 основных шагов. 1. Попытаться представить общую картину конфликта и проникнуть в его суть, анализируя ту информацию, которой располагаем. Оценить особенности конфликта, позиций и скрытые интересы обеих сторон. 2. Побеседовать с одним из оппонентов, которого ориентировочно будем считать в данном конфликте более правым. Узнать его представления о причинах конфликта, чего он хочет добиться от оппонента и чего опасается. Установить его мнение об основных интересах и опасениях второго оппонента. 3. Обязательно побеседовать со вторым оппонентом. Типичная ошибка – получение информации только от одной из конфликтующих сторон. 4. Побеседовать о причинах и характере конфликта с друзьями первого оппонента. Они дадут новую, возможно, более объективную информацию об интересах и опасениях первого оппонента. Выяснить их представления об интересах и опасениях второго оппонента. Обсудить с ними перспективы развития конфликта и возможные способы его урегулирования. 5. Побеседовать о причинах, характере и способах урегулирования конфликта с друзьями второго оппонента (по схеме 4-го шага). 6. Обсудить причины, перспективы развития и способы урегулирования конфликта с неформальными лидерами коллектива, в котором развивается конфликт. 7. При необходимости обсудить проблему конфликта с руководителями обоих оппонентов и выяснить их отношение к этой проблеме. 8. Понять, в чем заключается главная причина конфликта, не учитывая индивидуальные особенности всех его участников, представляя, что в конфликте действуют абстрактные люди.

9. Определить, каковы глубинные, подсознательные мотивы, скрытые за внешними поводами, вызвавшими противостояние оппонентов. Постараться максимально точно выявить скрытое содержание конфликта. 10. Определить, в чем каждый из оппонентов прав, а в чем не прав. В последующем, не увязая самому в конфликте, поддержать каждого оппонента в том, в чем его требования справедливы, и показать уязвимые позиции каждого. 11. Оценить наилучший, наихудший и наиболее вероятный варианты развития событий, а также ситуацию, при которой третья сторона в конфликт активно вмешиваться не будет, а лишь постарается добиться от оппонентов, чтобы они сами пришли к компромиссу. 12. Оценить возможные скрытые, отсроченные и перспективные последствия вмешательства в конфликт третьей стороны. Помнить, что каждый из оппонентов зачастую видит в посреднике своего союзника, а не бесстрастного арбитра. 13. Продумать программу-максимум, нацеленную на полное или частичное разрешение конфликта. Подготовить 3–4 варианта предложений оппонентам и совместных действий по ее реализации. 14. Продумать программу-минимум, нацеленную на смягчение остроты противостояния и деструктивные последствия конфликта. Подготовить 3–4 варианта предложений оппонентам и совместных действий по реализации программы. 15. Обсудить программу-максимум и программу-минимум с друзьями каждого из оппонентов, неформальными лидерами, при необходимости – с руководителями. Внести коррекцию в планы действий по разрешению конфликта. 16. Попытаться разрешить конфликт, корректируя тактику и стратегию действий с учетом конкретной ситуации. Привлекать к посредничеству друзей оппонентов, неформальных лидеров, при необходимости – руководителей, которые могут оказать на оппонентов более заметное влияние. Если позволяет время и есть возможность, лучше играть роль координатора. 17. Обобщить позитивный и негативный опыт, приобретенный в результате вмешательства в конфликт.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ САМОРАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА – логика действий, предпринимаемых более психологически компетентным оппонентом с целью завершения межличностного конфликта. Она включает 17 основных шагов. 1. Прекратить борьбу с оппонентом. Понять, что путем конфликта не удастся защитить свои интересы. Оценить возможные непосредственные и перспективные последствия конфликта для себя. 2. Внутренне согласиться, что в конфликте неправ тот из оппонентов, кто умнее. Трудно ждать инициативы от упрямого оппонента. Гораздо разумнее самому изменить свое поведение в конфликте. 3. Минимизировать свои негативные эмоции его отношения к оппоненту. Постараться найти возможность уменьшить его негативные эмоции по отношению к вам. 4. Настроиться на необходимость определенных усилий для решения проблемы путем сотрудничества либо компромисса. 5. Согласиться с тем, что отстаивание оппонентом своих интересов так же естественно, как и защита ваших интересов. 6. Оценить суть конфликта как бы со стороны, представив третьего на своем месте и месте оппонента. Увидеть сильные стороны, частичную правоту в позиции «двойника» оппонента и слабые стороны, частичную неправоту в своей позиции. 7. Выявить истинные интересы оппонента в конфликте. Увидеть за поводом и внешней картиной конфликта его скрытую суть. 8. Понять основные опасения оппонента. Определить, что он боится потерять. Выявить, какой возможный ущерб для себя оппонент старается предотвратить. 9. Отделить проблему конфликта от людей. Понять, в чем главная причина конфликта, если не учитывать индивидуальные особенности его участников. 10. Продумать и разработать программу-максимум, нацеленную на оптимальное решение проблемы с учетом не только своих интересов, но и интересов оппонента. Подготовить 3–4 варианта решения проблемы. 11. Продумать и разработать программу-минимум, нацеленную на максимальное смягчение конфликта. Снижение остроты конфликта создает основу для последующего разрешения противоречия. Частичное решение проблемы все же гораздо лучше борьбы за взаимное уничтожение. Подготовить 3–4 варианта частичного решения проблемы или смягчения конфликта. 12. Определить по возможности объективные критерии разрешения конфликта. 13. Спрогнозировать ответные действия оппонента и свои реакции на них по мере развития конфликта. Прогноз на один шаг. Я сделал ему плохо, и мне стало хорошо. Прогноз на два шага. Я – Он ответил на мои действия. Прогноз на три шага. Я – Он – Я ответил на его ответ. Прогноз на четыре шага. Я – Он – Я – Он. Прогноз на пять шагов. Я – Он – Я – Он – Я. Чем лучше прогноз на развитие ситуации, тем меньше потери обеих сторон. 14. Провести открытый разговор с оппонентом с целью разрешения конфликта. Логика такого разговора м. б. следующей: а) конфликт нам обоим невыгоден, работать и жить все равно придется вместе. Это гораздо лучше, нужно помогать, а не вредить друг другу; предлагаю борьбу прекратить и обсудить, как мирно решить проблему; признать свои ошибки, приведшие к конфликту; б) сделать уступки оппоненту в части того, что для вас в данной ситуации не является главным; в) в мягкой форме высказать пожелание об уступках оппонента и аргументировать свое предложение; г) обсудить взаимные уступки; д) полностью или частично разрешить конфликт; е) если разговор не удался, не обострять ситуацию негативными эмоциями. Предложить вернуться к обсуждению проблемы еще раз через 2–3 дня. 15. Попытаться разрешить конфликт, постоянно корректируя не только тактику, но и стратегию своего поведения в соответствии с конкретной ситуацией. 16. Еще раз оценить свои действия на этапах возникновения, развития и завершения конфликта. Определить, что было сделано правильно, а где были совершены ошибки. 17. Оценить поведение др. участников конфликта, тех, кто поддерживал вас или оппонента.